Holiday Inn Express & Suites - Redding by IHG

Это был худший опыт заселения в отель за последние годы.
Мне предоставили номер на первом этаже, в котором сильно пахло плесенью и было очень сыро. Я вежливо попросил переселить меня в другой номер на более высоком этаже, но сотрудник на ресепшене отказал, заявив, что отель полностью забронирован. Ситуацию усугубило то, что на верхних этажах всё ещё были свободные номера того же типа, которые ещё не были заселены. Я также запрашивал номер на высоком этаже в рамках привилегий IHG Platinum Elite. Когда я спросил, почему мне не могут предоставить эти свободные номера, персонал не смог дать никаких объяснений и просто отказался помочь.
Отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов было неприемлемым. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, он сказал, что если я недоволен, он может отменить моё бронирование. Так я и сделал — и сразу же забронировал номер в отеле Sheraton (очень рекомендую).
Этот отзыв касается не только состояния номера, но и плохого отношения и нежелания помочь. Надеюсь, руководство отнесется к этим отзывам серьезно и улучшит как качество номеров, так и, особенно, обслуживание клиентов.

Я крайне разочарована. Мы всегда останавливаемся в Holiday Inn Express, потому что там всегда чисто и завтрак всегда хороший. Наш номер был ужасно грязным по прибытии — кафельный пол в пятнах от немытого кофе, использованные салфетки в ящиках, еда на ковре. Кровати были очень удобными — это единственное, что здесь хорошо. Мы с семьей из 4 человек спустились на завтрак в 8:15 утра, и еды буквально не было, а 20 гостей стояли вокруг и ждали. Мы ждали там со всеми 20 минут, и еды так и не было. Буквально НОЛЬ еды, даже молока в контейнере или банана. Это неприемлемо для отеля, который берет больше денег за свои любимые горячие завтраки. Я отменила бронирование на следующую неделю по дороге домой и больше не буду останавливаться в Holiday Inn. Бедной сотруднице на ресепшене пришлось иметь дело со множеством разгневанных клиентов, которые рассчитывали поесть перед поездкой. Она сказала, что владельцы знают о проблемах и ничего не делают. НЕ останавливайтесь в этом отеле. Я обычно оставляю положительные отзывы, никогда не пишу плохие, но мне пришлось это услышать, чтобы люди не поддерживали это место. Им должно быть стыдно за себя.

Мое пребывание в отеле было крайне разочаровывающим. Как участник программы IHG Diamond, я не получил никаких ожидаемых привилегий, таких как повышение категории номера до люкса, и, на мой взгляд, обслуживание не соответствовало стандартам этого уровня.
Общее обслуживание и гигиена нуждаются в значительном улучшении. Персонал на стойке регистрации показался непрофессиональным и не отличался элементарным гостеприимством. В отличие от этого, персонал соседнего отеля Holiday Inn был гораздо более приветлив, когда я зашел к ним в лобби, чтобы зарядить свою Tesla и воспользоваться туалетом.
Кроме того, чистота номера была неприемлемой. Я обнаружил пятна на подушках, а на столешнице в ванной и держателе для салфеток были неопознанные пятна — похожие на кофе или кровь. Завтрак также был очень плохим; к 8:00 утра еды почти не оставалось, и персонал не пополнял запасы. Учитывая отсутствие элитного статуса, плохое обслуживание и проблемы с гигиеной, в следующий раз я предпочту остановиться в соседнем отеле Holiday Inn. Надеюсь, руководство отнесется к этим критическим проблемам серьезно.

Хотела оставить отзыв об этом отеле. Мы остались очень довольны нашим пребыванием. Молодая девушка (Кейси), которая помогла нам забронировать номер, была очень любезна и сделала наше пребывание очень приятным. Мы обязательно остановимся здесь в следующий раз, когда приедем в город. Номера были чистыми, а завтрак очень хорошим. Большое спасибо, Кейси. С уважением, Дебора Пруитт.

Удобное расположение, заселились поздно, повезло, осталось всего 2 свободных номера. Мы жили в номере 222, к сожалению, в нашем номере был сильный запах, он постоянно будил меня по ночам. Думаю, это из-за протечки воды, скорее всего, где-то была плесень. В номере была паутина с кучей мошек, а на лампе явно лежали мертвые насекомые. На стуле за столом было большое пятно, и на маленьком диванчике тоже были пятна. Кровати и ванная комната были чистыми. Обслуживание было отличным, просто пришлось остановиться и поспать после 9-часовой поездки, прежде чем отправиться домой.

Персонал был приятным и дружелюбным, и место казалось чистым. Наш номер на первом этаже (на четной стороне) имел окно, выходящее на парковку. Было не так шумно, как я ожидал, хотя постоянно слышался шум от шоссе.
Я был разочарован включенным в стоимость завтраком — к тому времени, как мы приехали в 7:00 утра, у них уже закончилось большинство продуктов, омлеты выглядели подгоревшими, а аппарат для блинов не работал.
По какой-то причине зарядные устройства для электромобилей расположены перед парковочными местами для инвалидов, что создает конфликт между гостями-инвалидами и водителями электромобилей. Пока мы там были, водитель Tesla припарковался в зоне для инвалидов, чтобы зарядить свой автомобиль, заблокировав мне доступ к моей машине — под дождем.
Я всегда ценю номера с сейфом, но то, что он расположен на уровне пола, где кому-то пришлось бы вставать на колени, чтобы им воспользоваться, сделало его для меня бесполезным.

Этот отель сильно пострадал от сильных штормов, обрушившихся на нас на прошлой неделе. Когда мы заселились в забронированный номер, на ковре были лужи. Карли (кажется, так пишется её фамилия? ) очень быстро перебронировала нам номер, чтобы у нас были кровати на время нашего короткого пребывания. Её обслуживание клиентов было исключительным, даже когда она решала множество проблем гостей в течение 12-часовой смены. Ей бы лучше получить сверхурочные и прибавку к зарплате!
В этом отеле есть очевидные проблемы с техническим обслуживанием и ремонтом, которые усугубились и ухудшились из-за недавних штормов, но, по крайней мере, им удалось найти компетентных и добрых людей, которые управляют отелем. Руководство, отремонтируйте свою собственность!

Завтрак отличный! Рэндалл был очень любезен и следил за тем, чтобы еда была всегда свежей! Картофель на завтрак был отличный. Номера чистые, а шума от дороги почти не было. Бассейн и джакузи работали, и дети отлично проводили в них время.

Хочу выразить благодарность Джейдену на стойке регистрации. Честно говоря, его обслуживание было лучшим за долгое время. Он был дружелюбным, терпеливым и невероятно отзывчивым во всём, что мне было нужно. Видно, что он действительно заботится о людях, которые ко мне обращаются, и это очень важно.
Джейден сделал всё гладко и без стресса. Если вы попадёте к нему на стойку регистрации, вы в надёжных руках. Он определённо заслуживает признания.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания, и во многом это заслуга исключительного обслуживания Джейдена и Карли на стойке регистрации. С самого моего входа они были приветливы, профессиональны и невероятно отзывчивы. Они терпеливо отвечали на все мои вопросы, сделали процесс регистрации лёгким и сделали всё возможное, чтобы у меня было всё необходимое.

Приехали сюда на турнир, и Кэсси заселила нас пораньше. Она была очень любезна и профессиональна. На следующий день мы познакомились с Карли, и она подсказала нам, где поесть, чтобы детям понравилось. Обе эти женщины сделали наше пребывание гораздо лучше! Мы обязательно остановимся здесь, когда будем в этом районе.

Мы с семьей останавливались в этом отеле во время турнира. Кэсси на ресепшене разрешила нам заселиться раньше, она была очень добра и понимающая, так что у нас было время отдохнуть и подготовиться к играм. Завтрак утром был таким, каким и ожидаешь от Holiday Inn Express, но сотрудник, обслуживающий завтраки, был просто замечательным, отличное обслуживание клиентов. Мы обязательно будем останавливаться здесь всякий раз, когда у нас будут игры в Реддинге.

Только что остановился здесь! Отель был неплохой, но больше всего мне понравился персонал. Эрин работала на завтраке, была очень дружелюбной и отзывчивой. Благодаря ей каждый день начинался с удовольствием! Джилл на стойке регистрации была не менее замечательной. Она всегда была готова с улыбкой и делала всё возможное, чтобы ответить на мои вопросы и убедиться, что у меня есть всё необходимое. Серьёзно, эти двое – настоящие звёзды и заслуживают всяческих похвал! Спасибо им огромное.

Я останавливался здесь вчера вечером, чтобы повидаться с родственниками в Реддинге. Номер был хороший, крытый бассейн тоже отличный, но больше всего меня впечатлил завтрак, который подали в среду утром! Кажется, женщину, которая готовит завтрак, зовут Эрин. Она была очень доброй и весёлой. Она даже предложила налить мне ещё напитка, потому что у меня сейчас травма ноги. Отличное пребывание, особенно впечатлил огромный выбор блюд на завтрак и чистота в зоне для завтрака. Спасибо, Эрин!

Пребывание было приятным.
Кэсси внимательно отнеслась к моим индивидуальным потребностям во время всего пребывания.
Завтрак был организован Эрин, и всё было хорошо! ОЧЕНЬ чисто и организованно, с большим выбором блюд 👌 Я ценю чистоту на кухне и в лобби.
Остановлюсь снова. Спасибо, девочки!

Я останавливался в этом отеле 3 августа этого года, используя свои бонусные баллы IHG. Проблема в том, что с меня списали деньги за проживание после моего отъезда.
Полагаю, когда я пытался узнать, почему они списали деньги, они не отвечали на звонки, электронные письма, и IHG не смогла с ними связаться.
Прошло ещё два месяца, а я так и не получил свои 217 долларов.
Не останавливайтесь у этих людей, они просто нечестны.
Не вините IHG, это ваша ошибка, и крайне нечестно с вашей стороны утверждать, что это их вина. Я разговаривал с командой Diamond Elite, и да, у них не было бонусных ночей, такое иногда случается, но я могу через IHG запросить проживание за счёт баллов, если они напрямую свяжутся с отелем, как я делал много раз. В данном случае так и произошло, и мы с вами согласились, что ночь будет за счёт баллов, а не оплачена.
Что касается возврата моих баллов, вы не в курсе. С моего счёта за эту ночь было списано 33 000 баллов, см. Прикреплённое фото.
См. В приложении последний диалог между IHG (у которых есть доказательства вашего согласия на ночь за баллы) и мной. Да, они дали мне некоторое количество баллов в качестве жеста доброй воли, а не для возмещения удержанных баллов, поскольку вы так долго и непозволительно долго пытались уклониться от возврата денег.
Вы знаете, я прав в этом вопросе, но почему бы вам просто не поступить правильно и не вернуть деньги, которые вы не должны были брать?

Плюсы: Расположение. В нескольких минутах от города, много вариантов для ужина и шопинга. Минусы: Завтрак скудный. Джакузи не было горячей воды. Сиденье унитаза было плохо закреплено. Ковёр в номере был грязным. Не хватало дополнительного постельного белья и полотенца. Пришлось несколько раз обращаться на стойку регистрации.