Best Western Plus Diamond Valley Inn

Вики была очень любезна. Благодаря ей регистрация прошла гладко. Она ответила на наши вопросы и всё организовала.

Уважаемый управляющий отеля!
Пишу, чтобы добавить важное дополнение к моей постоянной жалобе на наше пребывание в отеле BestWestern Plus Diamond в Хемете, штат Калифорния, в последние праздничные выходные. То, что началось как раздражающая череда проблем с обслуживанием и уборкой, переросло в самые пугающие моменты, которые я и моя семья когда-либо испытывали в отелях.
– По прибытии четверо бездомных забрали нашу багажную тележку у главного входа. Персонал вызвал полицию, но никакой немедленной помощи нам не предложили.
– В нашем первом номере воняло канализацией, сантехника разваливалась, а затирка швов была покрыта плесенью. Нас переселили во второй номер.
– В этом номере никогда не работал телевизор, дымовой извещатель был по непонятной причине закрыт, а душевая лейка была настолько шаткой, что при каждом использовании съезжала на стену. – На следующее утро моя дочь и свекровь обнаружили в своих кроватях муравьев, и их наконец-то переселили в третий раз – более чем через 24 часа после заселения.
– Когда мы вернулись в холл позже в тот же день, другой мужчина попытался физически напасть на меня прямо у входа. Ваши сотрудники снова вызвали полицию, но травма от ощущения небезопасности в вашем отеле не прошла.
Эти инциденты вышли далеко за рамки простого неудобства. Из-за антисанитарных условий, неисправных систем безопасности, нашествия вредителей и попытки нападения моя семья испытала серьёзные эмоциональные переживания и неподдельный страх за наше благополучие.

Плюсы: Горячие завтраки каждое утро. Цена и удобство стали плюсом. Минусы: Один из сотрудников стойки регистрации очень резко отреагировал на меня, когда я подумал, что гость, который входил прямо передо мной, оставил ключ от номера на стойке. Я заметил, что они были на том же этаже, что и мы, и попытался их поймать.

Плюсы: отличный персонал. Проблемы с номером были быстро решены. Минусы: не работало джакузи. Нужна была деталь. Во втором номере завелись муравьи после того, как в нашем первом номере протек туалет, и я наступил в воду в 19:30. Тогда нам поменяли номер.

Персонал очень дружелюбный. Завтрак хороший. Однако мой номер был в плохом состоянии. Фотографии сделаны. К тому же стояла жара в 40 градусов, и не работал ни один льдогенератор. Неприемлемо. Неприятный район.

Если бы я мог, я бы дал ему нулевую звезду! Ужасный отель. Единственное, что радует, это персонал на стойке регистрации. Предлагается отличный сервис. Место разваливается и буквально воняет!

Прежде всего, каждый сотрудник стойки регистрации, с которым мы общались, был полезен до такой степени, что когда вы сообщаете вопрос или проблему, они немедленно переключаются в режим решения проблемы, так что когда вы слышите: «Хорошо, вот… можем ли мы что-то еще сделать для вас? », вы стоите там секунду или две, прежде чем понимаете, что вам не скажут ничего о политике, или извините, не сегодня, или если это был високосный год, может быть… или какие-то другие оправдания, которые вы получаете во многих других местах, здесь не существуют. Вам помогут и предоставят все, за что вы заплатили и на что имеете право, без каких-либо вопросов. Это было справедливо и для обслуживающего персонала, и для персонала кухни для завтраков. У них есть персонал, который знает индустрию гостеприимства, и это видно на каждом уровне. Далее, номера очень чистые, тихие и удобные, со всем, что вам может понадобиться в гостиничном номере, включая шторы, которые блокируют свет и делают его таким уютно темным, и телевизор с каналом для каждой личности или интереса. Завтраки восхитительны и меняются изо дня в день, они горячие, свежие и вкусные. Все, от хлопьев, тостов, яиц, сосисок, печенья с подливкой, вафель, блинов, кексов с сосисками и яйцами, кофе, капучино, горячего шоколада, клюквенного сока, апельсинового сока, яблочного сока, воды, и это отличный способ начать свой день. Я встал рано, поел и тут же прыгнул обратно в постель. Очень понравилось это место.

Ужасный. У нас была комната, в которой пахло мочой, а на окне не было подходящей защелки. Не чувствовал себя в безопасности. Уехал после первой ночи.

Место было чистым и в основном тихим. Люди на стойке регистрации вежливые. Вопреки фотографии, женщина, подавшая еду, тоже была хороша. Еда была в порядке. Я просто рад, что это было бесплатно вместе с комнатой.

Однажды ночью я почувствовал себя небезопасно и вообще не спал. Шумные, пьяные агрессивные соседи. На следующий вечер меня перевели в номер получше, и это было хорошо. Но должен был получить возмещение за ту первую ночь. Менеджер должен был перезвонить, но так и не перезвонил.

Лучший отель в Хемете. Менеджер Вики очень мила и внимательна к своему гостю. Я обязательно вернусь сюда чаще. Спасибо, что предоставили мне безопасное чистое место, где я могу немного отдохнуть.

Я поблагодарю Лиз за все, что она сделает сегодня вечером, чтобы помочь мне. Она делает потрясающую работу. Она всего лишь один человек, и она не может сделать все это сразу, спасибо, Лиз, за ​​твою работу сегодня вечером, спасибо, Джей, за то, что помог мне сегодня вечером. Спасибо. Я ценю тебя, Джей. Спасибо, Эмили, за быстрое обслуживание и внимание к моему приезду, пожалуйста, спасибо. Я ценю тебя. Спасибо, что сделали все возможное, чтобы я остался сегодня вечером. Спасибо, Эмили. Вторник, 4 февраля. Эмили, спасибо. Еще раз, спасибо вам сегодня вечером за вашу службу. J В прошлый раз, когда я был рядом, я был соплим. Спасибо за помощь мне, где бы вы ни находились. Благодарю вас J. В моем случае спасибо всем за то, что выручили меня в трудные времена. Спасибо. Это никогда не останется незамеченным, спасибо Вики, генеральному директору предприятия. Спасибо, что заставили меня чувствовать себя как дома. Спасибо. Я буду постоянно возвращаться сюда и наслаждаться пребыванием у вас, всегда еще раз благодарю вас, Вики, генеральный менеджер Best Western. Спасибо, что оправдали мое двухдневное пребывание.

Отличный отель. Отличное расположение. Отличный завтрак. Множество других вариантов еды в нескольких минутах ходьбы. Нацельтесь на другую сторону улицы, если вам что-нибудь понадобится. Очень дружелюбный персонал.

В этом отеле всегда чисто, номера большие. Для наших малышей у нас всегда есть большая двуспальная кровать и раскладной диван. Это работает для нашей семьи. Персонал всегда приятный, и нам нравится, когда наша маленькая семья отдыхает в городе. Он также находится недалеко от множества ресторанов, поэтому он доступен.

Останавливались на неделю в номере с двумя двуспальными кроватями. Персонал был в порядке, регистрация прошла легко, и завтрак был в порядке. Чистота в комнате была совсем не очень… На круглой подушке были кольца от пота, пол был грязный (мои дети принимали душ, и после ходьбы по полу их ноги были черными), поэтому, конечно, я попросил горничную и На стойке регистрации, если они могли убедиться, что комната убрана, особенно пол, вернулись поздно вечером, и комната вообще не была убрана (это меня очень расстроило), поэтому я спросил на стойке регистрации, могут ли они попросить кого-нибудь ее убрать и он сказал нет, что они не могут, так как было поздно, у них не было вещей, которыми можно было бы заняться уборкой. Это не нормально, у всех сотрудников всегда должен быть доступ к чистящим средствам. Очень разочарованы в Best Western, они должны следить за тем, чтобы их сотрудники правильно убирали комнаты, это проблема со здоровьем, которую нельзя игнорировать. Также при выезде дама спросила, как дела, и я рассказал ей, что они не убирают комнату и насколько она грязная, и она спросила, есть ли у меня на двери вещь для заправки кровати, и я ответил, что есть, но не получил компенсация вообще.

Персонал был грубым — не собирался помогать ни одной из наших просьб…. По прибытии нас не пустили в туалет в вестибюле, «гостевая служба» не знала, где ключи…. С нас взяли завышенную сумму за 1 дополнительную ночь без каких-либо объяснений, и я не получил квитанцию ​​или счет. Или мой депозит обратно.

Абсолютно потрясающий опыт. Муж, двое детей и я остались здесь. От регистрации до проверки персонала мы потрясающие! Я попросил дополнительные полотенца в своем бронировании, и женщина, работавшая в тот вечер, позаботилась о том, чтобы она передала их мне, прежде чем мы поднялись в номер. Несмотря на то, что здесь запрещено курить (муж любит курить сигареты, лол), она указала нам на ближайшее место, где можно покурить. Завтрак! О боже мой, завтрак был потрясающим. У них были варианты: тосты, бублики, вафли, картофель, яйца, одно утреннее печенье с подливкой, другое сырные омлеты, хлопья и мокко-капучино, автомат для приготовления горячего шоколада, который работает круглосуточно и без выходных; а также диспенсеры для воды и сока. Номер был отличным! Свежий и чистый! Конечно, это Хемет, так что не лучшее расположение, но у меня не было плохого опыта с нашими машинами, просто бездельники, просящие наркотики, дело даже не в деньгах, а в том, где заработать, для меня это комедия. О, и бассейн потрясающий! Наши мальчики завели друзей, и в целом у них была хорошая атмосфера и мы прекрасно провели время с семьей. Сейчас я предпочитаю, когда буду в городе.