Очень подозрительная и неприемлемая ложь о дебетовых картах.
Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно неприемлемого опыта во время моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn, расположенном в Уэст-Ковине, Калифорния, с воскресенья 18 мая по понедельник 19 мая 2025 года.
При регистрации вечером 18 мая ко мне обратился мужчина-агент на стойке регистрации, который отказался принять мою действительную кредитную карту. Когда я усомнился в этой политике, он заявил: «Дебетовые карты — это как наличные», и настоял на том, что требуется дебетовая карта. Это объяснение было не только пренебрежительным, но и вызвало серьезные опасения по поводу практики и прозрачности отеля.
На следующее утро я поговорил с другим сотрудником по имени Наоми, который подтвердил, что отель принимает кредитные карты, что прямо противоречит заявлению предыдущей ночи. Это несоответствие предполагает либо преднамеренное искажение информации, либо недостаточную подготовку персонала. В любом случае это создало вводящий в заблуждение и неприятный опыт, который заставил меня сократить свое пребывание.
С тех пор я получил ответ от отеля, в котором говорилось, что 18 мая не работал ни один мужчина из персонала и что отель был распродан. Это категорически ложно. Я могу подтвердить свое общение с мужчиной из персонала и с радостью предоставлю распечатанный чек о моем пребывании, который в настоящее время находится у меня.
Этот инцидент касается не только способа оплаты — он отражает более широкую проблему нечестности и потенциально дискриминационного поведения со стороны персонала отеля. Как преданный путешественник, который ценит честность и профессионализм, я нахожу этот опыт глубоко тревожным и ниже стандартов, которых можно ожидать от отеля Hilton.
Я с уважением прошу расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры. Я был бы признателен за официальный ответ с описанием мер, которые Hilton намерен предпринять, чтобы гарантировать, что это не произойдет с будущими гостями.
Май 2025 г.
У меня был тревожный и разочаровывающий опыт в этом отеле Hampton Inn в Западной Ковине. Когда я впервые зарегистрировался, сотрудник стойки регистрации — мужчина — отказался принять мою действующую кредитную карту и настоял, чтобы я использовал дебетовую карту. Когда я спросил, почему, он небрежно ответил: «Потому что дебетовые карты — это как наличные», и отмахнулся от моих опасений, как будто это не было большой проблемой.
Это было не просто неудобно — это казалось подозрительным. Любой, кто путешествует, знает, что дебетовые карты обеспечивают меньшую защиту от мошенничества, чем кредитные карты, и принуждение гостей использовать их вызывает серьезные вопросы о том, как обрабатывается наша личная банковская информация.
Но вот в чем загвоздка: когда я пришел выписываться на следующее утро и поговорил с другим сотрудником по имени Наоми, она сказала мне правду — они принимают кредитные карты. Так что ясно, что человек на стойке регистрации либо солгал мне, либо составил на меня профиль. Это неприемлемо и непрофессионально.
Я планировал остаться здесь как минимум на две недели, но после такого обращения и принуждения к ненужной транзакции по дебетовой карте я решил уйти пораньше. Я не вернусь и советую другим дважды подумать перед бронированием, особенно если вы заботитесь о честности, уважении и базовом гостеприимстве.
Я уверен, что последует стандартный ответ службы поддержки клиентов: «Мы сожалеем о вашем опыте. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы обсудить детали». Но давайте будем реалистами — этого недостаточно. Что действительно нужно сделать, так это сделать следующее: ваш персонал должен получить выговор за ложь и профилирование платящих гостей. Пока этого не произойдет, ожидайте, что больше гостей уйдут, как это сделал я.
Воскресенье 5/18/25 — понедельник 5/19/25
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно неприемлемого опыта во время моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn, расположенном в Уэст-Ковине, Калифорния, с воскресенья 18 мая по понедельник 19 мая 2025 года.
При регистрации вечером 18 мая ко мне обратился мужчина-агент на стойке регистрации, который отказался принять мою действительную кредитную карту. Когда я усомнился в этой политике, он заявил: «Дебетовые карты — это как наличные», и настоял на том, что требуется дебетовая карта. Это объяснение было не только пренебрежительным, но и вызвало серьезные опасения по поводу практики и прозрачности отеля.
На следующее утро я поговорил с другим сотрудником по имени Наоми, который подтвердил, что отель принимает кредитные карты, что прямо противоречит заявлению предыдущей ночи. Это несоответствие предполагает либо преднамеренное искажение информации, либо недостаточную подготовку персонала. В любом случае это создало вводящий в заблуждение и неприятный опыт, который заставил меня сократить свое пребывание.
С тех пор я получил ответ от отеля, в котором говорилось, что 18 мая не работал ни один мужчина из персонала и что отель был распродан. Это категорически ложно. Я могу подтвердить свое общение с мужчиной из персонала и с радостью предоставлю распечатанный чек о моем пребывании, который в настоящее время находится у меня.
Этот инцидент касается не только способа оплаты — он отражает более широкую проблему нечестности и потенциально дискриминационного поведения со стороны персонала отеля. Как преданный путешественник, который ценит честность и профессионализм, я нахожу этот опыт глубоко тревожным и ниже стандартов, которых можно ожидать от отеля Hilton.
Я с уважением прошу расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры. Я был бы признателен за официальный ответ с описанием мер, которые Hilton намерен предпринять, чтобы гарантировать, что это не произойдет с будущими гостями.
Май 2025 г.
У меня был тревожный и разочаровывающий опыт в этом отеле Hampton Inn в Западной Ковине. Когда я впервые зарегистрировался, сотрудник стойки регистрации — мужчина — отказался принять мою действующую кредитную карту и настоял, чтобы я использовал дебетовую карту. Когда я спросил, почему, он небрежно ответил: «Потому что дебетовые карты — это как наличные», и отмахнулся от моих опасений, как будто это не было большой проблемой.
Это было не просто неудобно — это казалось подозрительным. Любой, кто путешествует, знает, что дебетовые карты обеспечивают меньшую защиту от мошенничества, чем кредитные карты, и принуждение гостей использовать их вызывает серьезные вопросы о том, как обрабатывается наша личная банковская информация.
Но вот в чем загвоздка: когда я пришел выписываться на следующее утро и поговорил с другим сотрудником по имени Наоми, она сказала мне правду — они принимают кредитные карты. Так что ясно, что человек на стойке регистрации либо солгал мне, либо составил на меня профиль. Это неприемлемо и непрофессионально.
Я планировал остаться здесь как минимум на две недели, но после такого обращения и принуждения к ненужной транзакции по дебетовой карте я решил уйти пораньше. Я не вернусь и советую другим дважды подумать перед бронированием, особенно если вы заботитесь о честности, уважении и базовом гостеприимстве.
Я уверен, что последует стандартный ответ службы поддержки клиентов: «Мы сожалеем о вашем опыте. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы обсудить детали». Но давайте будем реалистами — этого недостаточно. Что действительно нужно сделать, так это сделать следующее: ваш персонал должен получить выговор за ложь и профилирование платящих гостей. Пока этого не произойдет, ожидайте, что больше гостей уйдут, как это сделал я.
Воскресенье 5/18/25 — понедельник 5/19/25