Bellasera Hotel & Suites Paso Robles, Tapestry by Hilton

Мы остановились здесь на одну ночь, отмечая день рождения, и приехали из округа Вентура. В целом, у нас остались очень приятные впечатления, и мы определенно рассмотрим возможность остановиться здесь снова.
Лобби прекрасное — очень эстетичное и гостеприимное. Мы заселились около 15:30, и все прошло быстро и гладко. Персонал на ресепшене был приветливым и приятным, и нам не пришлось ждать.
Парковка стоила 11 долларов, что показалось разумной ценой, и у нас не было проблем с поиском места, даже несмотря на то, что мы приезжали и уезжали пару раз.
Мы забронировали номер 1 King Suite с диваном-кроватью, и номер был ОГРОМНЫМ. В нем была отдельная зона отдыха с телевизором, письменный стол и мини-бар с холодильником и микроволновой печью, а также спальня с еще одним телевизором и чистая ванная комната. Сразу видно, что отель недавно отремонтирован — все выглядело свежим, слегка поношенным и ухоженным. Кондиционер работал отлично, кровать была удобной, ванная комната чистой, а напор воды был превосходным.
Несколько небольших замечаний:
* Лифт старый и не был модернизирован, как остальная часть отеля, но работал исправно, без проблем.
* Хотелось бы, чтобы в душе был ручной душ — это сделало бы пребывание еще приятнее.
* Постельное белье в основном было в порядке, но я заметила старое засохшее пятно, из-за чего у меня возникли сомнения, было ли оно полностью заменено.
* Мы попросили тапочки в номер, но нам сказали, что предоставляют только халаты.

Сидишь здесь, пьешь вино. Вот так живут богатые люди?! Что тут скажешь? Еда восхитительная. Настолько изысканная, что я даже не могу произнести название блюда. Я заказала стейк с трюфелем и печеньем «дамские пальчики». Коктейль «Негрони». Вау, номер был идеальным. В нем была ванна с гидромассажем. Это был замечательный опыт. Начиная от персонала на ресепшене и заканчивая поварами и барменом. У меня был идеальный вечер. Спасибо всем! Ах да, одна проблема: мой телевизор в номере не работал, но это не страшно. Я беру с собой планшет, потому что предпочитаю YouTube, но это все равно была единственная проблема. Спасибо, что приняли меня, я спущусь на завтрак утром.

Провёл здесь ночь по дороге в Пасо-Роблес. Сначала я немного сомневался, стоит ли бронировать номер, учитывая негативные отзывы! Впечатления были замечательными, и я бы остановился здесь снова! У нас был хороший, чистый номер. Здесь есть онлайн-регистрация заезда и выезда, так что не нужно стоять на стойке регистрации. Ресторан отличный. Единственный минус — парковка платная за ночь, и нет зарядных станций!

Жаль, что нельзя поставить отрицательные звёзды. Вот список проблем, за которые отель не несёт ответственности:
1. Интернет постоянно отключается. Мы с женой приехали на длинные выходные, и нам нужно было поработать, чтобы поездка состоялась. Каждые 5 минут нам обоим приходилось переподключаться к Wi-Fi. Мне было тяжело работать, а ей – невозможно, так как на её работе каждый раз приходится долго регистрироваться. Это продолжалось всё время нашего пребывания.
2. Мы спали в субботу до 11, а когда уходили, позвонили на стойку регистрации и попросили убрать номера. Они согласились. Мы вернулись в 18:00, а уборки не было. Мы позвонили – они сказали, что уборки нет. Хорошо.
3. Однажды вечером мы вернулись домой после долгого дня и попытались расслабиться перед ужином, но собака часами не могла оторваться от машины. Отдых был невозможен.
Отличный отдых, хорошие времена, ужасный опыт без персонала.

Плюсы: Номера большие, а отель очень чистый. Минусы: Бассейн — очень маленький для такого большого отеля, и нет никаких затеняющих элементов. Парковка — отель не контролирует парковку, поэтому задавать вопросы и т. Д. Немного неудобно. Я не знал о бесплатной уличной парковке буквально в 50 футах от отеля.

Я останавливался здесь на одну ночь во время поездки в Сан-Франциско.
Плюсы:
Отель прекрасно оформлен, с изысканным интерьером и прекрасным лобби. Ресторан при отеле отличный, с романтической атмосферой, вкусной едой и превосходным обслуживанием официантов.
Минусы:
Само пребывание в отеле разочаровало. Сотрудник стойки регистрации был крайне недружелюбным и невнимательным. Было очевидно, что он не хотел здесь находиться, и это проявилось в его обслуживании клиентов. В первом номере, который мне дали, было душно из-за сломанного вентилятора, а когда я перешёл в другой, более просторный, подушки сильно пахли потом и запахом пота. Замена подушек не помогла, все они были такими. Это был отвратительный опыт.
Вывод:
Я был разочарован, особенно учитывая, что это отель бренда Hilton. Хотя внешне отель выглядит хорошо, это, похоже, старое здание, отремонтированное с новой краской и мебелью, вместо того, чтобы заняться такими основными проблемами, как циркуляция воздуха и чистота. В целом плохое обслуживание и отсутствие чистоты перевешивают в остальном прекрасный дизайн и отличный ресторан.

ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЭТОГО ДАЛЕКО-ДАЛЕКО! Нет ничего хуже, чем ехать весь день и ночь, съезжая с дороги, чтобы поспать, а потом какой-нибудь клерк на стойке регистрации будет снисходительным и подлым.
Одна из их многочисленных скрытых плат — это плата за парковку. Я забронировал это место в последнюю минуту, потому что устал за рулем, и заселился после полуночи. Зайдя в свой номер, я что-то забыл и вернулся к своей машине. Слава богу, что мне это удалось. Я вышел не в том направлении, в котором вошел, и увидел знак «QR-код для оплаты парковки», которого не увидел, когда парковался. Я зашел и спросил, нужно ли платить за парковку. Он сказал да. Мою машину могли бы эвакуировать, если бы я не вышел обратно. Я спросил, почему он не спросил, есть ли у меня машина, когда я регистрировался. Он просто рассмеялся мне в лицо и сказал: «Потому что везде есть знаки! » Какой полный придурок. Вот и все, что вы получаете здесь. Почему бы не пойти в другой отель, чем подвергать себя этому?
Кроме того, знаки не «везде». На моём парковочном месте НИ ОДНОГО ЗНАКА не было. Ближайший знак был на другой машине в трёх местах от меня, которую вы бы не увидели, если бы не припарковались на этом месте. Я подошёл и посмотрел, там был скрытый щит с сэндвичами, который выглядел так, будто его убрали и оставили на ночь, поскольку было уже за полночь. То есть, чтобы его увидеть, нужно было искать.

Любимый отель в этом районе. Очень хороший высококлассный отель с прекрасным баром и рестораном. Недалеко от центра Пасо-Роблес. Мы давно здесь не останавливались, и отель недавно отремонтировали. Нам очень понравилось.

Главная проблема с этим однокомнатным люксом заключалась в том, что дверь не запиралась. Она была сломана. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и я попросил генерального менеджера лично позвонить мне. Менеджер на стойке регистрации предложил мне вернуть 30% стоимости, но какую цену вы бы заплатили за проживание в незапертом номере? Из-за этого отеля моя семья подверглась риску безопасности. Обновление от 08.07.2025: генеральный менеджер отеля Бенни связался со мной вчера и предложил полный возврат средств за причиненные неудобства и проблемы с безопасностью. Я искренне благодарен ему за оперативное решение проблемы, а также менеджеру на стойке регистрации, которые оба отлично справились с этой проблемой. Скорее всего, я дам этому отелю ещё один шанс, так как это хороший отель.

Вход в него красивый, с хорошими, чистыми, гостеприимными номерами и соответствующим персоналом, особенно в ресторане. Это то место, где мы с мужем впервые встретились и приезжаем сюда по крайней мере раз в год, чтобы отпраздновать. Внутри и вокруг этого места было много строительства, и некоторым может быть сложно его найти, но (очевидно) это совсем не невозможно.

Мы останавливались на 4 ночи и получали текстовые сообщения от стойки регистрации, часто проверяя и спрашивая, как идут дела! Алекс на стойке регистрации убедился, что у нас есть все необходимое, рассказал нам об удобствах и помог мне сориентироваться в приложении для парковки.! Бассейн был закрыт, но мы могли пойти в Hampton Inn по соседству, чтобы поплавать в джакузи/бассейне, если хотели. В крытом спортзале были пелетон, эллиптический тренажер и 2 беговые дорожки и гантели… Кровать была удобной, а в номере было тихо! В номере был холодильник, микроволновая печь и сейф, что было приятным дополнением!

Наше пребывание было идеальным. Единственное, что не очень понравилось, это то, что бассейн и джакузи у нас осушены из-за ремонта. Это не их вина, просто к вашему сведению. Просто я люблю свою гидромассажную ванну, а наша внучка любит бассейн. На самом деле у нас был забронирован номер с джакузи. Однако в последнюю минуту мы решили переключиться на нашу комнату рядом с дочерью и внучкой. Итак, в вашей комнате есть возможность установить джакузи.
Однако решающим ударом стала менеджер отеля Паула Б. Она была более чем исключительна. Ее энергия была потрясающей и сделала наше пребывание еще более запоминающимся.
Очевидно, что она любит свою работу, и я надеюсь, что Хилтон уважает и вознаграждает ее за ее службу.

Худший опыт проживания в отеле за мои 36 лет на этой земле.
Номер, который мы забронировали, оказался не тем, который нам дали.
При регистрации мы обнаруживаем, что большая гидромассажная ванна в номере (основная причина, по которой мы ее забронировали) была заменена во время ремонта ванной на одного человека. Отель не обновил ни одну из фотографий этого «недавно отремонтированного» отеля.
Над нашей ванной произошла большая протечка, исходящая из ванны в комнате над нашей. На стойке регистрации нам сказали, что единственный вариант — переместить комнаты в другую планировку, в которой также есть ванна, но затем попросили нас не пользоваться ванной на время пребывания, потому что, очевидно, все они протекают. Другой наш вариант — отправиться в соседний отель менее высокого качества.
Этот отель даже не должен быть открыт в его нынешнем состоянии. Это должна была быть самая дешевая и быстрая реконструкция, которую они могли сделать. Взимать более 300 долларов за ночь — это смешно.
На территории нет ни ресторана, ни бассейна, ни гидромассажной ванны. Ни в одной из комнат больше нет гидромассажных ванн. В нашей комнате не было телефона. В раковине в ванной не было слива.
То, что должно было стать романтическим уик-эндом в честь Дня святого Валентина, превратилось в 2–3 часа стресса и общения на стойке регистрации, прежде чем мы потребовали полный возврат средств и просто поехали домой.

Итак, как мне начать… ну, я забронировал эту поездку в Capital One через приложение для бронирования. Я запросил номер повышенной комфортности за 350 долларов с камином и джакузи. По прибытии мне сказали, что моей брони не существует. При обращении к моему агенту по бронированию они извинились за неудобства. 2 часа я ждал, чтобы наконец получить компенсацию и разместиться в номере только после того, как мой агент по бронированию отказался от всех сборов и расходов на эту поездку. Сотрудники Bella sera ни разу не попытались помочь. На самом деле они согласились со мной связаться, но мой агент по бронированию должен выяснить, что произошло, к счастью, мы приехали рано в наш отель, чтобы выяснить, что произошло, и исправить ситуацию. Персонал здесь вам не поможет. Capital One не примет вас, даже если вы забронировали номер через них. Этот город оставляет меня весьма подозрительным. Мне трудно поверить, что весь отель был распродан. Особенно после того, как ходил туда-сюда и так и не нашел комнату. Это место тенистое, пожалуйста, держитесь подальше, возможно, отправляйтесь в Аллегретто или другой отель для семейного отдыха. Это место не то. Они винили в своих проблемах ремонт, происходящий в то время, так как на него даже мог повлиять Интернет. Они не компетентны. Персонал в заблуждении. Я почти уверен, что это место специально нанимает людей с низким IQ. Пожалуйста, ради бога, держитесь подальше от этого места!

В настоящее время отель находится на реконструкции, и во время нашего пребывания у нас возникли некоторые проблемы. Было много пыли, и один из ключей от номера не работал. Поскольку отель был полностью забронирован, нам пришлось использовать выдвижные кровати в двух других комнатах, чтобы разместить всех. Кроме того, в душе в одной комнате не было горячей воды, поэтому нам пришлось использовать для этого другую комнату. Несмотря на эти проблемы, персонал был очень услужлив. Однако ясно, что у них не хватает персонала, так как на стойке регистрации был только один человек, который был перегружен регистрациями и запросами гостей. После завершения ремонта отель, несомненно, будет выглядеть красиво, но им обязательно нужно нанять больше персонала.

Я снял комнату с ванной, ванны не было. Я забронировал отель, который должен был быть высокого класса, и онлайн он был прекрасен. Когда я прибыл, дверь вестибюля была заблокирована сетчатым ограждением. Нам нужно было найти вход, который находился рядом с боковым служебным входом и был отмечен ценой бумаги размером 8, 5x11, чтобы пройти этим путем. Вестибюль не был закончен, он был покрыт бумагой и пыльным от строительства. Лестница не была доступна, что является проблемой пожарной безопасности и безопасности в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Когда я вошел, в моем бронировании была указана чужая кредитная карта, и мне сказали, что я забронировал свое пребывание только вчера вечером, когда я получил подтверждение от 6 дней назад.
И когда я попытался отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов с их веб-сайта, оно вернулось обратно. Я позвонил на стойку регистрации, и она сказала, что вернет мне деньги за ночь, и я могу уйти, но это все, что она могла сделать, и что менеджер придет в понедельник. Это вообще не обслуживание клиентов. Будет красиво, когда построят. Готово, но сейчас это пыльный беспорядок.

Будьте очень осторожны. На странице бронирования не указано, что ремонт ведется, на сайте указано, что ремонт ведется только в ресторане, но это полная опасность для здоровья. Повсюду брезент, вы входите через пожарный выход, пыль забивает нос, как только вы входите, они отказываются вернуть бронь и отменяют ее.
Это место не должно быть открытым, и я буду подавать в суд.
Редактировать после ответа:
Это не простой ремонт, это полная стройка и опасность для здоровья. Я все еще жду возмещения за бронирование, которое было обещано мне по электронной почте и по телефону от Рика, которое все еще не было принято при бронировании.
Если вы считаете, что говорите добросовестно, обновите фотографии при бронировании и на Expedia для будущих клиентов и включите полный возврат средств до регистрации заезда, на этом этапе вы затеваете мошенничество. Мне пришлось заселиться в грязный отель, так как моя астма, вероятно, убила бы меня, если бы я остался в этом вестибюле еще на 15 минут. У вас буквально стоит тяжелая техника, абсурдное отсутствие уважения к здоровью, безопасности и ожиданиям клиентов.
Недобросовестность настолько вопиющая, что в Google есть фотографии из отзывов четырехмесячной давности, где отель находится в таком же состоянии.
Я почти готов сообщить о вас в органы здравоохранения и безопасности и в лучшее бизнес-бюро.