Отзыв об отеле Hilton Santa Cruz Scotts Valley 4*

Крайне разочаровывающий опыт. Я позвонил заранее специально, чтобы спросить, сможем ли мы остаться и воспользоваться удобствами во второй половине дня после выезда, так как мы останавливались только на одну ночь и приехали поздно вечером накануне (около 22:00). Это был особый случай, и мы хотели воспользоваться удобствами отеля на следующий день, прежде чем отправиться на ужин. Мне сказали, что это будет абсолютно нормально, и я даже дважды проверил, есть ли душевые для гостей, которые выезжают позже. Опять же, меня заверили, что они есть.
Основываясь на этой информации, я забронировал отель — почти 300 долларов за одну ночь — именно из-за этих услуг. Однако, когда мы спросили об этом на стойке регистрации, мы столкнулись с полным отсутствием услужливости. Персонал на стойке регистрации был пренебрежительным и не предложил никакого реального решения. Самое обидное, что менеджер на стойке регистрации не смог предоставить никакой альтернативы или продемонстрировать уровень профессионализма, которого можно ожидать от 4-звездочного Hilton. Честно говоря, учитывая обслуживание и менеджмент, которые мы испытали, этот отель сильно переоценен и должен серьезно пересмотреть свой звездный рейтинг.
Кроме того, завтрак совершенно не стоит своей цены в 24 доллара. Вы можете понять, что шведский стол не всегда может предложить первоклассное качество, но здесь также есть варианты à la carte — и каким-то образом они умудряются быть еще хуже, напоминая то, что вы ожидаете от придорожного мотеля. И да, они все равно берут с вас за это полную стоимость в 24 доллара. Совершенно неоправданно.