Когда тратишь 1000 долларов за ночь, ожидаешь определённого уровня размещения, удобств и помощи. Этот отель провалился по всем параметрам. После нашего пребывания я поговорил с менеджером отеля Абукаром Хусейном, который поспорил со мной и предложил скидку 15% вместо того, чтобы вернуть мне деньги.
Вот наши проблемы:
Наши чемоданы были утеряны/лежали не на своём месте — в конце концов их нашли, но один из сотрудников ресепшена, который взял бирку с нашего чемодана, потерял её.
Мы заселились рано утром в 9:45, но наш номер не был готов (что понятно). Нам сказали, что мне позвонят, когда номер будет готов. Звонка так и не последовало. Когда я спустился лично в 2:45, другой сотрудник сообщил, что номер готов, но не знал, что они должны были меня уведомить.
Входные двери не оборудованы для инвалидных колясок. Из-за этого было невозможно выйти или войти с инвалидной коляской моей матери. Мне пришлось полагаться на незнакомцев, чтобы они придержали/открыли нам двери. Я указал на это персоналу. Менеджер отеля Абукар Хуссейн возразил.
Их услуга «Del Dash» в плане еды ужасно проблематична. Я заплатил огромную сумму, практически ничего не получив. Нам принесли сухой салат с крабом сверху и курицей. Ни гарнира, ни соуса/гарнира. Это было ужасно. Персонал на стойке регистрации сказал мне, что мне не следовало пользоваться этой услугой (хотя они рекомендовали мне воспользоваться этой услугой, когда я позвонил, чтобы узнать об этом, поскольку она была предложена в их номере). Они посоветовали мне просто воспользоваться DoorDash.
Камин был сломан. Мы неоднократно просили кого-нибудь починить его в течение двух дней нашего пребывания, но никто не пришел. В 19:00 в последний вечер нам позвонили и сообщили, что в нашем камине отсутствует деталь, которую они не могут починить.
Заглушка в раковине была сломана и осталась там, когда мы приехали в пятницу. Я пытался его прикрутить, но ничего не вышло.
Старый фен сломан.
Температура в номере не работала.
На стойке регистрации не отвечают на звонки. Я ждал несколько минут во время трёх отдельных звонков, прежде чем все звонки были перенаправлены в главный отель (где мне не смогли помочь). Похоже, у вас нет связи.
Я лично пришёл туда накануне отъезда, чтобы попросить помочь с багажом утром при выезде. Я сообщил персоналу, что моя мама в инвалидной коляске и что мне нужна помощь. Мне ответили, что, к сожалению, нет никаких гарантий, так как будет многолюдно. Девушка записала это на стикере, но сказала, что, скорее всего, они не смогут помочь.
Тем, кому нужна помощь, следует договориться с персоналом.
Я снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации утром, но мне сказали, что там очень многолюдно, и никакой помощи или помощи не будет.
Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут решены быстро, особенно те, которые касаются гостей с ограниченной мобильностью. Если не принять меры, это может быть воспринято как дискриминация или проявление неравноправия.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом дорогом и неэффективном отеле. Сэкономьте деньги и приезжайте в этот отель просто фотографировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот наши проблемы:
Наши чемоданы были утеряны/лежали не на своём месте — в конце концов их нашли, но один из сотрудников ресепшена, который взял бирку с нашего чемодана, потерял её.
Мы заселились рано утром в 9:45, но наш номер не был готов (что понятно). Нам сказали, что мне позвонят, когда номер будет готов. Звонка так и не последовало. Когда я спустился лично в 2:45, другой сотрудник сообщил, что номер готов, но не знал, что они должны были меня уведомить.
Входные двери не оборудованы для инвалидных колясок. Из-за этого было невозможно выйти или войти с инвалидной коляской моей матери. Мне пришлось полагаться на незнакомцев, чтобы они придержали/открыли нам двери. Я указал на это персоналу. Менеджер отеля Абукар Хуссейн возразил.
Их услуга «Del Dash» в плане еды ужасно проблематична. Я заплатил огромную сумму, практически ничего не получив. Нам принесли сухой салат с крабом сверху и курицей. Ни гарнира, ни соуса/гарнира. Это было ужасно. Персонал на стойке регистрации сказал мне, что мне не следовало пользоваться этой услугой (хотя они рекомендовали мне воспользоваться этой услугой, когда я позвонил, чтобы узнать об этом, поскольку она была предложена в их номере). Они посоветовали мне просто воспользоваться DoorDash.
Камин был сломан. Мы неоднократно просили кого-нибудь починить его в течение двух дней нашего пребывания, но никто не пришел. В 19:00 в последний вечер нам позвонили и сообщили, что в нашем камине отсутствует деталь, которую они не могут починить.
Заглушка в раковине была сломана и осталась там, когда мы приехали в пятницу. Я пытался его прикрутить, но ничего не вышло.
Старый фен сломан.
Температура в номере не работала.
На стойке регистрации не отвечают на звонки. Я ждал несколько минут во время трёх отдельных звонков, прежде чем все звонки были перенаправлены в главный отель (где мне не смогли помочь). Похоже, у вас нет связи.
Я лично пришёл туда накануне отъезда, чтобы попросить помочь с багажом утром при выезде. Я сообщил персоналу, что моя мама в инвалидной коляске и что мне нужна помощь. Мне ответили, что, к сожалению, нет никаких гарантий, так как будет многолюдно. Девушка записала это на стикере, но сказала, что, скорее всего, они не смогут помочь.
Тем, кому нужна помощь, следует договориться с персоналом.
Я снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации утром, но мне сказали, что там очень многолюдно, и никакой помощи или помощи не будет.
Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут решены быстро, особенно те, которые касаются гостей с ограниченной мобильностью. Если не принять меры, это может быть воспринято как дискриминация или проявление неравноправия.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом дорогом и неэффективном отеле. Сэкономьте деньги и приезжайте в этот отель просто фотографировать.