Отзыв об отеле Onsen Hotel and Spa 2*

Мы с женой провели день в Палм-Спрингс и в последнюю минуту решили остаться на ночь. Мы забронировали Onsen Hotel and Spa онлайн, просмотрев фотографии и комментарии прошлых гостей. Когда мы приехали, я заметил, что в вестибюле, где по утрам подают завтрак, была кошка. У меня аллергия на кошек, и я выразил свою обеспокоенность на стойке регистрации, но он, похоже, не считал это проблемой. По пути в номер мы заметили несколько диких кошек, бродящих по территории, что заставило меня почувствовать себя еще более неуютно, так как мы планировали провести некоторое время у бассейна, и одна из кошек терлась о мою ногу. Через десять минут мы вернулись на стойку регистрации, и я сообщил сотруднику, что мы решили не оставаться из-за моей аллергии, и я попросил вернуть деньги. Он сказал, что не может оформить возврат, но оставит записку менеджеру, чтобы он позвонил мне на следующий день. Менеджер так и не позвонил, и после нескольких повторных попыток в течение полутора недель я, наконец, поговорил с генеральным менеджером, который сказал, что ей нужно будет поднять этот вопрос на корпоративном уровне. Она перезвонила мне через пару дней, чтобы сообщить, что корпорация одобрила скидку в 50%, что она посчитала «щедрым». Я сказал ей, что не считаю это щедрым и был удивлен, что они не вернут полную стоимость из-за аллергии на кошек, и тот факт, что в вестибюле живет кошка, а на территории отеля бродят дикие кошки, не был тем, чего я ожидал, когда бронировал номер. Я нахожу ироничным, что место, которое позиционирует себя как оздоровительный курорт, не будет благосклонно относиться к человеку с аллергией на кошек. Если вас не смущает, что по территории отеля бродят кошки, для вас это не будет проблемой, но я бы посоветовал позвонить заранее и узнать, работает ли льдогенератор, потому что, когда мы приехали в 90-градусный день, нам сказали, что льдогенератор сломался, и он регулярно ломается, и его следовало заменить прошлым летом. Учитывая не самое лучшее местоположение, общую атмосферу отеля и нежелание превзойти ожидания клиента, я бы не сказал, что отель соответствует моим ожиданиям за эту цену. Я бы оценил этот отель в лучшем случае на две с половиной звезды.