Мои претензии по поводу неприятного опыта общения с одной из сотрудниц вашей стойки регистрации, Катриной из отеля Extended Stay America в Бербанке.
К сожалению, общение с Катриной оставило у меня чувство дискомфорта и неудовлетворенности уровнем обслуживания. Она часто ведет себя агрессивно и недружелюбно при разговоре с гостями. Ее тон и манера общения не кажутся приветливыми или вежливыми, и я считаю, что в общении с гостями наблюдается значительный недостаток эмпатии.
Как гость отеля, я считаю, что к нам должны относиться вежливо, уважительно и профессионально, особенно когда мы обращаемся за помощью на стойку регистрации. Простая улыбка, дружелюбный тон и искренняя забота о госте могут существенно улучшить общее впечатление от пребывания в отеле.
Во время общения с Катриной у меня не сложилось впечатления, что она заинтересована в помощи или решении моих проблем. Вместо этого ее подход создал у меня впечатление, что ей безразлично, как гости чувствуют себя. Я понимаю, что работа на ресепшене может быть стрессовой, но профессионализм и хорошее общение с гостями очень важны в сфере гостеприимства.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот вопрос и предоставит соответствующую обратную связь или обучение, чтобы в будущем гости получали приветливое и уважительное обслуживание, которого они заслуживают.
Спасибо, что уделили время, чтобы выслушать мои замечания. Я надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята серьезно и использована для улучшения качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, общение с Катриной оставило у меня чувство дискомфорта и неудовлетворенности уровнем обслуживания. Она часто ведет себя агрессивно и недружелюбно при разговоре с гостями. Ее тон и манера общения не кажутся приветливыми или вежливыми, и я считаю, что в общении с гостями наблюдается значительный недостаток эмпатии.
Как гость отеля, я считаю, что к нам должны относиться вежливо, уважительно и профессионально, особенно когда мы обращаемся за помощью на стойку регистрации. Простая улыбка, дружелюбный тон и искренняя забота о госте могут существенно улучшить общее впечатление от пребывания в отеле.
Во время общения с Катриной у меня не сложилось впечатления, что она заинтересована в помощи или решении моих проблем. Вместо этого ее подход создал у меня впечатление, что ей безразлично, как гости чувствуют себя. Я понимаю, что работа на ресепшене может быть стрессовой, но профессионализм и хорошее общение с гостями очень важны в сфере гостеприимства.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот вопрос и предоставит соответствующую обратную связь или обучение, чтобы в будущем гости получали приветливое и уважительное обслуживание, которого они заслуживают.
Спасибо, что уделили время, чтобы выслушать мои замечания. Я надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята серьезно и использована для улучшения качества обслуживания гостей.