Обслуживание клиентов на высшем уровне!
Перед поездкой:
В начале июня я забронировал для своей семьи номер с двумя кроватями размера «queen-size» и мини-кухней в отеле Harbor Light Lodge. За несколько недель до поездки у нас возникли проблемы с бронированием, и нам нужно было переехать на две недели раньше. Я проверил их веб-сайт, и выбранный нами номер оказался недоступен в указанную дату. Я позвонил на стойку регистрации, и они решили проблему за 5 минут. И хотя цена на новую дату была выше, они сохранили прежний тариф! (Такого больше нигде в этой сфере не бывает)
При заселении и во время поездки:
Меня встретил и зарегистрировал Тим, очень дружелюбный джентльмен, который дал мне несколько советов по местам и ресторанам. В отличие от многих других мест, номер был просторным и точно таким же, как на фотографиях, по форме и чистоте, с хорошими кроватями и белыми простынями. Полы и ванные комнаты были в хорошем состоянии, а бесплатный горячий кофе/чай в лобби был приятным бонусом! Вид на залив Нойо с нашего балкона был великолепным. Центр города, рестораны, магазины и пляжи были идеально близко и легкодоступны.
Мы забронировали номер на три ночи, но на второй день у меня случился ужасный спазм в спине с сильной болью и ограничением подвижности. Я попробовал несколько методов лечения, но со временем стало только хуже, и мы не смогли посетить запланированные места. Мы решили уехать на день раньше, вместо того чтобы оставаться в отеле. Я подошел к стойке регистрации и поговорил с другим добрым джентльменом, Патриком, и он пожелал мне скорейшего выздоровления и вернул мне деньги за последнюю ночь. А в других местах возвращают деньги за несколько часов до заезда на следующий день? Не думаю!
После поездки:
Через два дня после нашего возвращения домой мои малыши не могли найти свои новые игрушки, которые мы только что купили перед поездкой. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с милой женщиной, не помню ее имени. Она записала мои данные и перезвонила мне через 10 минут, сказав, что игрушки нашлись в бюро находок. Она получила мое согласие на списание средств с моей кредитной карты и отправила мне игрушки по почте по самому дешевому варианту с возможностью отслеживания. Мы получили их через несколько дней в отличном состоянии, упакованными и надежно сохранными с максимальной заботой.
Мы не могли быть более удовлетворены и благодарны за обслуживание клиентов, которое мы получили до, во время и после нашего пребывания, и мы обязательно остановимся здесь во время наших следующих визитов.
Спасибо Harbor Light Lodge и всем его замечательным сотрудникам!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед поездкой:
В начале июня я забронировал для своей семьи номер с двумя кроватями размера «queen-size» и мини-кухней в отеле Harbor Light Lodge. За несколько недель до поездки у нас возникли проблемы с бронированием, и нам нужно было переехать на две недели раньше. Я проверил их веб-сайт, и выбранный нами номер оказался недоступен в указанную дату. Я позвонил на стойку регистрации, и они решили проблему за 5 минут. И хотя цена на новую дату была выше, они сохранили прежний тариф! (Такого больше нигде в этой сфере не бывает)
При заселении и во время поездки:
Меня встретил и зарегистрировал Тим, очень дружелюбный джентльмен, который дал мне несколько советов по местам и ресторанам. В отличие от многих других мест, номер был просторным и точно таким же, как на фотографиях, по форме и чистоте, с хорошими кроватями и белыми простынями. Полы и ванные комнаты были в хорошем состоянии, а бесплатный горячий кофе/чай в лобби был приятным бонусом! Вид на залив Нойо с нашего балкона был великолепным. Центр города, рестораны, магазины и пляжи были идеально близко и легкодоступны.
Мы забронировали номер на три ночи, но на второй день у меня случился ужасный спазм в спине с сильной болью и ограничением подвижности. Я попробовал несколько методов лечения, но со временем стало только хуже, и мы не смогли посетить запланированные места. Мы решили уехать на день раньше, вместо того чтобы оставаться в отеле. Я подошел к стойке регистрации и поговорил с другим добрым джентльменом, Патриком, и он пожелал мне скорейшего выздоровления и вернул мне деньги за последнюю ночь. А в других местах возвращают деньги за несколько часов до заезда на следующий день? Не думаю!
После поездки:
Через два дня после нашего возвращения домой мои малыши не могли найти свои новые игрушки, которые мы только что купили перед поездкой. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с милой женщиной, не помню ее имени. Она записала мои данные и перезвонила мне через 10 минут, сказав, что игрушки нашлись в бюро находок. Она получила мое согласие на списание средств с моей кредитной карты и отправила мне игрушки по почте по самому дешевому варианту с возможностью отслеживания. Мы получили их через несколько дней в отличном состоянии, упакованными и надежно сохранными с максимальной заботой.
Мы не могли быть более удовлетворены и благодарны за обслуживание клиентов, которое мы получили до, во время и после нашего пребывания, и мы обязательно остановимся здесь во время наших следующих визитов.
Спасибо Harbor Light Lodge и всем его замечательным сотрудникам!