Отзыв об отеле Omni La Costa Resort & Spa Carlsbad 4*

Я остановился в отеле Omni La Costa Resort & Spa в Карлсбаде с партнёром, чтобы отпраздновать свой день рождения. Поскольку мы местные, мы решили, что это будет отличным отдыхом в середине недели, и даже взяли с собой собаку, предварительно уточнив в отеле, что домашние животные разрешены при условии постоянного присутствия на поводке. К сожалению, наше впечатление было омрачено другим гостем и тем, как персонал справился с ситуацией.
Дважды на меня нападала собака без поводка (дудл), когда я выгуливал свою собаку на поводке. В первый раз я быстро вернулся в отель, но во второй раз мне пришлось кричать на хозяина, чтобы тот взял собаку на поводок. Сначала он отказался, а когда мой партнёр вышел на улицу, мужчина начал вести себя агрессивно, заявив, что нашей собаке нельзя находиться на территории, если к ней не могут подойти другие собаки. В правилах курорта чётко указано, что все собаки должны быть на поводке. Мы вызвали охрану, которая прибыла через 15 минут, в то время как мужчина сидел на траве, ругался и показывал мне средний палец.
Когда наконец пришла охрана, мужчина начал выдвигать против меня ложные обвинения, вместо того чтобы привлечь меня к ответственности за нарушение правил. Ситуация усугубилась тем, что начальник охраны сказал нам, что ему нужно «посмотреть на нашу собаку», чтобы определить, безопасно ли ей находиться на территории, хотя наша собака всё время была на поводке, а проблема была в собаке другого гостя. Мы были поражены непрофессионализмом. Дежурный администратор Ванесса постоянно отмахивалась от нас, а начальник охраны Майкл Сирс не мог дать внятных ответов на вопрос о том, как решается ситуация.
Прошло уже больше двух недель с момента нашего пребывания, а реального решения так и не было. Единственным «решением», которое предложили, была короткая беседа менеджера по предотвращению потерь с моим партнёром, что никак не помогло решить проблему в целом. Как ЛГБТК-паре, мне было неприятно чувствовать, что нас игнорируют и относятся к нам как к менее важным гостям, чем к другому гостю, который постоянно заявлял, что он «член сообщества». Казалось, что его статус давал ему снисходительность, в то время как нас, гостей, оплачивающих проживание, оттеснили в сторону, несмотря на соблюдение всех правил.
От курорта такого уровня, как Omni, я ожидал гораздо большего. Чёткое соблюдение правил, профессионализм и искренняя ответственность должны быть стандартом. Вместо этого мы почувствовали себя неуважаемыми, небезопасными и нежеланными гостями. Мы подали официальную жалобу в руководство Omni, но, судя по полученному ответу, у этого отеля серьёзные проблемы с обеспечением безопасности гостей и предвзятостью.