Я заселился в отель около 14:45 22.05.2026, и сотрудники стойки регистрации, Рон и молодая девушка, были очень вежливы. К сожалению, мое впечатление быстро изменилось позже вечером.
Около 22:00 я обнаружил таракана в ванной. Я немедленно связался со стойкой регистрации, чтобы попросить либо частичный возврат средств, либо скидку за ночь из-за состояния номера. Я даже не просил полного возврата денег, хотя считаю, что ситуация этого заслуживала.
Сотрудник на стойке регистрации, Тони, был крайне груб и пренебрежителен. Он заявил, что никакой скидки или возврата средств не будет, и предложил только переселить меня в другой номер. Учитывая наличие тараканов, я не чувствовал себя комфортно, меняя номер, поскольку это, по-видимому, была более серьезная проблема отеля.
Когда я попытался объяснить свои опасения, Тони сказал, что он «не собирается спорить» со мной, и повесил трубку. Я перезвонил, и он снова повторил, что переселение в другой номер — мой единственный вариант, после чего снова повесил трубку.
Затем я лично подошла к стойке регистрации и спросила, когда будет доступен персонал. Мне ответили: «Возможно, завтра или в понедельник».
Я крайне разочарована тем, как была урегулирована эта ситуация. Обнаружение тараканов в гостиничном номере недопустимо, но неуважительное отношение после этого сделало ситуацию еще хуже. Отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны Тони бросает тень на Travelodge и стандарты обслуживания клиентов.
Если для вас важны чистота и качество обслуживания, я бы настоятельно рекомендовала вам пересмотреть свое решение остановиться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 22:00 я обнаружил таракана в ванной. Я немедленно связался со стойкой регистрации, чтобы попросить либо частичный возврат средств, либо скидку за ночь из-за состояния номера. Я даже не просил полного возврата денег, хотя считаю, что ситуация этого заслуживала.
Сотрудник на стойке регистрации, Тони, был крайне груб и пренебрежителен. Он заявил, что никакой скидки или возврата средств не будет, и предложил только переселить меня в другой номер. Учитывая наличие тараканов, я не чувствовал себя комфортно, меняя номер, поскольку это, по-видимому, была более серьезная проблема отеля.
Когда я попытался объяснить свои опасения, Тони сказал, что он «не собирается спорить» со мной, и повесил трубку. Я перезвонил, и он снова повторил, что переселение в другой номер — мой единственный вариант, после чего снова повесил трубку.
Затем я лично подошла к стойке регистрации и спросила, когда будет доступен персонал. Мне ответили: «Возможно, завтра или в понедельник».
Я крайне разочарована тем, как была урегулирована эта ситуация. Обнаружение тараканов в гостиничном номере недопустимо, но неуважительное отношение после этого сделало ситуацию еще хуже. Отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны Тони бросает тень на Travelodge и стандарты обслуживания клиентов.
Если для вас важны чистота и качество обслуживания, я бы настоятельно рекомендовала вам пересмотреть свое решение остановиться здесь.