Я забронировал проживание на 3 ночи в ноябре 2025 года и заселился после полуночи в первую ночь. Как только я открыл дверь, я понял, что что-то не так — номер совсем не соответствовал фотографиям, размещенным в онлайн-рекламе. Общее состояние номера было настолько неудовлетворительным, что я развернулся и сразу же выехал.
Я пробыл в отеле меньше 10 минут.
Ресепшн посоветовал мне обратиться в Agoda за возвратом средств, что я и сделал. Последний месяц я вишу в переписке между Agoda и администрацией отеля, в то время как на моей кредитной карте отображается полная сумма за все 3 ночи.
Теперь отель отказывается возвращать деньги, если я не предоставлю фотографии в качестве доказательства — что абсурдно. Я не ожидал, что жалоба гостя будет рассматриваться как юридическое показание. Я никогда не думал, что отель сети Best Western потребует «фотографических доказательств», прежде чем выполнить обещание клиента — особенно когда речь идет о ложном или вводящем в заблуждение описании состояния номера.
Вкратце:
• Номер не соответствовал фотографиям в рекламе.
• Я сразу же отказался от номера.
• Я не остался на ночь.
• С меня взяли полную сумму.
• Теперь меня просят предоставить доказательства в виде фотографий.
Удивительно, что с меня взяли сотни долларов за номер, от которого я отказался по прибытии, и столь же удивительно, что отель вместо элементарного обслуживания клиентов уклоняется от ответа.
Путешественники заслуживают лучшего, чем отель, который прикрывается техническими формальностями, вместо того чтобы выполнять свои обещания. Я никогда больше не буду бронировать здесь номер и настоятельно рекомендую будущим гостям проявлять осторожность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пробыл в отеле меньше 10 минут.
Ресепшн посоветовал мне обратиться в Agoda за возвратом средств, что я и сделал. Последний месяц я вишу в переписке между Agoda и администрацией отеля, в то время как на моей кредитной карте отображается полная сумма за все 3 ночи.
Теперь отель отказывается возвращать деньги, если я не предоставлю фотографии в качестве доказательства — что абсурдно. Я не ожидал, что жалоба гостя будет рассматриваться как юридическое показание. Я никогда не думал, что отель сети Best Western потребует «фотографических доказательств», прежде чем выполнить обещание клиента — особенно когда речь идет о ложном или вводящем в заблуждение описании состояния номера.
Вкратце:
• Номер не соответствовал фотографиям в рекламе.
• Я сразу же отказался от номера.
• Я не остался на ночь.
• С меня взяли полную сумму.
• Теперь меня просят предоставить доказательства в виде фотографий.
Удивительно, что с меня взяли сотни долларов за номер, от которого я отказался по прибытии, и столь же удивительно, что отель вместо элементарного обслуживания клиентов уклоняется от ответа.
Путешественники заслуживают лучшего, чем отель, который прикрывается техническими формальностями, вместо того чтобы выполнять свои обещания. Я никогда больше не буду бронировать здесь номер и настоятельно рекомендую будущим гостям проявлять осторожность.