Кристал (менеджер на дежурстве) и Шелби (генеральный менеджер) не владеют базовыми навыками обслуживания клиентов, а также не умеют сопереживать. Пока я стояла в их вестибюле час, потому что они «не могли найти» мое бронирование, сделанное 23 марта, несмотря на то, что показывали несколько писем с подтверждением.
Сотрудница стойки регистрации, хотя и была дружелюбна и гораздо добрее своих руководителей, явно не имела подготовки и поддержки — она была новенькой и явно нервничала, оставаясь одна в праздничные выходные. Когда она позвала на помощь, я объяснила, что мы приехали навестить родственников в этом районе и опаздываем к больному — Кристал и Шелби отнеслись к этому неоднозначно и не сочувствовали стрессовой ситуации, в которой я оказалась. Мы не могли больше ждать, сдались и заплатили по доступной цене. Я отправила менеджеру письмо, чтобы обсудить это подробнее, но ответа не получила.
Кристал и Шелби отказались принять бронирование, сделанное мной два месяца назад, сказали мне обратиться на booking. Com или заплатить их текущую (более высокую) цену. Пока я также продолжаю следить за бронированием: их ответственность за этот провал, The Hampton Inn является участником сети booking. Com и несет свою ответственность за обеспечение того, чтобы у их партнера по бронированию была правильная контактная информация для надлежащей координации и подтверждения бронирования. Персонал отеля не взял на себя никакой ответственности и не мог меньше заботиться о затруднительном положении, в котором я оказался. Никогда я не останавливался в отеле, который не соблюдал ранее сделанное бронирование, особенно из-за путаницы с бронированием.
После регистрации мы спустились, чтобы воспользоваться бассейном — он и джакузи были очень грязными, струи спа были сломаны, и никаких полотенец не было видно. Номер, за который со мной торговались менеджеры, выходит на амбар для обуви. В следующий раз, когда будем в Сельме, мы остановимся в другом месте, и вам тоже стоит…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница стойки регистрации, хотя и была дружелюбна и гораздо добрее своих руководителей, явно не имела подготовки и поддержки — она была новенькой и явно нервничала, оставаясь одна в праздничные выходные. Когда она позвала на помощь, я объяснила, что мы приехали навестить родственников в этом районе и опаздываем к больному — Кристал и Шелби отнеслись к этому неоднозначно и не сочувствовали стрессовой ситуации, в которой я оказалась. Мы не могли больше ждать, сдались и заплатили по доступной цене. Я отправила менеджеру письмо, чтобы обсудить это подробнее, но ответа не получила.
Кристал и Шелби отказались принять бронирование, сделанное мной два месяца назад, сказали мне обратиться на booking. Com или заплатить их текущую (более высокую) цену. Пока я также продолжаю следить за бронированием: их ответственность за этот провал, The Hampton Inn является участником сети booking. Com и несет свою ответственность за обеспечение того, чтобы у их партнера по бронированию была правильная контактная информация для надлежащей координации и подтверждения бронирования. Персонал отеля не взял на себя никакой ответственности и не мог меньше заботиться о затруднительном положении, в котором я оказался. Никогда я не останавливался в отеле, который не соблюдал ранее сделанное бронирование, особенно из-за путаницы с бронированием.
После регистрации мы спустились, чтобы воспользоваться бассейном — он и джакузи были очень грязными, струи спа были сломаны, и никаких полотенец не было видно. Номер, за который со мной торговались менеджеры, выходит на амбар для обуви. В следующий раз, когда будем в Сельме, мы остановимся в другом месте, и вам тоже стоит…