Travelodge by Wyndham Sacramento / Rancho Cordova

Не бронируйте этот отель, даже если он дешевый, он того не стоит. На Четвертое июля в квартире моих соседей сверху случился пожар, а в моей квартире произошло затопление, поэтому мне пришлось отключить электричество. Управляющий моим домом снял номер в отеле на две ночи для меня, моего парня и ребенка. (Предупреждение: этот отель НЕ подходит для детей)
Когда мы приехали, мы сразу заметили, что нет холла, и нужно было разговаривать с мужчиной через окно.
Место с самого начала выглядело подозрительно, а когда мы поднялись на верхний этаж, где находился наш номер, в каждой комнате стоял ужасный запах сигаретного дыма, въевшегося в стены.
В нашем номере я сразу проверила простыни и обнаружила, что наш матрас был порван и сильно испачкан. Замок на двери нашего номера был сломан, микроволновка издавала пугающие звуки, и в помещении кишели тараканы. Я несколько раз просыпалась с 4 до 7 утра от криков мужчины, требующего возврата денег (кстати, они этого не делают), а также от криков, споров и хлопанья дверями других людей. В отеле также проживают другие люди… я видела пару, несущую в свой номер продукты на целую неделю. И, не говоря уже о том, что повсюду подозрительные люди, а бассейн закрыт. Нет Wi-Fi! Позже другие сообщили мне, что это буквально отель для проституции!

Персонал был очень дружелюбным, номера чистыми, и расположение отличное. Место было тише, чем большинство отелей в этом районе, что тоже приятно. Даже территория вокруг была чистой. Они очень удобны для людей с ограниченными возможностями. Я постоянно пользуюсь кислородным баллоном, и они сделали все возможное, чтобы разместить меня внизу, чтобы мне не пришлось находиться в номере, куда я не могу добраться. В общем, я бы посоветовал попробовать. Плюс ко всему, они недавно установили небольшой буфет в офисе. Они стараются предоставить вам те же условия, что и крупные сети, но по более низкой цене. Неплохо для частного отеля, а не крупной сети.

Я заселился в отель около 14:45 22.05.2026, и сотрудники стойки регистрации, Рон и молодая девушка, были очень вежливы. К сожалению, мое впечатление быстро изменилось позже вечером.
Около 22:00 я обнаружил таракана в ванной. Я немедленно связался со стойкой регистрации, чтобы попросить либо частичный возврат средств, либо скидку за ночь из-за состояния номера. Я даже не просил полного возврата денег, хотя считаю, что ситуация этого заслуживала.
Сотрудник на стойке регистрации, Тони, был крайне груб и пренебрежителен. Он заявил, что никакой скидки или возврата средств не будет, и предложил только переселить меня в другой номер. Учитывая наличие тараканов, я не чувствовал себя комфортно, меняя номер, поскольку это, по-видимому, была более серьезная проблема отеля.
Когда я попытался объяснить свои опасения, Тони сказал, что он «не собирается спорить» со мной, и повесил трубку. Я перезвонил, и он снова повторил, что переселение в другой номер — мой единственный вариант, после чего снова повесил трубку.
Затем я лично подошла к стойке регистрации и спросила, когда будет доступен персонал. Мне ответили: «Возможно, завтра или в понедельник».
Я крайне разочарована тем, как была урегулирована эта ситуация. Обнаружение тараканов в гостиничном номере недопустимо, но неуважительное отношение после этого сделало ситуацию еще хуже. Отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны Тони бросает тень на Travelodge и стандарты обслуживания клиентов.