Отвратительное, неприемлемое и ужасное обслуживание клиентов!
Мое пребывание в отеле DoubleTree by Hilton в аэропорту Санта-Ана было просто ужасным. Во всем отеле целый день не было водопровода. Воду включили только после полуночи. Ванные комнаты были непригодны для использования и не смывали воду, что приводило к ужасным запахам по всему зданию. Мне пришлось покинуть отель, чтобы воспользоваться туалетом в другом месте. Такой уровень антисанитарии совершенно неприемлем для любого отеля, тем более под брендом Hilton.
При этом никакой компенсации вообще не было. Никаких баллов, никаких скидок, никаких писем от руководства — ничего. Я оставил несколько записок на стойке регистрации, и они пообещали мне компенсацию, но, конечно, ничего не произошло. Я пытался поговорить с ними, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Я сегодня тоже много раз звонил, но никто даже не взял трубку.
Чтобы усугубить травму, сегодня утром при оформлении заказа я попросил копию квитанции, и джентльмен на стойке регистрации был явно раздражен. Он сказал мне, что только что пришел, работал только один день в неделю и не может дать мне квитанцию, потому что система не работает. Когда я спросил о компенсации, он просто взял номер моей комнаты и сказал: «Менеджер позаботится об этом. Я ничего не могу для тебя сделать».
Это место — полная катастрофа. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля, если вы не хотите иметь дело с худшим обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле DoubleTree by Hilton в аэропорту Санта-Ана было просто ужасным. Во всем отеле целый день не было водопровода. Воду включили только после полуночи. Ванные комнаты были непригодны для использования и не смывали воду, что приводило к ужасным запахам по всему зданию. Мне пришлось покинуть отель, чтобы воспользоваться туалетом в другом месте. Такой уровень антисанитарии совершенно неприемлем для любого отеля, тем более под брендом Hilton.
При этом никакой компенсации вообще не было. Никаких баллов, никаких скидок, никаких писем от руководства — ничего. Я оставил несколько записок на стойке регистрации, и они пообещали мне компенсацию, но, конечно, ничего не произошло. Я пытался поговорить с ними, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Я сегодня тоже много раз звонил, но никто даже не взял трубку.
Чтобы усугубить травму, сегодня утром при оформлении заказа я попросил копию квитанции, и джентльмен на стойке регистрации был явно раздражен. Он сказал мне, что только что пришел, работал только один день в неделю и не может дать мне квитанцию, потому что система не работает. Когда я спросил о компенсации, он просто взял номер моей комнаты и сказал: «Менеджер позаботится об этом. Я ничего не могу для тебя сделать».
Это место — полная катастрофа. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля, если вы не хотите иметь дело с худшим обслуживанием клиентов.