Отзыв об отеле Wyndham Garden Fresno Yosemite Airport 3*

Постельные клопы… Мне не повезло: в номере, где я остановилась, были постельные клопы. Когда я пошла поговорить с ответственным за уборку, мне сказали, что уборщицы могут поменять постельное белье, но срочно ничего сделать не смогут, потому что им нужно убрать другие номера… хм… зачем это нужно?
1. Подвергать персонал такому риску укусов или заражения других номеров и гостей.
2. От постельных клопов нельзя избавиться простой сменой постельного белья.
Я не смогла заселиться в другой номер, потому что как раз в это время гости выезжали, и мне пришлось бы ждать уборки. Ладно, хорошо, я выселюсь.
А когда я попросила подать официальную жалобу, мне сказали, что я могу это сделать только в случае физического вреда. Ну, видимо, они не считают многочисленные укусы физическим вредом. Понятно.
Я потребовала возврата денег, потому что их единственная задача была предоставить мне чистый номер без постельных клопов. Они не смогли этого сделать, потому что на месте не было менеджера, который мог бы утвердить или завершить эту услугу.
Я пытался позвонить в отель, когда вернулся домой после поездки, и прождал на линии 40 минут, так что так и не смог поговорить с менеджером.
Я не знаю, каковы их правила и процедуры в отношении клопов, но смена постельного белья кажется небрежной и безответственной.
ВЫШЕЕ РУКОВОДСТВО, районные менеджеры и т. Д. Обучите свой персонал понимать процедуры в подобных ситуациях, потому что я, безусловно, не первый и не последний, и это действительно могло нанести больший вред другим, у кого нет возможности доплатить за другой номер в отеле, или родственникам в этом районе и т. Д.
Работайте лучше.