Муравьи маршируют…
У меня был невероятно неприятный опыт в Homewood Suites в Окснарде, и я считаю важным поделиться своей историей, чтобы другие не пережили то же самое.
1. Муравьи повсюду: С того момента, как я вошел в свой номер, меня встретило подавляющее количество муравьев. Они были в ванной, на полу, в раковине и — что самое тревожное — на кровати моих детей. Я немедленно связался с стойкой регистрации, и хотя они отправили техническую поддержку и уборку, чтобы сменить постельное белье, проблема не исчезла.
2. Я попросил поменять номер, но мне сказали, что в отеле нет мест. Несмотря на это, мне пришлось остаться в номере, где проблема с муравьями все еще свирепствовала. Муравьи продолжали маршировать по полу, в ванной и даже на кровати, из-за чего невозможно было чувствовать себя комфортно.
3. Неуважительный ответ генерального директора: Когда я говорил с генеральным директором, ее отношение было в лучшем случае пренебрежительным. Она сказала мне, что муравьи появились из-за дождя, и намекнула, что я единственный, кто жалуется. Это было просто неправдой и свидетельствовало о полном отсутствии сочувствия к ситуации.
4. Никакой компенсации или ответственности: несмотря на мое явное разочарование и дискомфорт, генеральный менеджер отказался предложить какую-либо форму компенсации, преуменьшив значение проблемы, как будто это была не такая уж большая проблема. Было ясно, что мои опасения не были восприняты всерьез, что только ухудшило ситуацию.
5. Корпоративное разочарование: после того, как я довел проблему до сведения корпорации, я почувствовал себя полностью отстраненным. Мне сказали, что отель открыл дело по поводу моего номера, но они не смогли оценить всю глубину моего опыта.
Команда менеджеров в этом месте. Этот опыт заставил меня усомниться в приверженности Hilton удовлетворению потребностей гостей, и я больше не вернусь. Я рекомендую другим изучить другие варианты в этом районе.
Респект Дестини и Долорес — здесь только ради денег, а не ради гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был невероятно неприятный опыт в Homewood Suites в Окснарде, и я считаю важным поделиться своей историей, чтобы другие не пережили то же самое.
1. Муравьи повсюду: С того момента, как я вошел в свой номер, меня встретило подавляющее количество муравьев. Они были в ванной, на полу, в раковине и — что самое тревожное — на кровати моих детей. Я немедленно связался с стойкой регистрации, и хотя они отправили техническую поддержку и уборку, чтобы сменить постельное белье, проблема не исчезла.
2. Я попросил поменять номер, но мне сказали, что в отеле нет мест. Несмотря на это, мне пришлось остаться в номере, где проблема с муравьями все еще свирепствовала. Муравьи продолжали маршировать по полу, в ванной и даже на кровати, из-за чего невозможно было чувствовать себя комфортно.
3. Неуважительный ответ генерального директора: Когда я говорил с генеральным директором, ее отношение было в лучшем случае пренебрежительным. Она сказала мне, что муравьи появились из-за дождя, и намекнула, что я единственный, кто жалуется. Это было просто неправдой и свидетельствовало о полном отсутствии сочувствия к ситуации.
4. Никакой компенсации или ответственности: несмотря на мое явное разочарование и дискомфорт, генеральный менеджер отказался предложить какую-либо форму компенсации, преуменьшив значение проблемы, как будто это была не такая уж большая проблема. Было ясно, что мои опасения не были восприняты всерьез, что только ухудшило ситуацию.
5. Корпоративное разочарование: после того, как я довел проблему до сведения корпорации, я почувствовал себя полностью отстраненным. Мне сказали, что отель открыл дело по поводу моего номера, но они не смогли оценить всю глубину моего опыта.
Команда менеджеров в этом месте. Этот опыт заставил меня усомниться в приверженности Hilton удовлетворению потребностей гостей, и я больше не вернусь. Я рекомендую другим изучить другие варианты в этом районе.
Респект Дестини и Долорес — здесь только ради денег, а не ради гостей.