Уважаемый управляющий отеля!
Пишу, чтобы добавить важное дополнение к моей постоянной жалобе на наше пребывание в отеле BestWestern Plus Diamond в Хемете, штат Калифорния, в последние праздничные выходные. То, что началось как раздражающая череда проблем с обслуживанием и уборкой, переросло в самые пугающие моменты, которые я и моя семья когда-либо испытывали в отелях.
– По прибытии четверо бездомных забрали нашу багажную тележку у главного входа. Персонал вызвал полицию, но никакой немедленной помощи нам не предложили.
– В нашем первом номере воняло канализацией, сантехника разваливалась, а затирка швов была покрыта плесенью. Нас переселили во второй номер.
– В этом номере никогда не работал телевизор, дымовой извещатель был по непонятной причине закрыт, а душевая лейка была настолько шаткой, что при каждом использовании съезжала на стену. – На следующее утро моя дочь и свекровь обнаружили в своих кроватях муравьев, и их наконец-то переселили в третий раз – более чем через 24 часа после заселения.
– Когда мы вернулись в холл позже в тот же день, другой мужчина попытался физически напасть на меня прямо у входа. Ваши сотрудники снова вызвали полицию, но травма от ощущения небезопасности в вашем отеле не прошла.
Эти инциденты вышли далеко за рамки простого неудобства. Из-за антисанитарных условий, неисправных систем безопасности, нашествия вредителей и попытки нападения моя семья испытала серьёзные эмоциональные переживания и неподдельный страх за наше благополучие.
Для решения этой проблемы я с уважением прошу:
1. Полного возмещения стоимости всего нашего проживания.
2. Компенсации любых непредвиденных расходов, понесённых нами в результате этих нарушений.
3. Официальных извинений с описанием того, как Best Western Hemet будет устранять недостатки в области безопасности, технического обслуживания и охраны, чтобы ни один другой гость не пострадал так, как мы.
Надеюсь, вы понимаете всю серьёзность этих проблем и ответите в течение семи рабочих дней с планом решения. Надеюсь, Best Western сдержит своё обещание комфорта, чистоты и безопасности.
См. Прикреплённые фотографии.
P. S. : Никто не ответил на мои запросы.
Менеджер предложил скидку 10 долларов, 🤣
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы добавить важное дополнение к моей постоянной жалобе на наше пребывание в отеле BestWestern Plus Diamond в Хемете, штат Калифорния, в последние праздничные выходные. То, что началось как раздражающая череда проблем с обслуживанием и уборкой, переросло в самые пугающие моменты, которые я и моя семья когда-либо испытывали в отелях.
– По прибытии четверо бездомных забрали нашу багажную тележку у главного входа. Персонал вызвал полицию, но никакой немедленной помощи нам не предложили.
– В нашем первом номере воняло канализацией, сантехника разваливалась, а затирка швов была покрыта плесенью. Нас переселили во второй номер.
– В этом номере никогда не работал телевизор, дымовой извещатель был по непонятной причине закрыт, а душевая лейка была настолько шаткой, что при каждом использовании съезжала на стену. – На следующее утро моя дочь и свекровь обнаружили в своих кроватях муравьев, и их наконец-то переселили в третий раз – более чем через 24 часа после заселения.
– Когда мы вернулись в холл позже в тот же день, другой мужчина попытался физически напасть на меня прямо у входа. Ваши сотрудники снова вызвали полицию, но травма от ощущения небезопасности в вашем отеле не прошла.
Эти инциденты вышли далеко за рамки простого неудобства. Из-за антисанитарных условий, неисправных систем безопасности, нашествия вредителей и попытки нападения моя семья испытала серьёзные эмоциональные переживания и неподдельный страх за наше благополучие.
Для решения этой проблемы я с уважением прошу:
1. Полного возмещения стоимости всего нашего проживания.
2. Компенсации любых непредвиденных расходов, понесённых нами в результате этих нарушений.
3. Официальных извинений с описанием того, как Best Western Hemet будет устранять недостатки в области безопасности, технического обслуживания и охраны, чтобы ни один другой гость не пострадал так, как мы.
Надеюсь, вы понимаете всю серьёзность этих проблем и ответите в течение семи рабочих дней с планом решения. Надеюсь, Best Western сдержит своё обещание комфорта, чистоты и безопасности.
См. Прикреплённые фотографии.
P. S. : Никто не ответил на мои запросы.
Менеджер предложил скидку 10 долларов, 🤣