Отзыв об отеле Renaissance Walnut Creek Hotel 4*

Вечерний администратор на ресепшене Роберт был дружелюбен и извинился за пятна и грязь на обоих матрасах в первом номере, после чего оперативно переселил меня в другой номер. Он посоветовал мне позвонить на ресепшен по поводу второго номера. Во втором номере на одном матрасе все еще были пятна, которые указывали на наличие клопов. Второй матрас был в хорошем состоянии, я тщательно его проверила, и клопов на обоих не обнаружила. Я все же попыталась позвонить на ресепшен, чтобы сообщить о пятнах на одном из матрасов, но после трех попыток дозвониться до занято, так как было уже очень поздно, я сдалась и просто воспользовалась чистым матрасом. Я также написала сообщение через приложение Bonvoy по этому поводу. Я выехала очень рано, и сотрудники ресепшена утром были заняты разговорами друг с другом и даже не потрудились спросить, как прошло мое пребывание. У меня было мало времени, поэтому я не стала просить позвать менеджера. Честно говоря, хорошее обслуживание клиентов задокументировало бы смену номера и заметило бы мою первоначальную жалобу через приложение в моем бронировании. Это действительно очень жаль, так как это хороший район, а доступ к тренажерному залу Bay Gym — это большой плюс и положительная сторона моего пребывания. Номера просто устаревшие, ковровое покрытие старое, в коридоре был странный запах, и я настоятельно рекомендую им последовать примеру других отелей Marriott и приобрести качественные чехлы на молнии для матрасов от постельных клопов. Перьевые наматрасники бесполезны и оставляют на матрасе маленькие черные перышки и пятнышки. Я много путешествую по работе и имею платиновый статус, но для Marriott это действительно был неудовлетворительный опыт, учитывая регион и цену.