Я забронировал номер в Hampton Inn & Suites Murrieta Temecula перед операцией 26 марта 25 года на 26–27 марта. Мне нужно было зарегистрироваться рано после операции (около 13:00), поэтому я позвонил 15 марта и спросил, могу ли я пройти ранний заезд. Вместо сострадания мне сказали забронировать номер накануне вечером, чтобы «гарантировать» номер. Я так и сделал — внес поправки через Hotels. Com на две ночи (чтобы учесть мои 3 дополнительных часа) до 25–27 марта.
Когда я позвонил в отель 25 марта и напомнил, что приеду 26 марта, мне сказали, что брони, включая 25 марта, не существует, хотя электронное письмо у меня было под рукой. Меня задержала более чем на 20 минут чрезвычайно грубая сотрудница стойки регистрации по имени Джина, которая смеялась по телефону, не слушала намеренно и отказалась помочь. Я также потратил более 30 минут на общение со службой поддержки Hotels. Com, но они получили ту же дезинформацию. Hotels. Com обвинил Хэмптона в том, что у него не было дополнительной ночи, а Хэмптон сказал, что мне пришлось забронировать дополнительную ночь через их сайт. Все, что мне когда-либо было нужно, это одна ночь (26-3/27) и ранний заезд, за который я бы с радостью заплатил.
Мне пришлось забронировать СНОВА (еще одно бронирование на 25–26 марта) напрямую через Hilton, просто чтобы убедиться, что у меня есть номер после операции, чтобы покрыть 3 часа до обычного времени заезда. В конечном итоге с меня взяли плату за три ночи, хотя все, что мне было нужно, это одна ночь с ранним заселением. До этого момента никто не предлагал плату за ранний заезд, и никто полностью не слушал, что я говорил, и они отрицали это, когда я спросил. Никто не проявил никакого сочувствия. Просто некомпетентность, потраченное время и нулевая ответственность.
В итоге я появился раньше 26 марта, потому что все это было фиаско, а не в 1 час, потому что мне нужно было убедиться, что все будет в порядке, когда я выйду. Келли была там, и, хотя она была намного милее, она так и не услышала полностью всю запутанную историю, потому что перебивала меня, когда я пытался ее объяснить. Ответ должен был быть со прыжка — у вас будет ранний заезд! Тебе не нужны две ночи. Это настоящее обслуживание клиентов. Вместо этого я заплатил за 3 ночи, когда мне это было нужно. С тех пор я поднял это значение до максимума, следующим шагом будет BBB. Я прикрепил оба бронирования с указанием одной и той же даты.
Для золотого участника Hilton Honors этот опыт был невероятно разочаровывающим. Делай лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил в отель 25 марта и напомнил, что приеду 26 марта, мне сказали, что брони, включая 25 марта, не существует, хотя электронное письмо у меня было под рукой. Меня задержала более чем на 20 минут чрезвычайно грубая сотрудница стойки регистрации по имени Джина, которая смеялась по телефону, не слушала намеренно и отказалась помочь. Я также потратил более 30 минут на общение со службой поддержки Hotels. Com, но они получили ту же дезинформацию. Hotels. Com обвинил Хэмптона в том, что у него не было дополнительной ночи, а Хэмптон сказал, что мне пришлось забронировать дополнительную ночь через их сайт. Все, что мне когда-либо было нужно, это одна ночь (26-3/27) и ранний заезд, за который я бы с радостью заплатил.
Мне пришлось забронировать СНОВА (еще одно бронирование на 25–26 марта) напрямую через Hilton, просто чтобы убедиться, что у меня есть номер после операции, чтобы покрыть 3 часа до обычного времени заезда. В конечном итоге с меня взяли плату за три ночи, хотя все, что мне было нужно, это одна ночь с ранним заселением. До этого момента никто не предлагал плату за ранний заезд, и никто полностью не слушал, что я говорил, и они отрицали это, когда я спросил. Никто не проявил никакого сочувствия. Просто некомпетентность, потраченное время и нулевая ответственность.
В итоге я появился раньше 26 марта, потому что все это было фиаско, а не в 1 час, потому что мне нужно было убедиться, что все будет в порядке, когда я выйду. Келли была там, и, хотя она была намного милее, она так и не услышала полностью всю запутанную историю, потому что перебивала меня, когда я пытался ее объяснить. Ответ должен был быть со прыжка — у вас будет ранний заезд! Тебе не нужны две ночи. Это настоящее обслуживание клиентов. Вместо этого я заплатил за 3 ночи, когда мне это было нужно. С тех пор я поднял это значение до максимума, следующим шагом будет BBB. Я прикрепил оба бронирования с указанием одной и той же даты.
Для золотого участника Hilton Honors этот опыт был невероятно разочаровывающим. Делай лучше.