Hilton Santa Cruz Scotts Valley

Останавливались здесь в связи с недавней семейной свадьбой. Очевидно, это место пользуется популярностью у гостей, приезжающих на свадьбы. Персонал был отличный — очень гостеприимный и дружелюбный. Номера были немного темноватыми и устаревшими, с перебоями в подаче воды, но в целом проживание было неплохим. Самостоятельная парковка за 18 долларов за ночь кажется немного завышенной, но это так. Вместо того, чтобы переплачивать за стандартный завтрак «шведский стол», можно найти множество семейных кафе поблизости, где можно быстро позавтракать. Вы платите за удобство.

Я фотографирую номер 549, а также недавно оставленный отзыв об этом же номере, из которого видно, что руководство никак не отреагировало на первый отзыв. В этом номере диван выглядит так, будто его вывернули наизнанку. Он весь в глубоких чёрных пятнах. Пытался дозвониться на стойку регистрации, но оба телефона не работали. На внешнем балконе весь бетон был покрыт кляксами жвачки. Я попросил переселить меня в точно такой же номер этажом выше, что мне и сделали. Сейчас там пахнет дымом. Я измотан и не могу с этим справиться, так что, пожалуй, останусь, потому что в другом номере, очевидно, будет хуже. Надеюсь, вам повезёт, и вы получите номер получше, если приедете, но не рассчитывайте на это. Кстати, это недорогой номер с балконом, прекрасный вид на парковку :/

Легко попасть справа от 17-го. Это просторный отель с несколькими парковками, что позволяет легко добраться до номера в зависимости от его расположения в здании. Заселение немного позднее (в 16:00), но выезд в 11:00. Номера немного старые, но в хорошем состоянии.
В ванной комнате раковина с распылителем вместо одной струи, из-за чего было очень сложно нагреть воду во время бритья. Душ был хороший, но, опять же, напор воды в душевой лейке был очень сильным.
Больше всего раздражали лифты. Ни разу я не заезжал ни в один из них без поломок: лифт постоянно поднимался и закрывался, когда нужно было спуститься, открывался и закрывался без нажатия каких-либо кнопок и т. Д. На это жаловались практически все, с кем я общался.

Столько отложенного ремонта. Очевидные повреждения от воды/вздутие в нижней части дверной коробки. В номере стоял (странный) сильный запах хлорки, когда мы вошли? Заглушка, где душевая труба входит в стену, была плохо закреплена/заделана, постоянно падала на душевую лейку. Уверен, что это вряд ли приведет к проникновению воды/проблемам с влажностью в стене за сколько-нибудь лет, верно? Напор воды неравномерный и в лучшем случае слабый. Переплатил за номер с балконом, но… даже в почти пустом отеле — всё равно получил балкон с видом… не на лес за домом… нет, нет… на центральную парковку между двумя крыльями отеля… выехал раньше по невозвратному тарифу и просто проглотил стоимость, чтобы съездить в другое место. На бумаге выглядит **отлично**. В жизни чувствуется смутное пренебрежение…
Дополнение: Проведя небольшое исследование после возвращения домой, я нашёл возможного виновника среди нескольких статей в газете Santa Cruz Sentinel за несколько лет. Отель был построен в 1999 году, затем рефинансирован в 2005 году. Банк взял под свой контроль в 2009 году, поскольку «несмотря на прибыльность, отель не соответствовал финансовым показателям, установленным кредитором».

Я останавливался в отеле Hilton Santa Cruz/Scotts Valley по тарифу «Друзья и семья», возвращаясь в Окленд после отдыха в Кармеле. Как участник программы Hilton Honors Gold, я получил повышение категории номера до просторного люкса с кроватью размера «king-size» и балконом, откуда открывался великолепный вид. Номер был чистым, комфортным и тихим, что способствовало спокойному отдыху. Стильный интерьер отеля, тёплая и гостеприимная атмосфера, а персонал обеспечивал превосходное обслуживание.
Удобства были превосходными — мне понравился завтрак, хорошо оборудованный тренажёрный зал и бассейн. Отель удобно расположен недалеко от Санта-Круза, Капитолы и Шекспировского фестиваля, предлагая множество развлечений в нескольких минутах езды. Я нашёл соотношение цены и качества отличным, особенно с повышением категории номера и кредитом на питание. В целом, это был замечательный отдых в красивом месте с первоклассным обслуживанием и незабываемыми впечатлениями.

Я поставил ему только 1 звезду, потому что персонал невероятный. Мы были с группой, которая арендовала 6 номеров/люксов. В нашем номере № 549 каждый раз, когда мы приезжали, пахло канализацией. Подушки дивана были покрыты глубокими пятнами, их НИКОГДА не чистили. Ковер был дырявым и грязным. Другие члены нашей семьи столкнулись с той же проблемой с подушками дивана/запахом/грязью ковра. Кондиционер в лучшем случае средний, холодильник не холодит, а балконные двери были все ржавые. Этот отель нуждается в ремонте и хорошей уборке. Мы НЕ курим, но когда мы выезжали, они пытались получить штраф за курение в размере 300 долларов, который они отменили, но только потому, что я его заметил. Я бы никогда больше здесь не остановился и не рекомендовал бы это. Переведите персонал в другой отель или сохраните весь персонал и ЧИСТИТЕ/отремонтируйте этот, и мы бы вернулись.

Крайне разочаровывающий опыт. Я позвонил заранее специально, чтобы спросить, сможем ли мы остаться и воспользоваться удобствами во второй половине дня после выезда, так как мы останавливались только на одну ночь и приехали поздно вечером накануне (около 22:00). Это был особый случай, и мы хотели воспользоваться удобствами отеля на следующий день, прежде чем отправиться на ужин. Мне сказали, что это будет абсолютно нормально, и я даже дважды проверил, есть ли душевые для гостей, которые выезжают позже. Опять же, меня заверили, что они есть.
Основываясь на этой информации, я забронировал отель — почти 300 долларов за одну ночь — именно из-за этих услуг. Однако, когда мы спросили об этом на стойке регистрации, мы столкнулись с полным отсутствием услужливости. Персонал на стойке регистрации был пренебрежительным и не предложил никакого реального решения. Самое обидное, что менеджер на стойке регистрации не смог предоставить никакой альтернативы или продемонстрировать уровень профессионализма, которого можно ожидать от 4-звездочного Hilton. Честно говоря, учитывая обслуживание и менеджмент, которые мы испытали, этот отель сильно переоценен и должен серьезно пересмотреть свой звездный рейтинг.
Кроме того, завтрак совершенно не стоит своей цены в 24 доллара.

Стратегическое расположение отеля, предлагающее удобный доступ к автостраде и близость к набережной в десяти минутах езды, является существенным преимуществом. Чистота и удобства отеля были похвальными. Однако, пожалуйста, имейте в виду возможные доплаты. Завтраки были удовлетворительными.

Наше пребывание в этом отеле Hilton в Санта-Крус было в целом довольно приятным. Несмотря на некоторые незначительные неудобства, такие как ограниченная парковка и отсутствие бесплатного утреннего кофе, расположение было очень удобным, рядом с магазинами в пешей доступности. На машине до набережной Санта-Крус-Бич можно доехать за 15-20 минут, что приятно. Номера в отеле были современными, просторными, чистыми и удобными, хотя навигация по планировке, чтобы найти открытый бассейн, была немного запутанной, так как вам нужно было подняться на лифте и пройти несколько коридоров, чтобы добраться туда, к чему просто нужно было привыкнуть после первых нескольких раз. Окружающие удобства также включали открытую перголу, где можно было бы провести небольшую свадьбу, и большие конференц-залы для встреч. Находясь в спокойной обстановке, отель имел прекрасные виды на природу со всех зон вокруг отеля. Кроме того, безупречный процесс регистрации заезда и отъезда в сочетании с дружелюбным персоналом сделали пребывание без проблем. Хотя мы не обедали в ресторане отеля, я оценил возможность его посещения, хотя часы работы были ограничены.
В целом, это было позитивное пребывание с несколькими незначительными недостатками, которые не испортили общее впечатление от визита.

Первый приветственный персонал был любезен, так как мы заселились поздно. Однако на следующий день мы сразу же столкнулись с грубым персоналом, когда пытались получить размещение в нашем номере. Напор воды был ужасным, и у нас не было горячей воды. Четыре дня подряд мы просили, чтобы наш номер убрали, но его не убрали. В последнюю ночь наш номер убрали, а простыни заменили на заплесневелые простыни. Когда я обратился к обслуживающему персоналу по этому поводу, они сказали, что это потому, что горничные «не говорят по-английски» и отказались помочь или разместить наше пребывание, вместо этого делая мне ехидные и грубые замечания. Нам пришлось использовать Google Translate для горничных, чтобы понять, что наш номер нужно убрать, и когда простыни с плесенью заменили, мне и моей дочери пришлось физически менять их, потому что у меня инвалидность и травма головы. Как участник Hilton Honors я был очень разочарован отсутствием вежливости и отсутствием уважительного общения. Это пребывание было стрессовым, и я бы не рекомендовал.

Я немного волновался после прочтения некоторых отзывов, но цена была подходящей, и нам нужно было место для проживания на несколько дней во время семейной поездки. Честно говоря, мы там только ночевали. Мы целый день исследовали окрестности и возвращались после 8 вечера, поэтому я там не ел, не плавал и ничего не делал, а просто спал и отдыхал. Номер был хороший, кровати удобные, а душ был хороший и горячий. Я отлично спал и на 100% остановился бы здесь снова.

Моя семья останавливалась здесь около месяца назад, и хотя отель очень хороший, а персонал был приятным. С нас взяли плату за курение в размере 300 долларов. У моего мужа есть кислородный аппарат, с которым мы путешествуем, и он постоянно включен ночью, когда мы спали. В нашей семье никто не курит. Они сказали нам, что датчик углекислого газа в номере отключен, что, по их мнению, означает, что в номере курят. Очевидно, если мы курим рядом с кислородным аппаратом, это плохая новость. Мы попытались объяснить это персоналу, и после нескольких телефонных звонков и электронных писем они просто решили не перезванивать и не вернут плату за курение. У моего мужа фиксированный доход, и дополнительные 300 долларов были бы для нас очень кстати. Надеюсь, они смогут решить эту проблему для нас. Но будьте осторожны, останавливаясь здесь, они пытаются брать плату за каждую мелочь. Кровати были чистыми и удобными, а бассейн и джакузи были чистыми. Это был хороший отдых, если не считать ужасного обслуживания после этого. И мы все еще не получили ответа от персонала или руководства, поэтому отзыв с низкой звездой останется для всех.

Сам отель отличный, хорошее расположение и очень удобно. Персонал тоже был приятным. Бассейн с подогревом.
Но они также хотят взимать плату за все: парковка 18 долларов в день, завтрак 25 долларов на человека, но качество хуже, чем у бесплатных в других подобных местах. Даже бутилированная вода стоит 2 доллара за бутылку.

Персонал замечательный, внешний вид здания красивый. Причина 1 звезды? Намеренно вводят в заблуждение относительно платы за парковку. 18 долларов в день за парковку, информация о которой не разглашается при бронировании. Мы приезжаем сюда на нашу годовщину каждый год, потому что расположение очень хорошее, но мы больше никогда не вернемся. Дополнительные почти 20 долларов в день, и это через частную компанию. Ничего не изменилось, нет ни охраны, ни парковщика, ничего лишнего, только плата. Совершенно смешно и постыдно, что они пытаются вытрясти гостей, раскрывая эту информацию только тогда, когда вы подъезжаете. Обычно я останавливаюсь в отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным. Извините, Scott’s Valley Hilton, вы нас больше не увидите.

Ну, я пошел встретиться с другом на ужин. Супер цена для бара. 3 гарнира, пиво и бокал вина, счастливый час, 60 долларов.
Ответ отелю. Спасибо, что ответили мне. Бар вашего отеля был местом моего юбилея в течение 5 лет, и мне он всегда нравился. Ваш персонал всегда очень приятный, Дэйв замечательный. Я понимаю, что цены выше, но иногда может быть разочаровывающе тратить так много, а еда состоит из небольших порций, подгорает или просто не имеет вкуса. Я знаю, что вернусь, просто, скорее всего, не буду есть. Спасибо, что ответили.

Я получил пакет «ночлег и завтрак», и завтрак, приготовленный на заказ, был действительно хорош.
Девушка на стойке регистрации была очень любезна.
Комната была хорошей.
Единственная жалоба — ванные комнаты: из душа текла вода на пол, перед тем как принять душ, мне пришлось положить полотенца. И индикаторы обнаружения движения в ванной постоянно выключались, пока я занимался своими делами.

У нас был замечательный опыт! С самого начала мне нужно было изменить даты, и я позвонил в службу поддержки клиентов, которая смогла легко приспособиться. Мы сделали цифровую проверку в день прибытия — без проблем. Выбрали себе комнаты накануне вечером.
Номера были чистыми и современными. Они, как и все гостиничные номера, имели небольшой износ, но на самом деле в этом не было ничего страшного и ничего безумного. Интерьер и экстерьер отеля сохранены в хорошем состоянии. Если вы остановились выше четвертого этажа, вам придется сесть на дополнительный лифт, но это была короткая прогулка.
Ресторан был очень хорош! Позавтракали, поужинали и выпили пару напитков между ними. Никаких жалоб. Единственное, я бы абсолютно не стал платить 24, 99 доллара на взрослого за завтрак «шведский стол», который был буквально обычным континентальным завтраком. Однако у них было меню на завтрак с разными ценами.
Сделал цифровой чек — легко, никаких проблем. Окончательная квитанция была отправлена ​​по электронной почте на следующий день. Парковка (открытая парковка) стоила 23 доллара за ночь после уплаты налогов.
Весь персонал был дружелюбным и услужливым. В 15 минутах от пляжа, множество ресторанов в непосредственной близости и Safeway дальше по дороге. Остановился бы снова!