Staybridge Suites - Long Beach Airport by IHG

Некоторое время назад я забронировал номер в этом отеле на неделю. Из-за непредвиденных обстоятельств мне пришлось выехать на 4-й день. Перед выездом я уточнил у менеджеров и сотрудника на ресепшене, вернут ли мне деньги за неиспользованные дни. Все ответили утвердительно. Спустя месяц, так и не получив возврата на свой банковский счет, я связался с ними, и меня перенаправляли то к сотрудникам, то к отделу выставления счетов, безрезультатно, утверждая, что это произошло из-за бронирования через стороннего посредника. Я связался с сторонним посредником, и они четко показали мне, что запросили возврат средств, но отель отказал. Я потерял 700 долларов из-за их лжи и жадности. Я рассмотрю возможность подачи официальной жалобы, если это будет уместно.

Какое замечательное место для проживания! Расположение отличное, персонал потрясающий, и все превзошло наши ожидания. Мы прилетели из Аризоны в Лонг-Бич, и, несмотря на ранний приезд, сотрудники на ресепшене любезно сразу же нас приняли, за что мы им очень благодарны после долгого путешествия. Завтрак был восхитительным, и персонал постоянно следил за тем, чтобы все продукты были свежими и в полном объеме. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был приветливым и профессиональным. У нас действительно остались прекрасные впечатления, и мы уже с нетерпением ждем возможности вернуться!

Отличное пребывание! Персонал дружелюбный и услужливый (Скотт — ЛУЧШИЙ), отель чистый. Бесплатный завтрак по утрам очень хорош — большой выбор горячих и холодных блюд. Вечерние коктейли три дня в неделю. Есть приличный тренажерный зал. Не сомневайтесь, бронируйте здесь номер. Менее 30 минут от аэропорта Лос-Анджелеса (в хороший день без пробок). Останавливался здесь на выпускной из Университета Южной Калифорнии — очень удобно! Бесплатная парковка. Много ресторанов поблизости. Я действительно не могу не порекомендовать этот отель.

Весь персонал был превосходным, добрым и отзывчивым. Зона отдыха очень приятная, номер отличный, как и завтрак! Окно моего номера выходило на восток, что давало мне возможность наблюдать за самолетами, приближающимися к LGB. Очень рекомендую этот отель, никаких нареканий.

Прекрасное чистое место для проживания. Моя студия была восхитительна. Хорошо оборудована. Я могла бы там жить, так как в ней было все необходимое. В отеле есть хорошая прачечная, бассейн, джакузи, тренажерный зал.
Это был мой первый опыт проживания в Staybridge, и точно не последний!
Никаких нареканий! Также отель расположен в пешей доступности от нескольких ресторанов!

Отели не сообщают гостям, что если они хотят, чтобы их грязные полотенца и мусор вынесли из номера, им следует оставить их в коридоре возле двери. Отель утверждал, что предлагает обслуживание номеров. Когда я позвонил на ресепшн, ответил представитель отеля, я попросил меню или номер телефона для заказа еды, и он дал мне номер. Я позвонил по этому номеру, и мне пришлось разговаривать с администратором. Я объяснил другому сотруднику, что только что произошло, и она сказала: «О, у нас нет обслуживания номеров. Листовка, которая была в лифте, ведет в соседний отель. Вам придется пойти туда за едой». Я подумал, зачем они рекламируют соседний отель? Это просто для того, чтобы создать у нас ложное впечатление, что мы можем заказать еду в номер. Расположение отличное, если вы прилетели в город на деловую встречу. Бесплатный завтрак рано утром не так уж плох. Бассейн не подогревается. Прачечная платная, и вам нужно принести свое собственное моющее средство. Возьмите с собой полотенца, потому что вам придётся ждать больше часа, если вам понадобятся чистые полотенца. По крайней мере, вечером, так как персонала мало. Номера хорошие и чистые, за исключением простыней. Приятного путешествия!

Мы останавливались на 3 ночи в двухкомнатном люксе. Номер был просторным и предоставлял достаточно места для нашей семьи. Две ванные комнаты были хорошими, однако в одной из душевых кабин не было горячей воды. На открытой площадке была игровая зона с искусственным газоном, что было приятно. Бассейн не подогревается, поэтому мои дети не задержались там надолго. Одна семья шумела, и персонал вызвал охрану, чтобы попросить их уйти. Охранник не говорил по-английски и по ошибке попросил всех уйти, что было неудобно, но вода все равно была холодной. Завтрак был сытным, но ничего особенного. Казалось, что когда заканчивались определенные продукты, их не пополняли. Кровати были удобными. Мы не слышали много самолетов из аэропорта, но слышали движение по автомагистрали, особенно мотоциклов. Бесплатная прачечная — это плюс, но работала только одна сушилка. Мы, вероятно, не остановились бы здесь снова, если бы цена не была очень выгодной.

Я являюсь участником программы IHG Rewards более 20 лет и неизменно выбираю отели Holiday Inn по всей стране. За все это время с меня ни разу не брали плату за парковку на стандартной открытой стоянке, подобной этой.
Я забронировал проживание за 177 долларов за ночь (более 200 долларов с учетом налогов и сборов). В процессе бронирования не было четкого и явного предупреждения о плате за парковку в размере 15 долларов. Только по прибытии меня уведомили, что если у меня будет автомобиль, с меня возьмут плату — или же мой автомобиль могут эвакуировать.
Это неприемлемо.
Это не отель в центре города с услугами парковщика или многоуровневая парковка. Это широкая открытая наземная парковка. Проблема не в 15 долларах — проблема в отсутствии прозрачности и в том, как это было представлено при регистрации.
Говорить лояльному клиенту, который пользуется услугами отеля уже 20 лет, «проверьте мелкий шрифт» уже после бронирования — это не обслуживание клиентов. Это похоже на обман.
Бренд IHG построен на доверии и лояльности. Нераскрытая плата за парковку подрывает это доверие. Если правила изменились, об этом необходимо четко и заметно сообщить до совершения платежа, а не после прибытия.
После двух десятилетий сотрудничества с этой компанией этот опыт оказался разочаровывающим и совершенно ненужным.

Скотт на ресепшене просто замечательный. Мы застряли в Лонг-Бич дольше, чем ожидали, и он с легкостью и улыбкой помог нам заселиться. Номера чистые и хорошо оформлены. Очень рекомендую этот отель. И еще один плюс — у них есть трансфер до аэропорта! Если вы, как и я, очень требовательны и хотите заселиться пораньше, персонал отеля будет рад пончикам (по крайней мере, мне так сказали 😉).

Моей коллеге после ее отъезда неожиданно выставили счет. (Это незаконно согласно Федеральной торговой комиссии. ) Мы полностью оплатили ее номер через сторонний сайт. Отель утверждает, что полная стоимость номера не была оплачена, и они «обнаружили это» только после ее отъезда. Поэтому они списали с ее кредитной карты, предоставленной для оплаты дополнительных услуг, 40 долларов после ее отъезда. Она обнаружила это загадочное списание только при просмотре выписки по кредитной карте. Мы позвонили в отель, и там были КРАЙНЕ грубы. Они сказали, что это «отельские дела, которые я не понимаю». И сказали, что если это ошибка («если»? ), то сторонний сервис вернет ей деньги. Кроме того, во время ее пребывания у нее были и другие претензии, например, ей дали ключ от грязного номера, в котором на полу валялись грязные полотенца. Этому месту нужна лучшая подготовка персонала и проверка.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Ужасное обслуживание клиентов, менеджер был крайне груб и даже поссорился со мной в холле. Нам обещали трансфер до круизного порта, но утром, когда мы садились в шаттл, нам сказали, что они не ездят в круизный порт Сан-Педро, а только в Лонг-Бич. Мы были единственными пассажирами, садившимися в этот шаттл, и вместо того, чтобы предложить нам решение, нас оставили без транспорта. Менеджеру было все равно, и он сказал, что мы должны были проверить эту информацию в интернете, хотя все, с кем мы разговаривали до нашего приезда и при заселении, также не предоставили нам эту информацию. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, отель решил свалить вину на клиентов. Крайне разочарованы и больше здесь останавливаться не будем.

Регистрация прошла очень быстро и легко. Персонал был очень любезен и дал нам отличные рекомендации по ресторанам. Наш номер с большой двуспальной кроватью был очень чистым и тихим. Единственная наша претензия — кофе на первом этаже не продается, если не подают завтрак. Было бы неплохо иметь такую ​​возможность. В остальном, расположение отличное, и мы остановимся здесь во время нашей следующей поездки.

Мы воспользовались услугами Staybridge Suites для парковки и трансфера в аэропорту Лонг-Бич. Трансфер за нами из аэропорта занял целый час. И это при том, что мой муж позвонил в отель по приземлении, чтобы сообщить, что нас нужно забрать, я позвонила через 30 минут ожидания, а мой муж позвонил ещё раз через 45 минут и спросил, можем ли мы получить компенсацию за такси, на что они ответили отказом, потому что водитель «уезжал». Мы могли бы дойти туда и обратно быстрее. Я поговорил с их единственным водителем, и он положил ему 30-минутный обеденный перерыв, который мы пересекли в 16:00. Это, конечно, разумно, но Staybridge должен предлагать компенсацию за такси или какую-то альтернативу пассажирам, которые приземлились во время перерыва водителя.
Кроме часового ожидания, которое я считаю непростительным, у них есть крытая парковка, что приятно. Их шаттл должен ходить каждые 30 минут. По дороге в аэропорт мы ждали отправления шаттла около 15 минут. За такую ​​цену мы не будем рисковать ни часом своего времени снова, парковка прямо у аэропорта обойдется всего в несколько долларов в день дороже.

У нас остались совершенно замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. С самого момента прибытия мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями благодаря персоналу, который был приветлив, внимателен и всегда готов помочь с улыбкой.
Номер был невероятно комфортным: безупречно чистым, тихим и тщательно обустроенным для спокойного отдыха. Мне особенно понравилась чистота во всем отеле — всё было свежим и ухоженным.
Завтрак каждое утро был изюминкой: вкусный, разнообразный и красиво сервированный. Независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдых, этот отель предлагает такой комфорт и гостеприимство, что вам захочется вернуться.
Настоятельно рекомендуем!

Плюсы: Номера просторные, и наличие полноценной кухонной зоны (2 тарелки, полноразмерный холодильник/морозильник, микроволновая печь, посудомоечная машина, кастрюли, посуда и т. Д. ) очень приятно. Также приятно иметь настоящий диван, на котором можно расслабиться. Завтрак "шведский стол" был хорошо укомплектован. Минусы: Телевизионные каналы мне не очень понравились. Было около 30 спортивных каналов и 3 канала об отдыхе на природе, но не было HGTV, Food Network и т. Д. Я не понимаю, почему они не предлагают стандартные кабельные каналы.

Номера хорошие. Вроде бы чистые. Но я здесь уже третий день и только сейчас обнаруживаю, что они не уберут номер, не выдадут полотенца и не вынесут мусор, пока вы не проживёте здесь пять дней. А если вам нужны полотенца и мусор, нужно позвонить им. Но самая большая проблема — это парковка. Там три рулона. Первый рулон, который ближе всего к двери, всегда занят, поэтому приходится возвращаться, чтобы перевернуться на третий ряд, да и там нет тропинки, нет прохода через кусты. Я считаю, что это нелепо, и нужно оставить проход, чтобы пересечь его, а не ехать через кусты. Это большой недостаток в развитии парковки.

Мы заселились 10 сентября и выехали 16-го… С самого начала всё было ужасно… Нам сказали, что заселение в час дня, а мы приехали в отель в 5, а номер всё ещё не был готов. Менеджеру пришлось поторопить горничную… А потом он сказал, что делает нам одолжение, списав с нас два дня парковки… Во время разговора я сообщил им, что мы заранее звонили, чтобы заселиться пораньше, и нам сказали час, и они всё время говорили, что заселение будет не раньше трёх… А я всё время говорил: ну, уже ПЯТЬ! А номер всё ещё не готов. Отель не предоставляет услуги по уборке, как раньше… Некоторые этого не понимают. Только после того, как вы были там в течение пяти дней… Тем не менее, они выносят мусор и меняют мокрые или грязные полотенца… Но каждый день мне приходилось звонить или идти на стойку регистрации и спрашивать, не могли бы они, пожалуйста, поменять полотенца и забрать мусор, который я связал… Обычно на это уходил целый день, и трижды мы возвращались в отель после целого дня отсутствия только для того, чтобы узнать, что в 10:30 вечера. Они все еще не забрали грязные полотенца и не вынесли мусор. Тогда нам приходилось идти на стойку регистрации, и они делали несколько звонков в службу уборки, и в конце концов мы их получали… Однажды вечером было 23:40, прежде чем полотенца принесли, и они прибыли сложенными и теплыми, так что, я думаю, нам пришлось ждать, пока они будут готовы. На пятый день мы все же получили нашу уборку… Однако Однако!