Мой опыт пребывания в этом отеле был невероятно разочаровывающим, и все началось с персонала стойки регистрации, в частности с некой Шелли. С того момента, как я вошел со своей собакой, она дала понять, что у нее с нами проблемы. Ее отношение было не только осуждающим и грубым, но и совершенно непрофессиональным. Best Western рекламирует себя как «лидера в сфере отелей, где разрешено размещение с домашними животными», однако это место было полной противоположностью этому.
Шелли даже не подтвердила мое бронирование, несмотря на то, что я дважды написал свою фамилию. Вместо этого она прямо сказала мне, что в отеле не допускается размещение с домашними животными. Ситуация обострилась еще больше, когда Шелли прошла мимо меня, чтобы поговорить с менеджером. Моя собака Ария издала низкое рычание — совершенно нормальное защитное поведение, когда приближается незнакомец. Вместо того, чтобы понять или даже проигнорировать ситуацию, Шелли повернулась ко мне и сказала: «Да, нет, мы не можем иметь эту штуку здесь». Этот комментарий был не только грубым, но и глубоко оскорбительным.
Шелли вернулась и повторила, что собак не пускают, но не представила никаких доказательств. Когда я попросил показать полис, она призналась, что не знает, где он находится. В этот момент я попросил поговорить с менеджером, поскольку Шелли явно не хватало знаний или профессионализма для решения этой проблемы.
В конце концов подошел менеджер и пояснил, что правила проживания с домашними животными различаются в зависимости от местоположения, и показал мне, что на веб-сайте Best Western указано, что в этом конкретном отеле разрешено размещение с домашними животными. Однако я бронировал через Expedia, где о таком ограничении не упоминалось. Менеджер заявил, что они не обязаны раскрывать политику запрета на размещение домашних животных на сторонних платформах бронирования. Хотя я понимаю, что это могло быть недоразумением из-за недопонимания между платформами, с этим можно было справиться гораздо более изящно, особенно со стороны Шелли.
Настоящая проблема здесь — Шелли. Для отеля приемлемо иметь политику запрета на размещение домашних животных, но неприемлемо, чтобы сотрудник вел себя в такой грубой и снисходительной манере. Она создала впечатление, что моя собака опасна, не предоставила четкой информации и не имела никакого чувства профессионализма или гостеприимства.
Я не вернусь в это место и никому не рекомендую его, независимо от того, путешествуют они с домашним животным или нет. Поведение Шелли плохо отражается на бренде и оказывает медвежью услугу всем гостям, которые ищут гостеприимный и профессиональный опыт.
PS: Вот фото наших злобных собак.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Шелли даже не подтвердила мое бронирование, несмотря на то, что я дважды написал свою фамилию. Вместо этого она прямо сказала мне, что в отеле не допускается размещение с домашними животными. Ситуация обострилась еще больше, когда Шелли прошла мимо меня, чтобы поговорить с менеджером. Моя собака Ария издала низкое рычание — совершенно нормальное защитное поведение, когда приближается незнакомец. Вместо того, чтобы понять или даже проигнорировать ситуацию, Шелли повернулась ко мне и сказала: «Да, нет, мы не можем иметь эту штуку здесь». Этот комментарий был не только грубым, но и глубоко оскорбительным.
Шелли вернулась и повторила, что собак не пускают, но не представила никаких доказательств. Когда я попросил показать полис, она призналась, что не знает, где он находится. В этот момент я попросил поговорить с менеджером, поскольку Шелли явно не хватало знаний или профессионализма для решения этой проблемы.
В конце концов подошел менеджер и пояснил, что правила проживания с домашними животными различаются в зависимости от местоположения, и показал мне, что на веб-сайте Best Western указано, что в этом конкретном отеле разрешено размещение с домашними животными. Однако я бронировал через Expedia, где о таком ограничении не упоминалось. Менеджер заявил, что они не обязаны раскрывать политику запрета на размещение домашних животных на сторонних платформах бронирования. Хотя я понимаю, что это могло быть недоразумением из-за недопонимания между платформами, с этим можно было справиться гораздо более изящно, особенно со стороны Шелли.
Настоящая проблема здесь — Шелли. Для отеля приемлемо иметь политику запрета на размещение домашних животных, но неприемлемо, чтобы сотрудник вел себя в такой грубой и снисходительной манере. Она создала впечатление, что моя собака опасна, не предоставила четкой информации и не имела никакого чувства профессионализма или гостеприимства.
Я не вернусь в это место и никому не рекомендую его, независимо от того, путешествуют они с домашним животным или нет. Поведение Шелли плохо отражается на бренде и оказывает медвежью услугу всем гостям, которые ищут гостеприимный и профессиональный опыт.
PS: Вот фото наших злобных собак.