Fairfield Inn & Suites by Marriott Santa Cruz

В прошлом году у меня был очень неприятный опыт проживания в этом отеле Fairfield by Marriott, и я больше здесь останавливаться не буду.
Отель выглядел старым и плохо ухоженным, а в моем номере стоял сильный запах застоявшегося сигаретного дыма. Ночью с балконов и из соседних номеров также доносились сильные запахи дыма/химических веществ, что делало пребывание крайне неприятным и некомфортным. Запах был настолько ужасным, что испортил все впечатление.
Самое тревожное было то, что на следующий день в соседнем номере обнаружили тело умершего человека. Присутствовала полиция, и тело было вынесено. Запах на полу был ужасным, и я до сих пор не могу его забыть. Честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Администрация предложила переселить нас в другой номер, но, учитывая произошедшее и состояние отеля, я попросила вернуть деньги. В этом мне было отказано. Как участница программы Marriott Bonvoy Elite, я ожидала гораздо лучшего обслуживания и соблюдения базовых стандартов чистоты, безопасности и комфорта.

Матрас был настоящим орудием пытки. Он причинил нам с партнёром столько боли. Я вообще не могла уснуть, пока не подложила подушки под тело, что немного помогло, но едва хватило на пару часов сна. Помимо отсутствия водопровода, нам было бы гораздо комфортнее спать в машине. Это значит, что отель не справился с 50% того, что он должен предоставлять — комфортным местом для сна.
Другой недостаток — водопровод, который работал нормально, хотя унитаз был на высоте, доступной для детей.
Эта поездка была на мой день рождения, и это орудие пытки, а также боль и бессонница, практически испортили всё путешествие. Это был буквально худший матрас, на котором мы когда-либо спали. Мой партнёр упомянул, что даже в отеле Fairfield, где он останавливается в Мексике во время рабочих командировок, матрасы лучше. Номер нам подарили за чужие баллы, и даже тогда он не стоил своих денег.
При выезде нам сказали: «Извините, матрасы новые». Это значит, что они намеренно выбрали наименее комфортный вариант из возможных.
Если вы хотите спать на полу в гостиничном номере, а не на кровати, то это место вам подойдет. Номер был достаточно просторным, так что такой вариант был бы возможен. Или вы могли бы спать в машине и заходить только в туалет.
Но если вы ищете базовый комфорт, который не причинит вам физической боли, поищите другое место.
И еще, если вам нужен номер для людей с ограниченными возможностями, они его не предоставят.

Я уверена, что кого-то забуду, но просто хотела уделить время, чтобы рассказать, насколько замечательным было мое пребывание. Я провела здесь 6 дней. Каждый сотрудник, с которым я общалась, от горничных до руководства, был дружелюбным, профессиональным и отзывчивым. Особенно запомнились два человека: Джон на ресепшене и Даниэль, который отвечает за зону завтрака. Другие тоже были замечательными, но я просто не запомнила их имена. Номера просторные и комфортабельные. Из моего номера открывался частичный вид на океан, а до государственного парка Natural Bridges можно легко дойти пешком или доехать за короткое время. Я не могу не порекомендовать этот отель. Здесь даже есть бесплатная парковка! (Хотя места очень-очень маленькие, ха-ха).

Отель был чистым, а персонал дружелюбным. Я не большой любитель завтраков, но бесплатный завтрак мне очень понравился, все было вкусно и свежо. Больше всего нам понравился Джон! Он всегда был очень дружелюбным и внимательным. Благодаря Джону я бы с удовольствием остановилась в этом отеле снова и без колебаний порекомендовала бы его другим.

Номера были комфортабельными и в хорошем состоянии. Администратор был просто замечательным: дружелюбным, веселым и очень гостеприимным. Его теплота действительно помогла нам почувствовать себя как дома и добавила очарования нашему пребыванию.

Отель в отличном состоянии. Хорошая цена, очень просторные номера-люкс. Менеджеры были приветливы и очень услужливы. Наше пребывание длилось неделю и было приятным, так как расположение удобное: рядом находится государственный парк Natural Bridges, скалы West Cliffs, а также множество кафе и ресторанов в радиусе мили.

Достойное соотношение цены и качества. Везде чисто, никаких посторонних запахов, за исключением момента, когда мы включили обогреватель. Большие ванные комнаты, хороший напор воды. Есть немного старой мебели и электроники, довольно жесткие кровати. Тихое место (хотя вечером мы слышали, как кто-то бегает), отличные светонепроницаемые шторы. Дружелюбный персонал. Хороший, разнообразный континентальный завтрак; каждый найдет что-то для себя (но в мой единственный визит были сухие яйца, сосиски вместо бекона и не было тертого сыра). Небольшой, в основном кардио-тренажерный зал с гантелями. В целом, остановился бы здесь снова.

Нам понравилось провести одну ночь в отеле Fairfield в Санта-Круз. Майлз помог нам с заселением и был очень любезен и услужлив. Майлз порекомендовал нам Special Noodle на ужин, и это блюдо нас не разочаровало, оно было восхитительным, но мы заказали слишком много порций, так как они огромные. Мы не смогли воспользоваться бассейном или спа-салоном, потому что доступ ограничен, чтобы не беспокоить гостей, находящихся рядом, шумом от оборудования бассейна. Упакованная еда может и насытить, но она НЕ очень вкусная, и мы просто подождали, чтобы поесть после посещения следующего пункта назначения. Я бы остановилась здесь снова.

Скрытая жемчужина, гораздо лучше, чем в отеле Capitola, несмотря на то, что снаружи отель не такой роскошный. Гораздо современнее. Типичные варианты завтрака в Fairfield, хотя, в отличие от Capitola, здесь были дополнительные добавки к овсянке. В лобби круглосуточно доступны кофе, чай и горячий шоколад. Номера более современные. Из многих номеров открывается вид на океан.

Будучи гостем уровня Marriott Titanium Elite / Lifetime Platinum Elite, я забронировал номер на пять (5) ночей в начале августа 2025 года в отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Santa Cruz, который стал моей основной базой в Санта-Крузе, перед тем как забрать нашу младшую дочь по завершении ее 7-недельной летней программы STEM-стажировки в Калифорнийском университете в Санта-Крузе. Я оформил бронирование, используя свои баллы Marriott Bonvoy, примерно за четыре (4) месяца до даты прибытия.
В течение нескольких часов после бронирования я написал по электронной почте г-ну Брендану Шелтону, генеральному менеджеру, и рассказал ему о своем будущем пребывании, а также о моих особых пожеланиях. Вскоре после этого я получил вдумчивый ответ от г-на Шелтона, который с готовностью удовлетворил все мои особые пожелания. Быстрый ответ г-на Шелтона не стал сюрпризом, учитывая, как активно руководство этого объекта недвижимости читает и оперативно отвечает предыдущим гостям на Trip Advisor, а также на сайте Marriott Bonvoy, что является явным признаком приверженности руководства образцовому обслуживанию клиентов.
Отель не только удобно расположен в пешей доступности от государственного пляжа Natural Bridges, West Cliff Drive, государственного парка Wilder Ranch, набережной Санта-Крус-Бич, а также живописной тропы Monterey Bay Sanctuary, но и находится в нескольких минутах езды от Калифорнийского университета в Санта-Крузе, а также от центра Санта-Круза.

Джон был очень дружелюбным и добрым. Завтрак был хорошим. Весь персонал был очень любезным. Бассейн и джакузи были чистыми. Номера были удобными и достаточно просторными. Стиральные машины и сушилки работали хорошо.

Отличное расположение и удобное расположение. Джон был очень дружелюбным и всегда готов ответить на наши вопросы. Завтрак был очень вкусным и с большим выбором блюд. Настоятельно рекомендую этот отель.

Дружелюбный и отзывчивый персонал. Чистые, современные номера с качественной техникой. Отличное расположение для знакомства с Санта-Крусом. Костер на террасе, отличный завтрак с большим выбором блюд.

Не останавливайтесь здесь, если вам нужно поспать. Стены тонкие, как бумага, и звукоизоляция нулевая. Вы будете слышать, как прибывают люди, до полуночи и позже; затем, около 6:00 утра, начнется обычный утренний стук дверей. А если вы снова заснете, горничные начнут хлопать мебелью и включать музыку около 8:30. В некоторые месяцы цены на номера сильно завышены. Это действительно трёхзвёздочный отель с ужасным завтраком — фальшивая яичница, сосиски из индейки, напоминающие картон, и сэндвичи на завтрак в тающей пластиковой обёртке (! ), так что вы получаете свою ежедневную дозу канцерогенов вместе с круассанами с яйцом и сыром. Единственная причина, по которой я ставлю две звезды вместо одной, — это такие выдающиеся люди, как Джонатан на стойке регистрации. Он единственный, кто, похоже, действительно понимает концепцию обслуживания клиентов и делает всё возможное, чтобы превзойти ожидания. Другой человек, с которым я говорил о своем опыте (работа в третью смену 16 августа), по сути, сказал: «Ну, вы же здесь по делу, так что вы в любом случае не платите за комнату» 😠.

Я прекрасно провел время в Fairfield Inn & Suites by Marriott Santa Cruz! Я забронировал номер через сторонний сайт (Capital One Travel), где не упоминался бесплатный завтрак — поэтому было большим сюрпризом обнаружить, что он включен, и он был свежим и сытным каждое утро.
Отель был чистым, современным и очень комфортабельным, с дружелюбным персоналом и превосходным обслуживанием на протяжении всего моего пребывания. Расположение было удобным, и все в этом опыте превзошло мои ожидания.
Я был полностью доволен этим отелем и обязательно остановлюсь здесь снова. Настоятельно рекомендую всем, кто посещает район Санта-Крус!

Хороший отель и хорошие номера. Моя комната была просторной, чистой и удобной, поэтому я не могу желать большего. Расположение было близко к воде и центру города, поэтому проблем не было. Я не знаю, как обстояли дела с удобствами, потому что я не пользовался ими во время своего однодневного пребывания. Бесплатный завтрак по утрам был довольно хорошим, обычный континентальный завтрак в отеле. Цена была хорошей, и парковка тоже хорошая, с собственным участком. Я бы остановился здесь снова!

Не могу поверить, что трачу время на написание этого, но это должно быть записано. Я забронировал 2 номера. Я получил электронное письмо с подтверждением одного письма, но так и не получил ответного письма в течение 24 часов после другого. Лучшее, что мог сделать персонал на стойке регистрации, это сказать: «Клянусь, он здесь».
Поэтому я позвонил, чтобы отменить обе комнаты. Я не смог получить электронное письмо с подтверждением отмены. На стойке регистрации снова сказали: «Клянусь, концерт отменен». Я позвонил в главный офис Mariott (18314200777), и человек по телефону дал мне два электронных письма с указанием нулевой платы за обе комнаты. Я позвонил в Fairfield Inn and Suites Santa Cruz, чтобы еще раз убедиться, что меня отменяют. Они сказали мне, что отправили мне что-то по электронной почте, но оно так и не пришло, но они клянутся, что мое бронирование отменено. Никто ни разу не сказал: «Извините» за это неудобство. Поэтому, если с меня снимут плату за бронирование, я не знаю, достаточно ли у меня законного подтверждения того, что я пытался своевременно забронировать и отменить номера.