Holiday Inn Express & Suites Oakland - Airport by IHG

В этом отеле были проблемы с вредителями. Персонал держал номер, который мне не хотели давать, когда я сказала им, что в моем номере клопы. Они дали мне бутылку средства Raid и сказали, чтобы я сама обработала номер, иначе все номера заняты. Они были готовы выгнать меня и моих двух маленьких дочерей на улицу ночью, без места для ночлега, хотя мы забронировали проживание за 3 месяца вперед. Только когда я нашла новый отель, за который, как я им сказала, они должны были заплатить, и который был значительно дороже, представители службы поддержки наконец-то предоставили мне свободный номер. Мои дети спали в их холле до 2:30 утра, пока я долго спорила о номере, который они могли бы нам дать задолго до полуночи. Генеральный менеджер Риа посчитала, что сон в их холле почти 3 часа и пребывание в номере 3 часа стоят 199 долларов. Она предложила только 25% возврата за ночь или 5000 баллов. Я потребовала полный возврат средств за ночь, проведенную в их холле. Этого до сих пор не произошло.

Мы очень довольны нашим пребыванием здесь. Нас очень порадовало при заселении, а сотрудник, который нас регистрировал, был очень дружелюбным и услужливым! Номера были чистыми и уютными, и в них не было неприятного запаха отеля, что было большим плюсом! Завтрак был хорошим, и трансфер до аэропорта тоже порадовал. Шум из аэропорта был приятным. Кровати были удобными, а номер просторным.
Определенно рекомендую этот отель.

Превосходные впечатления от начала и до конца. Хороший ресепшен, отличный номер, люкс, невероятно удобная кровать и превосходный душ. Очень хороший завтрак, включая аппарат для приготовления блинов. Все новое, чистое и современное. Бесплатный кофе и горячий шоколад на ресепшене. Простая процедура выезда. Большего и желать нельзя (кроме бесплатной парковки).

Телевизор не включался… пытался позвонить на ресепшн, но телефон не работал. Заметил, что пульт не загорается при нажатии. Открыл крышку и обнаружил, что отсутствует батарейка. Собирался поужинать, поэтому зашел на ресепшн, и там нашли батарейку. Попробовал снова, когда вернулся, но телевизор все равно не включался. Пришлось вытащить телевизор и отключить питание от приставки Directv, чтобы перезагрузить его. После этого он заработал. Когда собирался спать, выдвинул раскладную кровать для ребенка, но простыней не было. В номере не было постельного белья. Снова пошел на ресепшн, где нашли простыни, но не было одеяла. Сказали, что принесут, если найдут. Я знал, что этого не произойдет. Кто продает номер с кроватью, но не предоставляет постельное белье? На завтраке блинница была пуста, кетчупы тоже. Не очень хороший опыт. Похоже, в отелях так стало с начала пандемии. Нехватка персонала и пренебрежение. Wi-Fi был непригоден для использования, очень медленный. Скорость 1, 24 МБ/с. Пришлось купить точку доступа, но она тоже медленная.

Отель в целом неплохой и безопасный. Этот негативный отзыв основан на одном случае. Когда я поняла, что оставила лекарства в номере, и позвонила в 3 часа ночи, чтобы узнать, не нашли ли их, мой звонок (я выбрала опцию «на ресепшен») был переадресован ночному дежурному, который имел наглость снисходительно сообщить мне, что лучше всего проверять, не нашли ли мои лекарства, в «обычные рабочие часы, когда руководство и горничные находятся в здании, а не в 3 часа ночи, на случай, если я не знаю времени! » Как будто 1) я должна была знать, как и когда в этом отеле работают люди с хорошими коммуникативными навыками, а не без них, например, ночные дежурные, и 2) на кого, к сожалению, запрограммирована телефонная система отеля, чтобы перенаправлять звонки на ресепшен посреди ночи!
Этому заведению, возможно, стоит пересмотреть переадресацию звонков сотрудникам, не способным быть полезным или дружелюбным, независимо от времени суток.

Отель удобно расположен недалеко от аэропорта и предлагает недорогие трансферы. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Наш водитель, Дариус, был великолепен! Он терпеливо забрал нас, был очень общительным и благополучно доставил в аэропорт.

Я остановился здесь, потому что у меня был ранний рейс из аэропорта ОАК. Персонал и интерьер были превосходными и соответствовали бренду Holiday Inn Express. Трансфер от отеля был очень надежным и оперативным. Он был организован в соответствии с ранними рейсами из ОАК, что становится все более редким явлением в стране. В окрестностях не так много мест, до которых можно дойти пешком, но весь район вокруг ОАК нуждается в обновлении. Цены на отели в этом районе могут резко возрасти, но это был бы мой первый выбор, если бы я снова прилетел/улетел из этого аэропорта.

Мы останавливались здесь на 3 ночи. Это был не наш первый выбор, но из-за конференции в Сан-Франциско нам удалось найти именно этот вариант, что оказалось неплохим, хотя и не идеальным. Главное – чистый номер со всеми необходимыми удобствами. Бесплатный завтрак был хорошим, и это сразу привлекло наше внимание при бронировании. Тренажерный зал, круглосуточная кофейня и мини-магазин были отличными. Что нам не понравилось, так это списание 150 долларов в счет непредвиденных расходов при заселении. Мы не знали об этом при бронировании, и они не только удержали эту сумму с нашей карты при заселении, но и не вернули её при выезде. Это показалось нам странным, ведь они могли бы легко удержать эту сумму или её часть под предлогом повреждений в номере или чего-либо ещё, что они и назвали причиной. Кроме того, это влечет за собой дополнительные налоги для клиентов от их банков… это нужно исключить из их политики, даже 4 — или 5-звездочные отели так не делают. Кроме того, поблизости нет хорошего кафе в шаговой доступности, поэтому каждый раз, когда нам нужно было воспользоваться такси или Uber Eats… мы, возможно, будем рассматривать это место как второй вариант в будущем.

Сегодня вечером в отеле IHG у меня был потрясающий опыт! Нелли, сотрудница службы поддержки клиентов на ресепшене, замечательно помогла мне разобраться с приложением и убедиться, что мне начислили правильное количество баллов за проживание. Я очень благодарна ей за помощь сегодня вечером.

Ужасный опыт. В отличие от других отелей сети Holiday Inn, в этом отеле стоимость парковки не отображается на сайте до бронирования номера. Мы много раз звонили, чтобы соединить нас с руководителем, и нам всегда говорили, что перезвонят, но так и не перезвонили. Я подала заявление о спорной транзакции через свою кредитную карту, но и с руководителем связаться не удалось. Не рекомендую.

С момента бронирования номера и до прибытия я чувствовала себя невероятно желанной гостьей благодаря:
✨️ Рони, которая водила трансфер из аэропорта,
✨️ Нелли, которая заселила меня и в своем веселом праздничном наряде дала превосходные советы по системе общественного транспорта,
✨️ Прекрасной семье Марии в столовой, которая принесла ей завтрак и заставила меня почувствовать себя так, будто я смотрю фильм «Прекрасная жизнь»,
✨️ Сафват, чье присутствие на родине, в Египте, создавало ощущение домашнего уюта, и.
✨️ Буквально ВСЕму персоналу, с восторгом и радостью готовящемуся к праздничной вечеринке!
Примите мои ♾️🙏 за то, что во время этого пребывания я чувствовала себя как в волшебной сказке!

При выезде к моему счёту добавили дополнительные городские налоги Окленда. За парковку взимали дополнительную плату, что я считаю эксплуатацией, поскольку ни один клиент не придёт в отель пешком, поэтому это абсурд. Сотрудник стойки регистрации был совершенно невнимательным.

На стойке регистрации были очень дружелюбны и отзывчивы. Завтрак был довольно хорошим. Номер был неплохой, но в душе был ручной душ, и он был слишком коротким. Не рекомендую выходить за территорию отеля, и постоянно предупреждают, что нужно запирать машину и выносить вещи.

Очень близко к аэропорту, есть трансфер. Платная парковка 20 долларов. Привлекательное лобби с бесплатным завтраком. Большие, очень чистые номера. Удобная кровать. Рестораны в нескольких кварталах. Не самое подходящее место для прогулок после наступления темноты. Но есть Uber Eats! Отлично подходит для ночлега при раннем вылете.

Отличный отель! Всегда чисто, и завтрак хороший.
Отдельное спасибо Тайрону, который любезно помог мне с бронированием по телефону. Когда я вошёл, Тайрон одарил меня широкой улыбкой и тёплым приёмом. Он просто супер 🌟🌟🌟🌟🌟

Чистый номер и удобное расположение.
Однако обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
При заселении мне сказали, что уборка только по запросу. Сказали, что я могу сдать квитанцию в любой день. Я ответила, что с радостью заполню квитанцию каждый день. Администратор говорит: «О, каждый день, это достаточно просто, я просто положу её туда».
Первое утро. Уборки нет. Приходится спускаться к стойке за чистыми полотенцами. Извиняются. Больше не повторится.
Второе утро. Уборки нет. Спускаюсь за полотенцами, спрашиваю, как мне сделать так, чтобы уборка была. Администратор говорит: «О, это проблема с уборкой, я ничего не могу с этим поделать».
Круто…

Обслуживание было неплохим. В номере, где мы остановились, кишели муравьи. Вчера вечером немного еды на столе оказалось под муравьями, которые утром их просто заполонили. Когда я позвонил в отель, чтобы напомнить о возможном позднем заезде, менеджер не проявил особого интереса к звонку и проигнорировал его, как нечто несущественное. В целом, мне не понравилось обслуживание. Обычно меня встречают как участника программы Silver, но не при заселении в этом отеле.