Обновление: После моего пребывания я проверил свой счёт и обнаружил ещё одну проблему. Когда мы только приехали, отель потребовал депозит в размере 200 долларов. Моя мама попыталась использовать свою дебетовую карту социального страхования, но сотрудник стойки регистрации провёл её по считывающему устройству и сообщил, что она отклонена. Из-за этого я в итоге заплатил своей картой. Однако три дня спустя мы обнаружили, что депозит в размере 200 долларов был снят со счёта моей мамы. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос, я поговорил с Ральфом, который был крайне груб и пренебрежителен. Он категорически заявил, что «списания здесь не было», и упомянул только карту, которой я пользовался. Когда я объяснил, что разговариваю по телефону с её банком, который подтвердил списание, он резко ответил мне и заявил, что деньги будут сняты в течение «двух-пяти дней». Это совершенно неприемлемо… несанкционированное списание и крайне непрофессиональный подход к обслуживанию клиентов.
Недавно я останавливался в отеле Hyatt. Когда я впервые заселился, меня тепло встретила замечательная женщина на стойке регистрации, добрая и профессиональная, что произвело на меня прекрасное первое впечатление.
Однако на следующее утро всё было совсем иначе. Около 9:30 я спустился вниз выпить кофе. На вывеске у бара было написано: «Подождите минутку, мы сейчас вернёмся». Когда вернулся сотрудник — мужчина с тёмными волосами и в очках, которого, кажется, звали Роджеттио, — я вежливо спросил, во сколько начнётся подача кофе. Его ответ был ошеломляющим: «Я не буду варить вам кофе. Я закрываю бар». Когда я сказал, что понял, он добавил: «В ближайшее время я вам кофе не варю».
Ещё больше меня расстроило то, как он обращался со мной по сравнению с другими гостями. Я видел, как он был любезен и предупредителен с другими гостями, но со мной он закатил глаза, избегал зрительного контакта и отмахнулся от меня с откровенным неуважением. Я остался в недоумении, почему меня так обделили. Я живу с инвалидностью и в то утро хромал, и это заставило меня задуматься, не повлияло ли это на отношение ко мне.
Эта встреча была унизительной и глубоко разочаровывающей. Гости заслуживают уважения и элементарной вежливости, независимо от ситуации. К сожалению, это омрачило то, что могло бы быть приятным пребыванием, и я бы не вернулся в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Hyatt. Когда я впервые заселился, меня тепло встретила замечательная женщина на стойке регистрации, добрая и профессиональная, что произвело на меня прекрасное первое впечатление.
Однако на следующее утро всё было совсем иначе. Около 9:30 я спустился вниз выпить кофе. На вывеске у бара было написано: «Подождите минутку, мы сейчас вернёмся». Когда вернулся сотрудник — мужчина с тёмными волосами и в очках, которого, кажется, звали Роджеттио, — я вежливо спросил, во сколько начнётся подача кофе. Его ответ был ошеломляющим: «Я не буду варить вам кофе. Я закрываю бар». Когда я сказал, что понял, он добавил: «В ближайшее время я вам кофе не варю».
Ещё больше меня расстроило то, как он обращался со мной по сравнению с другими гостями. Я видел, как он был любезен и предупредителен с другими гостями, но со мной он закатил глаза, избегал зрительного контакта и отмахнулся от меня с откровенным неуважением. Я остался в недоумении, почему меня так обделили. Я живу с инвалидностью и в то утро хромал, и это заставило меня задуматься, не повлияло ли это на отношение ко мне.
Эта встреча была унизительной и глубоко разочаровывающей. Гости заслуживают уважения и элементарной вежливости, независимо от ситуации. К сожалению, это омрачило то, что могло бы быть приятным пребыванием, и я бы не вернулся в этот отель.