Я еще даже не начал свое пребывание, поэтому могу обновить этот обзор по мере необходимости. Прибыл примерно в 14:45, у девушки на стойке регистрации не было никаких навыков обслуживания клиентов. Выглядело так, будто она предпочла бы быть где-нибудь еще, и говорила тоже так.
Когда я сказал ей, что пришел, чтобы зарегистрироваться, она сказала, что еще слишком рано. Формально регистрация происходит в 15:00, но если серьезно, к тому времени, когда вы меня зарегистрируете, я заплачу и все такое, по сути, это будет 15:00. Но неважно.
Я ухожу, иду за едой и возвращаюсь, чтобы зарегистрироваться. Я даю девушке свое удостоверение, и она просит мою карту. Я протягиваю ей свою дебетовую карту, и она говорит, что они отказываются ее принять. Они принимают только «крупные банки». Я четырежды проверяю все свои электронные письма о бронировании и подтверждениях и даже веб-сайт, и эта информация НИГДЕ не публикуется. Ни одна из моих карт не принадлежит «крупному банку», поэтому она, по сути, говорит мне, что мне нужно разобраться. Я путешествую один, поэтому не могу попросить кого-то еще помочь мне.
Если вы собираетесь отказать в обслуживании на основании способа оплаты, ВАМ НЕОБХОДИМО УВЕДОМЛИТЬ ЛЮДЕЙ. Такая чушь.
ОТРЕДАКТИРОВАНО: Мне удалось уговорить кого-нибудь приехать в этот отель, чтобы помочь мне заплатить за него. Это было для него безумным неудобством — целый час езды. У девушки на стойке регистрации все еще было такое отношение: «Меня ничего не волнует». Но, наконец, зарегистрировал меня. Я вхожу в комнату, и ни одна из двух карт, которые она мне дала, не работает для комнаты, в которую она меня отправила. Поэтому я спускаюсь вниз, чтобы починить их, жду в очереди. Девочки на стойке регистрации нигде не найти. Парень передо мной пару раз позвонил в звонок, прежде чем она наконец вышла. Она начинает ему помогать, а потом он выходит на улицу, поэтому я подхожу, а она отказывается мне помогать, пока парень не вернется. Так что я просто неловко стою и жду, когда парень вернется и наконец закончит, она мне поможет. Я говорю ей, что карты не сработали, и она спрашивает меня с огромным настроем: «Ты уверен, что пошел в нужную комнату? » Да, я проверял несколько раз с обеими картами. Она берет их, чинит и возвращает мне с еще большим отношением.
Когда мы утратили искусство обслуживания клиентов?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сказал ей, что пришел, чтобы зарегистрироваться, она сказала, что еще слишком рано. Формально регистрация происходит в 15:00, но если серьезно, к тому времени, когда вы меня зарегистрируете, я заплачу и все такое, по сути, это будет 15:00. Но неважно.
Я ухожу, иду за едой и возвращаюсь, чтобы зарегистрироваться. Я даю девушке свое удостоверение, и она просит мою карту. Я протягиваю ей свою дебетовую карту, и она говорит, что они отказываются ее принять. Они принимают только «крупные банки». Я четырежды проверяю все свои электронные письма о бронировании и подтверждениях и даже веб-сайт, и эта информация НИГДЕ не публикуется. Ни одна из моих карт не принадлежит «крупному банку», поэтому она, по сути, говорит мне, что мне нужно разобраться. Я путешествую один, поэтому не могу попросить кого-то еще помочь мне.
Если вы собираетесь отказать в обслуживании на основании способа оплаты, ВАМ НЕОБХОДИМО УВЕДОМЛИТЬ ЛЮДЕЙ. Такая чушь.
ОТРЕДАКТИРОВАНО: Мне удалось уговорить кого-нибудь приехать в этот отель, чтобы помочь мне заплатить за него. Это было для него безумным неудобством — целый час езды. У девушки на стойке регистрации все еще было такое отношение: «Меня ничего не волнует». Но, наконец, зарегистрировал меня. Я вхожу в комнату, и ни одна из двух карт, которые она мне дала, не работает для комнаты, в которую она меня отправила. Поэтому я спускаюсь вниз, чтобы починить их, жду в очереди. Девочки на стойке регистрации нигде не найти. Парень передо мной пару раз позвонил в звонок, прежде чем она наконец вышла. Она начинает ему помогать, а потом он выходит на улицу, поэтому я подхожу, а она отказывается мне помогать, пока парень не вернется. Так что я просто неловко стою и жду, когда парень вернется и наконец закончит, она мне поможет. Я говорю ей, что карты не сработали, и она спрашивает меня с огромным настроем: «Ты уверен, что пошел в нужную комнату? » Да, я проверял несколько раз с обеими картами. Она берет их, чинит и возвращает мне с еще большим отношением.
Когда мы утратили искусство обслуживания клиентов?