Отзыв об отеле Sonesta Select Pleasant Hill 3*

Вчера я пошел зарегистрироваться в Sonesta Select Pleasant Hill, у меня была назначена встреча в 13:00, и я прибыл в отель около 12:20. Когда я вошел в вестибюль, я услышал громкий разговор. Была клиентка-афроамериканка, передвигавшаяся в инвалидной коляске и ведущая ожесточенную дискуссию с сотрудницей стойки регистрации, которую, как я позже узнал, звали Ромика. Передо мной стояло еще 2-3 человека, и мы все были свидетелями этого взаимодействия. Я узнал, что клиентке (которая работает в армии) сказали, что она получит скидку 15% при регистрации. Продавец накануне вечером не смог понять, как применить скидку, и посоветовал клиенту сообщить об этом дневному продавцу (и/или менеджеру), и они применят скидку. Покупательница просила скидку, когда я вошел в вестибюль, когда она выезжала. Клерк Ромика отказывался. Покупательница сказала ей, что она не только работает в армии, но и имеет сертификат AAA, поэтому одна из скидок должна быть применима. Общая сумма скидки не могла превышать 15 долларов. Ромика, служащая, по-прежнему отказывалась предоставить ей скидку. На протяжении всего разговора (которое было записано на видео одним из людей в очереди) продавец говорил покупателю, что у нее «проблемы», что она собирается вызвать полицию, если она не уйдет (хотя покупательница могла не уйду, потому что Ромика отказалась ее проверять, сидя там, подперев голову руками). Ромика также назвала клиентку девушкой, сказав: «Девочка, я тоже работаю на правительство». Клиент попросил Ромику записать свое имя, имя и контактную информацию ее менеджеров, но Ромика отказалась. После того, как двое из нас, стоящих в очереди, упомянули, что у нас есть ограничения по времени и не могли бы мы зарегистрироваться, только тогда Ромика проверила клиентку и позволила ей уйти, по-прежнему не предоставляя никакой контактной информации. Когда мы с другим клиентом зарегистрировались, с нами заговорили совершенно другим и гораздо более приятным тоном, мы оба оказались белыми. Другой клиент, записывавший общение, был афроамериканцем, и когда Ромика узнала, что он записывает и пытался помочь клиенту, Ромика сказала, что тоже не позволит ему зарегистрироваться. Очевидно, у нее была проблема с тем фактом, что они оба были афроамериканцами, помимо ее очень плохих навыков обслуживания клиентов. Остальной персонал отеля был очень милым и извинялся за Ромику. Когда я выезжал, на стойке регистрации был другой служащий, и он упомянул, что в прошлом были некоторые проблемы с Ромикой, и быстро предоставил электронную почту менеджерам и посоветовал мне написать ему по электронной почте. Благодаря своей работе я был во многих отелях стоимостью от 100 долларов за ночь до 25 тысяч долларов за ночь, и я никогда не сталкивался с таким отсутствием обслуживания клиентов, свидетелем которого я был в этом отеле исключительно со стороны Ромики. Я не останусь здесь в будущем.