Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Los Angeles - LAX Airport - El Segundo 2*

Приехав из другого города, это был худший опыт, который у меня когда-либо был. За пару дней до прибытия я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой номер забронирован и готов к работе, и они меня ждут. Обычное электронное письмо, и это нормально, но оно подтвердило, что мой номер забронирован и готов для меня. Когда я приехал, на стойке регистрации не было никого, кто мог бы помочь. Примерно через 20 минут ожидания наконец пришли две женщины, чтобы помочь с регистрацией. На этом этапе я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение и оплату и ожидал, что все пройдет гладко. Когда я пришел в свой номер, это было не то, что я забронировал. Это была небольшая студия с полноразмерной кроватью. Я, мой муж и двое моих детей были в отпуске на день рождения. Это нам точно не подошло. Когда я вернулся в вестибюль, чтобы объяснить ситуацию, на помощь пришла третья женщина и заявила: «К сожалению, у них больше нет свободных комнат, и у меня была возможность заплатить за другую комнату и разделить семью». Я спросил, почему я получил электронное письмо с подтверждением о том, что у меня есть свободная комната, а она не ответила. Она стала очень грубой, и, прежде чем я успел даже подумать о доступных мне вариантах, она быстро вернула деньги. Возврат средств к исходной форме оплаты занимает от 5 до 7 рабочих дней, поэтому у меня не только больше не было комнаты, но и не хватило средств на получение другой комнаты. Оставив мою семью в неизвестном нам городе, и мне некуда идти. Вашим сотрудникам определенно нужно поработать над обслуживанием клиентов, потому что это не способ обращаться с кем-либо, они должны были помнить, что у меня маленькие дети, и если они не смогли предоставить мне номер, который я забронировал, они должны были сказать мне, прежде чем я заплатил.