SureStay Hotel by Best Western Chula Vista San Diego Bay

Совершенно неприемлемо. 01.08.26 8:45 утра.
Когда мы приехали, зона для завтрака выглядела запущенной. Вместо того чтобы позаботиться о чистоте места для еды, персонал, казалось, больше беспокоился о контроле за использованием бумажных стаканчиков.
Поскольку было многолюдно, и я не хотела постоянно ходить туда-сюда, я налила яблочный сок в кофейный стаканчик. Сотрудник, который доливал еду, грубо сказал мне, что стаканчик «только для кофе» и что я должна использовать меньший стаканчик. Серьезно? Из всего, что требовало внимания, вы выбрали именно это? Если это ваша политика, вежливо объясните это. Нет никаких причин неуважительно разговаривать с гостями в присутствии других гостей из-за одноразового бумажного стаканчика. Я останавливалась во многих отелях Hilton и Hampton Inn и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Исходя из этого опыта, обслуживание показалось мне дешевым и непрофессиональным, и, к сожалению, это соответствовало моему впечатлению об отеле. Это не тот уровень гостеприимства, которого я ожидала бы от любого отеля.
Руководству следует меньше времени тратить на беспокойство о том, какими бумажными стаканчиками пользуются гости, и больше времени уделять поддержанию чистоты в зоне для завтраков и обучению сотрудников уважительному отношению к гостям.

Я бы никогда туда не вернулась. Рекомендую поискать другие варианты размещения. Американский завтрак состоит только из хлопьев и тостов.
Это стоило 330 долларов США в день; я бы не заплатила и десятой части этой суммы за проживание там. Единственным плюсом была удобная кровать, но ванные комнаты были негигиеничными, и там даже не было питьевой воды.

Самые отвратительные номера, какие только можно найти. Совершенно не похожи на фотографии. Ванна грязная, стены в ужасном состоянии. Но еще более отвратительным было отношение старика. Если вы готовы нервничать из-за маленькой линии и одного телефонного звонка, вам не место в сфере гостеприимства. Вдобавок ко всему, одеяла, которые у них есть, пахнут отвратительным потом. Я просто купила свои, вместо того чтобы связываться с этим человеком. Мы застряли здесь, так что, пожалуй, стоит смириться с этим, но если у вас есть возможность снять номер в другом месте, пожалуйста, сделайте это. Не стоит платить 300 долларов, лучше немного переплатить и остановиться в гораздо лучшем месте.

Ужасный запах, настолько невыносимый, что я не могла дышать носом. Черная плесень в ванной. Честно говоря, молюсь, чтобы не принести домой никаких насекомых. Я была готова уехать, как только мы приехали, если бы с нас уже не взяли плату, я бы уехала. Лучше бы я переночевала в машине. Так рада, что уехала и НИКОГДА больше сюда не вернусь.

Я думаю, никому не стоит останавливаться в этом отеле. Мы с мамой здесь жили, и нам нужны были палочки для еды и бутылка воды, но владелец отеля их не принес. Он заставил нас немного подождать, пока отдыхал, разговаривая по телефону. Он был ужасно груб! Даже в других отелях есть зубная паста и расческа, а здесь нет…! Это было ужасно, просто ужасно! Я бы ни за что не вернулась сюда во второй раз 😭

Плюсы: Рядом хорошие рестораны. Минусы: — Отделка ванны отслаивалась от пола. — Подушки были площе, чем сама земля. — Случайный телефонный звонок через 30 минут после того, как я вошла в номер; когда я встала, чтобы ответить, они перестали звонить. — Даже просто входя в номер, я слышала шум, похожий на слоновий, очень громкий шум в полу.

Мой опыт заселения был крайне разочаровывающим. Ночной администратор был груб и создавал мне проблемы во время регистрации, пока я пыталась справиться со своим багажом и детьми. Я приехала полностью подготовленной, но он неоправданно долго назначал мне номер и совершенно не помогал.
Когда я попыталась поговорить с менеджером по поводу ситуации, мне сказали, что менеджер «слишком занят» и не имеет права с ними разговаривать. Это было крайне неприятно, потому что я просто хотела справедливо решить проблему.
В целом, обслуживание клиентов было плохим, а способ разрешения этой ситуации был крайне непрофессиональным. На основании моего опыта я бы не рекомендовала останавливаться здесь.

(Переведено Google) Будьте очень осторожны с этим отелем; помимо того, что в номерах есть тараканы, даже если вы отмените бронирование, они попытаются списать с вас деньги. Мне пришлось пожаловаться на них в свой банк, а также в Booking. Com. Я несколько раз заранее связывался с ними, чтобы убедиться, что они не будут списывать с меня деньги, но они игнорировали меня и все равно пытались обработать платеж. Мне пришлось пожаловаться на них; теперь они в курсе, и вам не стоит останавливаться в этом отеле. Я избавляю вас от множества проблем.
Обновление: Забавно, что у вас есть время отвечать на ваши стандартные сообщения Google, но нет времени рассматривать жалобы, которые вам действительно поступают. Полагаю, вы владелец, потому что ваша неспособность решать проблемы уже давно привела бы к вашему увольнению с должности менеджера. А моя позиция остается нерешенной — чего вы ждете?
(Оригинал)
Будьте очень осторожны с этим отелем; помимо того, что в номерах есть тараканы, даже если вы отмените бронирование, они все равно попытаются списать с вас деньги. Мне пришлось пожаловаться на них в свой банк, а также в Booking. Com. Я несколько раз заранее связывался с ними, чтобы убедиться, что они не будут с меня ничего списывать, но они меня игнорировали и всё равно пытались обработать платеж. Мне пришлось пожаловаться на них, вы в курсе, и вам не стоит иметь дело с этим отелем. Я избавляю вас от головной боли.

ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
ЗДЕСЬ ПОЛЗАЮТ ПОСОЛЬНЫЕ КЛОПЫ.
ОНИ НАХОДЯТСЯ В КОВРЕ, ПОД КРОВАТЬЮ, ПОЛЗУЮТ ПО СТЕНАМ И НА КРОВАТЬ, НАХОДЯТ ВАС И КУСАЮТ.
Постельные клопы находят вас ночью, улавливая сигналы от вашего спящего тела, в первую очередь, углекислый газ (CO2), который вы выдыхаете, тепло вашего тела и ваш запах, что позволяет им обнаружить вас в темноте для кровососания, часто в период с полуночи до 5 утра. Они не обязательно ждут, пока вы заснете, а появляются, когда стемнеет, используя эти сигналы для ориентации в близлежащих укрытиях в матрасах, изголовьях кроватей и мебели.

Я забронировал этот отель на 2 ночи и отлично провел время. Начиная с простоты регистрации и заканчивая замечательным персоналом, который удовлетворял все мои потребности во время пребывания, я полностью доволен всеми аспектами этого отеля. Мой номер был чистым, удобным и просторным. Кровать и подушки были удобными, а также был хороший выбор телеканалов. Однако больше всего меня впечатлило то, как усердно весь персонал работает над поддержанием порядка и как слаженно все сотрудники работают в команде, чтобы обеспечить соответствие стандартам. Я останавливаюсь во многих отелях, и редко можно увидеть, чтобы персонал работал так слаженно, как здесь! Я обязательно остановлюсь здесь снова во время моей следующей поездки в этот район!

Я останавливалась здесь 4 декабря, и с меня дважды взяли плату за номер. Я бронировала через Viocom, и они правильно списали деньги. Затем на следующий день с меня списали деньги через Best Western. Я связалась с отелем, и мне сначала сказали, что я забронировала два номера. Затем мне позвонил генеральный менеджер и сказал, что его сотрудник по ошибке удалил бронирование через Viocom, и поэтому с меня списали деньги через Best Western, и что мне нужно связаться с VioCom, так как он не может удалить списание. Я связалась с ними, и они сказали, что связались с Хосе на ресепшене, и что мне вернули деньги. Это было 20 декабря, а сегодня 28 декабря, и деньги на мою карту так и не поступили. Мне не следовало через это проходить, они должны были немедленно вернуть мне деньги. Похоже, этот отель меня обманывает.

В целом, чистая и безопасная комната.
В этом районе много кафе и ресторанов, а также удобный доступ к поезду в город за 2, 50 доллара с человека в одну сторону.
Ближайший Макдоналдс не самый лучший, но еда там есть, и он работает допоздна.

Нарушение правил безопасности и несоблюдение условий соглашения*
Сотрудник службы технического обслуживания отеля вошел в наш номер с мастер-ключом, не постучав, пока мы были внутри. В тот момент моя подруга была раздета. Сотрудник ушел только после того, как я закричала. Это серьезная проблема безопасности и конфиденциальности.
Администрация признала инцидент и предложила компенсировать одну ночь нашего пребывания. Возврат средств так и не был произведен. Несмотря на неоднократные звонки с моей стороны и со стороны туристического агентства, включая обращение в головной офис, отель не ответил и теперь утверждает, что ничего не знает об этом соглашении.
Безопасность и ответственность должны быть основными требованиями. Этот отель не выполнил ни того, ни другого.

Тихий район. Старое здание. Тараканы. Жёсткие кровати и плоские подушки. Трещины в душе. Вода медленно уходит. Сквозь щели в дверях пробивается свет. Шезлонг отвратительный. Красное пятно на ковре. В номере вонь. Завтрак не завтрак, но, возможно, континентальный. Кондиционер работал хорошо.

Плюсы: Кровать была удобной. Телевизор был хороший. Завтрак был скудным, но хорошим, с выбором сока и кофе. Кофе был превосходным! Номер был старомодным, но чистым. В номере много электрических розеток. Полотенца были хорошими.

В номерах нет кофе, но есть микроволновка и холодильник. Если вы останавливаетесь на несколько ночей, уборка в номере не производится каждый день. Завтрак состоит только из тостов, бубликов, хлопьев и фруктов. Никаких яиц и мяса. В целом, всё хорошо. В номерах есть кондиционер.

Было приятно и тихо. Я приехал в этот отель в Чула-Висте навестить родственников, поэтому в номере проводил мало времени. Но у них есть небольшой бассейн и завтрак с 7 до 9 утра. Ванная комната была немного тесновата, но номер был очень чистым и свежим. Я бы остановился здесь снова.