Отзыв об отеле Estancia La Jolla Hotel & Spa 4*

Я добавила звезду, потому что их служба поддержки клиентов была на высшем уровне в плане общения. Ко мне обращались несколько человек, чтобы решить проблемы. Надеюсь, то, что я заметила, было единичным случаем или результатом отложенного ремонта, который просто нужно было устранить.
Я приехала сюда, чтобы отпраздновать свой день рождения, и очень хотела, чтобы мое пребывание было приятным. На первый взгляд, отель потрясающий. Декор номера очаровательный, персонал очень приятный, и мы отлично поужинали в ресторане Mustangs & Burros (брюссельская капуста была восхитительна).
Однако, как только мы заселились, отсутствие внимания к деталям стало невозможно игнорировать — особенно учитывая, что я остановилась с переломом лодыжки.
Чистота номера разочаровала, учитывая цену. Я обнаружила волосы и грязь на подносе кофеварки, волосы на напольной плитке, а вентиляционные отверстия были покрыты толстым слоем пыли. На стенах ванной комнаты даже были видны пятна, которые не были вытерты. Ковер в моем номере был грязным, когда я приехала.
Вдобавок ко всему, проблемы с техническим обслуживанием сильно осложнили пребывание. Льдогенератор был сломан, а наружное освещение возле выхода и по всей территории не работало. Передвигаться по территории в темноте со сломанной ногой было очень сложно, а вид ржавых шурупов, торчащих из террасы, создавал ощущение явного упущения в плане безопасности.
Жаль, потому что атмосфера отличная, но уборке и техническому обслуживанию действительно нужно улучшить свою работу.