Отзыв об отеле TownePlace Suites Fresno 3*

Недавно я останавливался в TownePlace Suites Fresno на две ночи, когда праздновал свой день рождения в Yosemite. К сожалению, это пребывание оказалось намного ниже моих ожиданий от отеля Marriott, хотя персонал старался изо всех сил это компенсировать.
Мы приехали вечером, и Джессика встретила нас на стойке регистрации. Она была невероятно дружелюбной и профессиональной; однако мой статус Bonvoy не был подтвержден, что разочаровало. Несмотря на это, Джессика стала изюминкой пребывания, и я вскоре объясню почему.
Нам дали номер на 3-м этаже, но как только мы вошли, мы заметили лужу воды на полу кухни, вероятно, из-за протечки, и нашли грязную тряпку для уборки. Было ясно, что этот номер не должен был быть предоставлен гостю. Я позвонил на стойку регистрации, и Джессика немедленно извинилась и договорилась о новом номере всего через несколько дверей. Она даже пошла со мной, чтобы убедиться, что новый номер устраивает.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: грязное полотенце было оставлено, а раковина не сливалась должным образом. Джессика позвонила, чтобы уточнить, проявив искреннюю заботу и сочувствие, но к этому моменту мы слишком устали, чтобы снова переезжать.
Сам отель крайне устарел. Мебель изношена, телевизоры маленькие и устаревшие. Это еще больше усугубилось невыразительным завтраком на следующее утро. Яйца были твердыми и резиновыми, овсянка водянистой, а соки слишком сладкими. Хотя официант на завтраке был вежлив и приветлив, качество еды было одним из худших, что я видел в отелях Marriott.
Еще одним серьезным разочарованием стал депозит в размере 250 долларов на случай непредвиденных обстоятельств. Для объекта, в котором нет бара, ресторана или существенных удобств, эта плата кажется чрезмерной и неоправданной, особенно учитывая устаревшее состояние отеля.
Хотя персонал, особенно Джессика, сделали все возможное, чтобы все исправить, очевидно, что владельцы и руководство отеля не уделяют первостепенного внимания поддержанию или модернизации своей собственности. Это было одно из самых разочаровывающих пребываний, которые у меня были в Marriott. Я не могу рекомендовать этот отель, если только это не крайний случай. Это позор, потому что персонал заслуживает лучшего, чем работать в такой неудовлетворительной обстановке.
Я надеюсь, что Marriott примет меры, чтобы обновить этот объект и привести его в соответствие со стандартами, которых мы привыкли ожидать.