SpringHill Suites by Marriott Escondido Downtown

Муравьи повсюду. На кровати. В подушках и в кондиционере. Это неотъемлемая часть всех люксов в Спринг-Хилл. Надеялся, что здесь всё будет по-другому, но и здесь муравьи. Очень разочарован. Думал, что в прошлый раз это было единичным случаем, но больше ничего не повторилось.
Обновление: На стойке регистрации меня переселили в другой номер, и тот гораздо лучше. Пока не заметил ни одного муравья 🤞

Персонал был очень любезным и старался удовлетворить наши потребности. Со мной путешествовал мой 94-летний отец с нарушением слуха и мой брат с особыми потребностями, который слеп на один глаз. Освещение в номере было очень тусклым и с трудом работало. Чтобы включить свет, нужно вставить одну из карт-ключей в это настенное устройство. При регистрации не было никаких инструкций, ни на держателе карты-ключа, ни где-либо еще в номере. Отцу нужна была ванна для людей с ограниченными возможностями, но при регистрации ее не предоставили. Завтрак был не очень хорошим, но и не ужасным. Яйца-муляжи, сосиски, замороженные вафли, бублики, хлопья и йогурт с кофе и соком. Отель был очень чистым, но в номере было мало полотенец и мочалок. Лучше, чем в мотеле, 6, но не так хорошо, как в большинстве отелей Mariotts. Узкие номера, 41 канал, на котором нечего смотреть. Ни одного киноканала. Телевизор в странной бухте, не очень хороший просмотр из любой точки номера. Лучший вид действительно выходит на автостраду, так как за автострадой находятся красивые горы. Расположение недостаточно близко к автомагистрали, чтобы ощущать шум.

Из-за времени, проведенного в дороге, мы добрались до номера гораздо позже, чем ожидалось, но нам удалось заселиться и как следует отдохнуть (я не спал почти сутки), да и моей жене тоже нужен был отдых по её причинам.
Мы сразу же легли на большую кровать, и она оказалась настолько удобной, что, несмотря на головную боль из-за травмы, я довольно быстро заснул.
Я проснулся отдохнувшим, и моя жена тоже смогла заснуть – что ей обычно трудно дается в мотельных кроватях.
Мы воспользовались завтраком.
Жена была рада увидеть яблочный сок и выбор сосисок.
В номере было очень комфортно.
************
У нас были проблемы с лампочкой на «столе», но я научился всегда брать с собой инструменты – на всякий случай.
Мой аккумуляторный фонарь Craftsman, направленный в потолок, решил эту небольшую проблему.
В остальном всё было хорошо. В комнате было чисто и свежо, в отличие от некоторых мест, где явно не соблюдаются правила курения или есть другие проблемы.
…
Я ​​не всегда публикую фотографии, но в этот раз…

Алекс был невероятно отзывчив. Он смог нас принять в последнюю минуту. Он собирался уехать буквально через минуту после нашего прибытия, но всё равно был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Тренажерный зал был очень чистым круглосуточно, что было очень приятно. И номера просторные и чистые. Будем бронировать здесь каждый раз, когда будем в этом районе города. Спасибо за отличный опыт.

Я был очень разочарован своим пребыванием здесь. Обезжиренное молоко, подаваемое на завтрак, было совершенно испорченным — комковатым и старым. Пришлось изрядно помучиться, чтобы уговорить персонал прекратить его подавать, и нам пришлось открыть несколько пакетов, чтобы доказать, что оно испорчено.
Кроме того, уличный камин не был разжжен, когда мы просили, простыни в нашем номере были не очень чистыми, а одна из розеток была сломана. Даже прайс-лист в мини-маркете был совершенно устаревшим и неверным, что показалось нам проявлением халатности.
В целом, отель не оправдал базовых ожиданий по комфорту, чистоте и обслуживанию.

Крайне разочарован вчерашним пребыванием в этом отеле. Я много путешествую по работе и редко сталкиваюсь с таким непрофессиональным и нечестным отношением. При заселении мне назвали одну цену. Сотрудник на стойке регистрации сделал пассивное уничижительное замечание о моих отношениях с отцом, после чего я попросил распечатку для подтверждения, оставив сумку в номере. Мы пошли ужинать, и, проверив эту распечатку, я обнаружил, что заселился в 17:00 и уехал в полдень того же дня, что невозможно. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы разобраться, и Эби по телефону назвала мне цену, которая вдвое превышала ту, что была озвучена при заселении. Она была невежлива и невнимательна во время разговора. В итоге я не остался ни на одну ночь в этом змеином логове, так как они так и не подтвердили цену на три ночи, которые я должен был провести. В итоге я отменил свое пребывание здесь и остановился в другом отеле, а мой отец до сих пор ждет возврата средств. Если вы решите остаться здесь, будьте готовы заплатить гораздо больше, чем вам скажут, и все документировать.

Наш номер находился на третьем этаже, и мы слышали каждый шаг человека в номере над нами. Также было слышно телевизор и разговоры в обоих номерах рядом с нашим.
В номере не было сейфа, вместо этого нам посоветовали сдать ценные вещи на стойке регистрации. Мы решили просто держать все при себе. У бассейна не было пляжных полотенец, и снова посетителей попросили пойти за полотенцами на стойку регистрации.
Ладно, это мелкие неудобства. Основная причина плохой оценки в том, что когда мы спустились к бесплатному завтраку, холодильник с молочными продуктами был заперт. Я хотел кусочек масла для тоста. Я пошел на стойку регистрации — опять же, потому что это, похоже, был единственный вариант для любой просьбы. Я сказал девушке, что холодильник заперт, и не могла бы она или кто-нибудь еще открыть его. Она продолжила объяснять мне причины, по которым холодильник не был заперт. Зачем ей это делать? Зачем мне сообщать о том, что незапертый холодильник заперт? Что она думала, что я делаю? Пытаюсь украсть йогурт? В общем, после того, как я настоял на том, что холодильник заперт, она позвонила кому-то по телефону. Конечно же, тот не ответил. Тогда она КРИЧАЛА через весь вестибюль, вызывая кого-то, и начала говорить другой женщине по-испански, предположительно, что холодильник заперт. Тут из кухни вышла вторая женщина и сказала мне, что холодильник не заперт. Серьёзно? Куда делась служба поддержки и вежливость, с которой, возможно, встали и проверили? Зачем со мной спорить?

По крайней мере, приличный номер в отеле. Плата за парковку, и, честно говоря, в этом нет никакой необходимости или причины. Завтрак был отвратительным, и там была бездомная женщина под кайфом, которая принимала еду. Я имею в виду, действительно отвратительная еда. Несвежий бублик и сосиски были более чем отвратительны. Просроченные напитки в вестибюле. Никого не волнует уровень обслуживания, и это видно.

Не останавливайтесь в этом отеле. Существует высокая вероятность того, что вы не получите кредит на свой счет Marriott за ваше пребывание. Разговор с руководством не поможет, потому что операционный менеджер Рэйчел признает, что вы должны были получить кредит за пребывание, но она не свяжется с корпорацией, чтобы исправить это. Я был лоялен к бренду Marriott более 15 лет, поэтому я знаю, как это работает. Ее отказ связаться с корпорацией, чтобы исправить проблему после того, как корпорация связалась с отелем по этому вопросу, ставит отель в невыгодное положение. Излишне говорить, что мне нужно 42 номера для размещения некоторых сотрудников… Я заплатил больше, чтобы они НЕ останавливались там. Не давайте этому отелю свой бизнес. Обслуживание здесь ужасное.

Мы приехали около 13:00 и запросили раннюю регистрацию накануне через приложение Bonvoy.
Нас встретила Эбигейл, которая в то время работала на стойке регистрации. Она была такой грубой, непрофессиональной и очень высокомерной. Я была на свадьбе и мне нужен был номер пораньше. Свободных номеров не было, что является довольно распространенной ситуацией. Но вместо того, чтобы попытаться помочь и проверить уборку, она настояла, чтобы мы вернулись в 16:00 или мы могли бы найти другие отели. Она повторила это дважды. Я почти не могла поверить в то, что услышала. Как отель Marriott мог поставить человека, которому не хватает профессионализма, сочувствия к клиентам и манер, на такую ​​важную роль в общении с клиентами? Когда мы смогли найти другой отель и попросили ее отменить нашу бронь, она продолжила, сказав, что мы понесем штраф за отмену в день бронирования.
Я отправила электронное письмо генеральному менеджеру этого отеля, г-ну Девону Акпому, и так и не получила ответа. Мы являемся лояльными членами Marriott и останавливались в отелях Marriott по всему миру. Это был худший клиентский опыт, который мы когда-либо испытывали. Невежественное руководство и грубая стойка регистрации, больше никогда!

Я выбрал этот отель из-за его расположения. Расположен в хорошем, безопасном районе и примерно в 15 минутах от San Diego Safari. Номера и удобства были чистыми. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был хорошим, с большим выбором. Вкусный кофе! Бассейн был небольшим, но мои мальчики были в полном распоряжении, и приятный джентльмен разжег для меня костер. Единственный минус — это плата за парковку, от которой я думал, что избавлюсь, не выбрав отель в центре Сан-Диего. Я определенно рекомендую этот отель для семей!

Это место было выдающимся. Мы были измотаны и нуждались в месте, где можно расслабиться, вот оно. Я бы хотел там жить, отличный отель. Дружелюбный и отзывчивый персонал, хорошие удобства, бассейн, тренажерный зал, бесплатная парковка. Вдали от всей суеты других районов, это было похоже на оазис. И завтрак на следующее утро был запредельным, все, что можно пожелать, и в изобилии, очень рекомендую, и мы остановимся там снова, если возникнет необходимость.

Хорошее место для отдыха! Во время континентального завтрака в ресторане закончились яйца, а до обслуживания оставался еще час. Несколько клиентов были расстроены, а сотрудник, управляющий зоной для завтрака, не повесил табличку, сообщающую людям, что яиц больше нет, поэтому люди ждали только для разочарования.

Мы с женой провели четыре ночи в SpringHill Suites в Эскондидо на прошлой неделе из-за конференции. Отель чистый и современный, а персонал был замечательным, особенно Шакил на стойке регистрации. Не раз он любезно удовлетворял наши потребности. Честь и хвала Шакилу!

В наши дни редко встретишь исключительное обслуживание клиентов, но Шакил действительно задал планку. Наша семья переживала трудную ситуацию, и Шакил сделал все возможное, чтобы о нас позаботились. Его профессионализм, внимательность и искренняя забота сыграли решающую роль. Он был невероятно любезен и предоставил первоклассный сервис, который немного облегчил нам трудные времена. Marriott невероятно повезло иметь такого сотрудника. Настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет выдающееся обслуживание клиентов!

Феноменальный отель! ЧИСТЫЙ … Администратор Рэйчел Абсолютно лучший специалист по обслуживанию клиентов в отеле, которого я когда-либо встречал. Она очень добрая. Она проверила все пункты в контрольном списке отеля. Я обязательно вернусь сюда! Спасибо, Рэйчел. Какой удивительный мирный отдых.

В этом отеле не производится ежедневная уборка, вам придется попросить об уборке, если она вам понадобится.
Девушка на стойке регистрации может немного поработать над своими социальными навыками.
Расположение фантастическое, недалеко от автострад, магазинов и ресторанов.
По субботам завтрак следует продлить до 10 утра.