Наше пребывание в отеле The Inn at Rancho Santa Fe стало разочаровывающим примером того, как отель делает все правильно в сложных ситуациях, но постоянно терпит неудачу в простых.
Мы с партнером провели три ночи вместе с моими родителями в двух номерах-бунгало с камином. Отель исключительный. Территория прекрасна, номера полны очарования, а обстановка такая же идиллическая, как мы и надеялись. Мы неоднократно отмечали, что у этого отеля есть потенциал стать одним из наших любимых в Калифорнии.
К сожалению, почти каждое взаимодействие с персоналом оставляло нас разочарованными. Ни одна из проблем сама по себе не была серьезной, но вместе они создавали впечатление, что персонал делает минимум, а не прилагает дополнительных усилий.
–
Перед приездом.
Перед нашим приездом отель прислал анкету с вопросом, хотим ли мы, чтобы консьерж связался с нами и дал рекомендации. Мы с готовностью ответили «да», но никто так и не связался с нами.
Я также связался с отелем по поводу моего отца-вегана, спросив, может ли кухня приготовить несколько вариантов завтрака. В ответ нам просто повторили меню. Позже мы обнаружили, что в меню у бассейна уже предлагался веганский асаи-боул, но никто не предложил его в качестве возможной альтернативы на завтрак. Это было особенно разочаровывающе.
–
Регистрация заезда.
Мы бронировали через American Express Platinum (The Hotel Collection).
Ранняя регистрация заезда была предоставлена, и нам объяснили все преимущества, но повышение категории номера нам не предложили. Рекламируемый «приветственный напиток» представлял собой просто воду с добавлением арбуза.
Служба обмена сообщениями работала отлично, полезные ответы поступали в течение нескольких минут.
Наша ознакомительная встреча показалась поспешной. Нам не рассказали о бесплатном трансфере на автомобиле, еженедельных мероприятиях, о том, что бассейн открыт до 22:00 и т. Д.
–
Территория и удобства.
Территория захватывает дух, с безупречными садами, колибри, бабочками и спокойной атмосферой.
Бассейн стал одним из наших любимых мест для отдыха, хотя он показался нам гораздо холоднее, чем ожидалось, несмотря на то, что в рекламе говорилось о подогреве. Джакузи, тем временем, было почти слишком горячим.
–
Номер.
Наш номер-бунгало с камином был очаровательным, несмотря на то, что оказался немного меньше, чем мы ожидали. Мы оценили, что наша просьба о ванне была удовлетворена.
Кровать была превосходной, и мы оценили выделенное парковочное место рядом с номером — момент, который, к сожалению, был испорчен при выезде.
–
Уборка номера.
Уборка номера в целом была превосходной. Номер был безупречно чистым, а вечерняя подготовка номера ко сну включала свежую воду Evian и шоколадные трюфели.
Единственная проблема заключалась в том, что горничные постучали и попытались войти в 8:30 утра в первое утро, а затем постучали в номер моих родителей в то же время на следующий день. Для курорта это показалось неоправданно ранним временем.
–
Еда и напитки.
Питание было одним из слабых моментов нашего пребывания. И ужин, и завтрак были не впечатляющими, особенно учитывая цену, а кофе из зерен больше подходил для отеля среднего класса, чем для роскошного курорта. На второй вечер мы решили поужинать в другом месте.
–
Выезд.
Выезд стал самым разочаровывающим моментом нашего пребывания.
Хотя в нашем бронировании по карте Amex был гарантирован поздний выезд, нам пришлось запрашивать его самостоятельно.
На стойке регистрации нам вручили наш счет и предложили бутилированную воду, но ни один из сотрудников не поинтересовался, как прошло наше пребывание.
Мы также обнаружили плату за самостоятельную парковку в размере 65 долларов в день, несмотря на то, что нам сказали, что в стоимость номера «входит парковка». Плата была отменена после того, как мы задали вопрос, но взимание платы за выделенные места для самостоятельной парковки выглядит как мелочная трата денег.
Мы также обнаружили, что, поскольку ужинали в обоих номерах, и оплата была произведена за один номер, были применены только кредиты Amex за один номер. Сначала нам сказали, что это нельзя исправить, но после разговора с менеджером все исправили. Результат был хорошим; процесс – нет.
Выезд завершился внезапно. Им было всё равно, что мы планируем на остаток дня, что мы хотим нам пожелать безопасной поездки или, может быть, сказать «надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время! » — просто «вот так».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнером провели три ночи вместе с моими родителями в двух номерах-бунгало с камином. Отель исключительный. Территория прекрасна, номера полны очарования, а обстановка такая же идиллическая, как мы и надеялись. Мы неоднократно отмечали, что у этого отеля есть потенциал стать одним из наших любимых в Калифорнии.
К сожалению, почти каждое взаимодействие с персоналом оставляло нас разочарованными. Ни одна из проблем сама по себе не была серьезной, но вместе они создавали впечатление, что персонал делает минимум, а не прилагает дополнительных усилий.
–
Перед приездом.
Перед нашим приездом отель прислал анкету с вопросом, хотим ли мы, чтобы консьерж связался с нами и дал рекомендации. Мы с готовностью ответили «да», но никто так и не связался с нами.
Я также связался с отелем по поводу моего отца-вегана, спросив, может ли кухня приготовить несколько вариантов завтрака. В ответ нам просто повторили меню. Позже мы обнаружили, что в меню у бассейна уже предлагался веганский асаи-боул, но никто не предложил его в качестве возможной альтернативы на завтрак. Это было особенно разочаровывающе.
–
Регистрация заезда.
Мы бронировали через American Express Platinum (The Hotel Collection).
Ранняя регистрация заезда была предоставлена, и нам объяснили все преимущества, но повышение категории номера нам не предложили. Рекламируемый «приветственный напиток» представлял собой просто воду с добавлением арбуза.
Служба обмена сообщениями работала отлично, полезные ответы поступали в течение нескольких минут.
Наша ознакомительная встреча показалась поспешной. Нам не рассказали о бесплатном трансфере на автомобиле, еженедельных мероприятиях, о том, что бассейн открыт до 22:00 и т. Д.
–
Территория и удобства.
Территория захватывает дух, с безупречными садами, колибри, бабочками и спокойной атмосферой.
Бассейн стал одним из наших любимых мест для отдыха, хотя он показался нам гораздо холоднее, чем ожидалось, несмотря на то, что в рекламе говорилось о подогреве. Джакузи, тем временем, было почти слишком горячим.
–
Номер.
Наш номер-бунгало с камином был очаровательным, несмотря на то, что оказался немного меньше, чем мы ожидали. Мы оценили, что наша просьба о ванне была удовлетворена.
Кровать была превосходной, и мы оценили выделенное парковочное место рядом с номером — момент, который, к сожалению, был испорчен при выезде.
–
Уборка номера.
Уборка номера в целом была превосходной. Номер был безупречно чистым, а вечерняя подготовка номера ко сну включала свежую воду Evian и шоколадные трюфели.
Единственная проблема заключалась в том, что горничные постучали и попытались войти в 8:30 утра в первое утро, а затем постучали в номер моих родителей в то же время на следующий день. Для курорта это показалось неоправданно ранним временем.
–
Еда и напитки.
Питание было одним из слабых моментов нашего пребывания. И ужин, и завтрак были не впечатляющими, особенно учитывая цену, а кофе из зерен больше подходил для отеля среднего класса, чем для роскошного курорта. На второй вечер мы решили поужинать в другом месте.
–
Выезд.
Выезд стал самым разочаровывающим моментом нашего пребывания.
Хотя в нашем бронировании по карте Amex был гарантирован поздний выезд, нам пришлось запрашивать его самостоятельно.
На стойке регистрации нам вручили наш счет и предложили бутилированную воду, но ни один из сотрудников не поинтересовался, как прошло наше пребывание.
Мы также обнаружили плату за самостоятельную парковку в размере 65 долларов в день, несмотря на то, что нам сказали, что в стоимость номера «входит парковка». Плата была отменена после того, как мы задали вопрос, но взимание платы за выделенные места для самостоятельной парковки выглядит как мелочная трата денег.
Мы также обнаружили, что, поскольку ужинали в обоих номерах, и оплата была произведена за один номер, были применены только кредиты Amex за один номер. Сначала нам сказали, что это нельзя исправить, но после разговора с менеджером все исправили. Результат был хорошим; процесс – нет.
Выезд завершился внезапно. Им было всё равно, что мы планируем на остаток дня, что мы хотим нам пожелать безопасной поездки или, может быть, сказать «надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время! » — просто «вот так».