Отзыв об отеле FOUND Hotels, Santa Barbara, Series by Marriott 3*

Я забронировала два номера в Best Western в Санта-Барбаре, готовясь к свадьбе: один для себя и своего партнера, а другой для моей будущей свекрови, которая является инвалидом. Мы специально запросили номер с доступом для лиц с ограниченными возможностями и безбарьерным душем.
По прибытии мы обнаружили, что, хотя в номере был безбарьерный душ, в нем не было стула для душа, что является требованием в соответствии с Разделом III ADA. Отели по закону обязаны предоставлять встроенное или переносное сиденье для душа в номерах для лиц с ограниченными возможностями. Когда я спросила об этом на стойке регистрации, мне сказали, что стульев для душа нет, и посоветовали попробовать металлический стул для бассейна с сеткой. Этот стул был неустойчивым и небезопасным для использования в душе, подвергая риску мою свекровь. Такое отсутствие соответствия и надлежащего размещения было очень тревожным.
Утром в день нашей свадьбы, около 6:30 утра, когда мы собирались с нашим визажистом и парикмахером, отключилось электричество. На стойке регистрации нам сообщили, что это часто случается, и что на территории нет резервного генератора. Они не могли оценить, когда это будет восстановлено, так как их техник по обслуживанию не отвечал. Никакого решения или поддержки предложено не было.
Мы были вынуждены переехать в другой отель в сжатые сроки, что привело к двухчасовой задержке нашей свадьбы. Мы понесли дополнительные расходы за длительное время работы нашего визажиста, парикмахера и других поставщиков. Гости были вынуждены ждать, и то, что должно было быть радостным, хорошо организованным утром, превратилось в стрессовую суету.
Я делюсь этим в надежде, что отель серьезно отнесется к этим опасениям. Как минимум, я хотел бы получить подтверждение и обсудить, как можно надлежащим образом решить эту ситуацию. Я открыт для общения и решения, но эти проблемы, особенно связанные с соблюдением ADA и планированием действий в чрезвычайных ситуациях, должны быть исправлены в будущем.