Отель Sparks by Hilton в Редлендсе не стал бы моим лучшим выбором для проживания. Номера были просторными и просторными, но кровати скрипели, ванная комната была маленькой по сравнению с другими отелями, где я останавливался. В отеле была одна микроволновка на всех гостей, а на завтрак были только бублики, кексы и йогурт.
К нам в номер забрались муравьи, потому что у нас была еда в пакете. С таким я никогда не сталкивался НИ В ОДНОМ отеле. Когда мы обратились с жалобой на стойку регистрации, Линдси, которая работала ночью, ничем не помогла, даже не предложила проверить, где муравьи (мы попросили другой номер, но нам сказали, что там полно муравьёв. Так что это понятно). После выезда я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, можем ли мы получить какую-то компенсацию, поскольку еда, которую мы ели, была необходимой по состоянию здоровья. Джейми, который со мной разговаривал, был груб и ничем не помог. Она спросила, почему я не пожаловалась, когда впервые увидела муравьёв (я видела трёх и не считала это обоснованной жалобой). Мой муж не спускался на стойку регистрации до семи вечера, потому что именно тогда в нашем номере было полно муравьёв. (Хорошо, что муж их убил, но некоторые всё равно приходили ночью, даже когда еды не было). Джейми тогда начала винить меня, потому что я не пожаловалась раньше, чтобы уборщица разобралась. Менеджер (не запомнила её имени) позвонила мне через пять часов после того, как я позвонила на стойку регистрации, и тоже попыталась свалить вину на меня, заявив, что мы оставили еду, и что сейчас сезон муравьёв, так что нам следовало её убрать. Куда же нам девать еду? В отеле один мини-холодильник и только небольшое пространство на столешнице, которое мы использовали. Затем менеджер заявила, что дезинсектор приезжал и сказал, что муравьи заползут из-за жары. У меня никогда не было такой проблемы в других отелях, где, вероятно, было жарче. Затем она призналась, что дезинсектор всё-таки нашёл дыру у барной стойки. Но менеджер просто обвиняет нас в том, что мы не следили за едой, и «мы должны были знать, что сейчас сезон муравьёв». Я не из Редлендса, откуда мне знать? Она не помогла с компенсацией, хотя это доставило нам неудобства со здоровьем… Я не злюсь на то, что нам не вернули деньги, но злюсь на то, что персонал был совершенно невнимательным и грубым, и просто обвинял во всём меня. Единственным сотрудником, который был добрым и отзывчивым, была Хизер.
Затем я позвонил в Hilton Corporate (где тоже не смогли помочь), а те позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать, что случилось. На стойке регистрации сказали, что мы не подавали жалобу; они солгали. Мы подали жалобу в 19/20 вечера. Так что ложь сотрудника стойки регистрации (Джейми) о том, что мы ничего не сказали, совершенно не помогла.
Настоятельно рекомендую вам остановиться в другом отеле. Не тратьте здесь время и деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К нам в номер забрались муравьи, потому что у нас была еда в пакете. С таким я никогда не сталкивался НИ В ОДНОМ отеле. Когда мы обратились с жалобой на стойку регистрации, Линдси, которая работала ночью, ничем не помогла, даже не предложила проверить, где муравьи (мы попросили другой номер, но нам сказали, что там полно муравьёв. Так что это понятно). После выезда я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, можем ли мы получить какую-то компенсацию, поскольку еда, которую мы ели, была необходимой по состоянию здоровья. Джейми, который со мной разговаривал, был груб и ничем не помог. Она спросила, почему я не пожаловалась, когда впервые увидела муравьёв (я видела трёх и не считала это обоснованной жалобой). Мой муж не спускался на стойку регистрации до семи вечера, потому что именно тогда в нашем номере было полно муравьёв. (Хорошо, что муж их убил, но некоторые всё равно приходили ночью, даже когда еды не было). Джейми тогда начала винить меня, потому что я не пожаловалась раньше, чтобы уборщица разобралась. Менеджер (не запомнила её имени) позвонила мне через пять часов после того, как я позвонила на стойку регистрации, и тоже попыталась свалить вину на меня, заявив, что мы оставили еду, и что сейчас сезон муравьёв, так что нам следовало её убрать. Куда же нам девать еду? В отеле один мини-холодильник и только небольшое пространство на столешнице, которое мы использовали. Затем менеджер заявила, что дезинсектор приезжал и сказал, что муравьи заползут из-за жары. У меня никогда не было такой проблемы в других отелях, где, вероятно, было жарче. Затем она призналась, что дезинсектор всё-таки нашёл дыру у барной стойки. Но менеджер просто обвиняет нас в том, что мы не следили за едой, и «мы должны были знать, что сейчас сезон муравьёв». Я не из Редлендса, откуда мне знать? Она не помогла с компенсацией, хотя это доставило нам неудобства со здоровьем… Я не злюсь на то, что нам не вернули деньги, но злюсь на то, что персонал был совершенно невнимательным и грубым, и просто обвинял во всём меня. Единственным сотрудником, который был добрым и отзывчивым, была Хизер.
Затем я позвонил в Hilton Corporate (где тоже не смогли помочь), а те позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать, что случилось. На стойке регистрации сказали, что мы не подавали жалобу; они солгали. Мы подали жалобу в 19/20 вечера. Так что ложь сотрудника стойки регистрации (Джейми) о том, что мы ничего не сказали, совершенно не помогла.
Настоятельно рекомендую вам остановиться в другом отеле. Не тратьте здесь время и деньги.