voco Orange County - Airport by IHG

Срочная проверка дискриминационной практики и нарушений доступности в этом отеле Hilton Property.
Путешествие с человеком с ограниченными возможностями представляет собой достаточно проблем, не считая дополнительных трудностей, вызванных неспособностью отеля удовлетворить даже основные потребности. К сожалению, Hilton усугубил эти проблемы до неприемлемой степени.
Я забронировал номер с «гарантированной» безбарьерной душевой и доступом ADA, как того требует мой брат-инвалид, передвигающийся в инвалидной коляске. Мне даже разрешили предварительно зарегистрироваться через приложение. Однако, подойдя на стойку регистрации на следующий день, я обнаружил, что отель отдал этот номер, а других доступных номеров не было. В результате мой брат остался без подходящего туалета или душа, полностью игнорируя его основные потребности и обязательства Hilton по обеспечению доступности.
Вдобавок ко всему, когда мы вошли в комнату, мы обнаружили там велосипед Peloton. Это была вопиющая оплошность, учитывая, что мой брат парализован и не может пользоваться таким оборудованием. Ему требовался доступный туалет, как гарантировала Хилтон, а не велотренажер.
Как частый путешественник со статусом «Бриллиант», я шокирован вопиющим пренебрежением этого отеля к людям с ограниченными возможностями. Это не просто плохое обслуживание; это вопиющая и бесстыдная дискриминация инвалидов.
Я призываю Hilton немедленно решить эти серьезные проблемы доступности и дискриминации.

Отвратительное, неприемлемое и ужасное обслуживание клиентов!
Мое пребывание в отеле DoubleTree by Hilton в аэропорту Санта-Ана было просто ужасным. Во всем отеле целый день не было водопровода. Воду включили только после полуночи. Ванные комнаты были непригодны для использования и не смывали воду, что приводило к ужасным запахам по всему зданию. Мне пришлось покинуть отель, чтобы воспользоваться туалетом в другом месте. Такой уровень антисанитарии совершенно неприемлем для любого отеля, тем более под брендом Hilton.
При этом никакой компенсации вообще не было. Никаких баллов, никаких скидок, никаких писем от руководства — ничего. Я оставил несколько записок на стойке регистрации, и они пообещали мне компенсацию, но, конечно, ничего не произошло. Я пытался поговорить с ними, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Я сегодня тоже много раз звонил, но никто даже не взял трубку.
Чтобы усугубить травму, сегодня утром при оформлении заказа я попросил копию квитанции, и джентльмен на стойке регистрации был явно раздражен. Он сказал мне, что только что пришел, работал только один день в неделю и не может дать мне квитанцию, потому что система не работает. Когда я спросил о компенсации, он просто взял номер моей комнаты и сказал: «Менеджер позаботится об этом. Я ничего не могу для тебя сделать».
Это место — полная катастрофа. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля, если вы не хотите иметь дело с худшим обслуживанием клиентов.

Плюсы: стильные номера, удобные кровати, бассейн с подогревом, расположение недалеко от автомагистралей, красивое озеро с тропинкой для прогулок, персонал немного скованный, но все равно готов помочь выполнить запросы, нет бездомных вокруг или рядом с отелем, всего около 20-30 минут до Хантингтон-Бич.
Минусы: нет бесплатного завтрака, нет микроволновой печи в номере, температура в бассейне колеблется изо дня в день (в некоторые дни жарко, как в гидромассажной ванне, в другие дни слегка тепло), непомерная цена бронирования по выходным, за парковку приходится платить 27 долларов за ночь.

В июле остановился в отеле Hilton Orange County Airport Doubletree на турнире по софтболу. Я просто хочу поблагодарить Майкла, который работал на стойке регистрации большую часть недели, пока я был там, и был великолепен. Когда мы зарегистрировались, он заставил нас чувствовать себя как дома, приятно беседовал в течение недели и был очень-очень дружелюбным. Отель был красивым, чистым, обновленным и имел свежую атмосферу. Кроме того, Адам, менеджер, тоже был очень любезен. Рекомендую этот отель.

Ожидал, что это место будет хуже из-за низких отзывов. Мое пребывание здесь было на самом деле довольно приятным. Отель находится в очень хорошем месте, недалеко от автострады и в нескольких минутах ходьбы от Starbucks и близлежащего углового магазина. Недостатками этого места является парковка, которая довольно дорогая, а номера немного устаревшие. Неплохой вариант отеля для семьи, которая хочет осмотреть ОЦ и отправиться на пляж. Безусловно, хотел бы остаться здесь еще раз.

Сам отель в порядке. Кровать удобная.
Однако нам пришлось ждать 45 минут, чтобы зарегистрироваться. Никто не мог помочь. Сегодня утром я пришел на работу в 5:30. В большинстве отелей есть зоны отдыха, где можно поработать и круглосуточно подавать кофе. Не здесь. Единственное место, где можно посидеть с компьютером, — это невероятно популярный бизнес-центр на двоих. Я могу пойти за кофе в ближайшую кофейню и принести его, но кофе там не предлагают. Это может показаться мелочью, но для тех, кому приходится работать во время путешествий, это разочаровывает. Мне пришлось остаться здесь, так как это было частью мероприятия, но я бы предпочел остановиться в Tru или Hampton Inn, поскольку у них есть хорошие вестибюли, где можно работать за пределами комнаты.

Я читал эти отзывы бесчисленное количество раз и не могу понять, как этот отель получил такой плохой отзыв. Персонал был очень приятным, когда я приехал, номера были очень чистыми. Коридоры были чистыми, а сами впечатления были просто великолепными. Я поставил ему пять звезд, потому что был полностью впечатлен персоналом и чистотой отеля. Я бы на 100% остановился здесь снова.

Мы забронировали номер с 2 двуспальными кроватями для 3 взрослых через Capital One Travel. Мы прибыли в 22:00 и попытались зарегистрироваться. Девушка на стойке регистрации попыталась предоставить нам номер с двуспальной кроватью и сказала, что это то, что мы забронировали.
После показа моего электронного письма о бронировании, подтверждающего бронирование с 2 кроватями размера "queen-size", она нерешительно дала нам номер с 2 кроватями размера "queen-size".
Мы вошли в комнату и обнаружили, что там есть кондиционер с громким пронзительным шумом, который может нельзя выключать (комната 426). Там невозможно спать.
Мы спустились вниз, чтобы попросить другую комнату, но женщина сказала, что у них больше нет комнаты с двумя двуспальными кроватями. Она может дать нам только комнату с 1 кроватью. Она может предоставить нам еще один номер с 1 кроватью, но нам придется за него заплатить.
Она также сказала нам, что, поскольку мы забронировали номер через Capital One Travel, который дал нам более низкую цену, следовательно, они не могут полностью выполнить нашу бронь. (Я позвоню в Capital One Travel, чтобы подтвердить, правда это или нет)

Приветливый персонал на стойке регистрации, очень чистые номера в отличном состоянии. Телевидение не могло сотрудничать с нашим потоковым сервисом, но это была мелочь. Фантастическое теплое печенье с шоколадной крошкой — мы путешествовали с нашей взрослой дочерью. Увидев ее счастье от получения теплого печенья при регистрации, прошло 20 лет, и ей снова было 3 года, она сидела на большой кровати и наслаждалась редким сладким лакомством. Я совершенно не ожидал такого искажения времени, и это действительно заставило меня улыбнуться нашим счастливым воспоминаниям о Doubletree на протяжении всей нашей жизни… и я не получил НИКАКОЙ компенсации за эту рекламу =) Они также подарили мне печенье без аллергенов! Спасибо.

Бегите, буквально бегите в другую сторону. Рядом с нами на балконе был буквально туалет. Я никогда не чувствовал себя так небезопасно в отеле. Вы не могли заплатить мне, чтобы остаться здесь снова, обслуживание было ужасным, обслуживания номеров не было, несмотря на то, что на их веб-сайте говорилось, что я никогда не буду есть в самом отвратительном 🤮 месте, где я когда-либо останавливался.

Приезд из курорта Хантингтон-Бич Хаятт меня определенно испортил! Мы решили переночевать рядом с аэропортом – и я выбрал этот отель! При регистрации — мы попытались использовать подарочную карту Amex, которую я выиграл — не сработало, и невежественный человек сказал мне, что не знает почему — они также взимают залог в размере 75 за ночь! Никаких файлов cookie при регистрации заезда — это не мешает сделке, но, тем не менее, никаких файлов cookie! Пришел в номер — кондиционер такой же, как в мотеле 6 — перед ним стоял стул — передвинул его, но в номере жарко, как всегда — даже когда температура упала до 65, все еще жарко и душно!
В 3.10 утра, в воскресенье, громкая вечеринка, грохот и грохот музыки разбудили нас от мертвого сна! Мне сказали, что придет охрана и попросит их отключиться, но они этого не сделали — это продолжалось до 6 утра — у меня было 4 часа.
Спать и слава богу, мы скоро уедем! Никому не рекомендую этот отель! Кровати ужасные, простыни пахнут потом! И мне не терпится уйти отсюда и вернуться домой!

Я останавливался здесь на марафоне Surf City Marathon, потому что это был отель-партнер и цена была разумной, прямо возле аэропорта. Регистрация прошла очень быстро и просто, и я смог выбрать номер в приложении. Я выбрал номер прямо у лифта на верхнем этаже, что было удобно. Лифт не самый быстрый, но работает нормально.
Комната была довольно стандартной, но чистой и имела мини-холодильник. Телевизор был большим, как и большая двуспальная кровать. Утром завтрак был разнообразным, и у меня был свежий банан.
Для марафона у них была пара шаттлов. Они были готовы идти точно по графику, хотя нам пришлось ждать одного отставшего. Они доставили нас к стартовой линии, оставив достаточно времени. На обратном пути нам предстояло воспользоваться трансфером, и тот, на котором я ехал, тоже вылетел вовремя. Когда мы вернулись, весь персонал стоял в вестибюле, стучал кастрюлями и сковородками и приветствовал нас, когда мы вошли. Это было весело!
За свою цену это удобно расположенный отель прямо рядом с аэропортом и в нескольких минутах езды от пляж. Я рассмотрю возможность остаться здесь снова, если вернусь на будущие гонки!

Во-первых, плохо. В вестибюле было жарко и влажно. Попросили проснуться и никто не позвонил. Давление воды было похоже на шланг. Хорошие вещи — Чистый номер, люди на ресепшн были вежливы и приятны. Кровать была уютной и кондиционер в номерах работал хорошо.

21 февраля 22 года мы попросили убрать номер в 11:00. Вернулся в 2:00 и не был убран. В 14:15 мы попросили убрать номер после 14:30, когда мы уезжали. Вернулись в 21:30 и номер не убрали. Предпочел бы потратить вдвое больше денег на лучшее обслуживание.

Хотя это довольно старый отель, он находится близко и удобно к аэропорту. Барышня на ресепшене была чрезвычайно вежлива и услужлива. В отеле чисто. В номере тихо. Кажется, что коридоры в комнатах имеют интересный запах, как будто их нужно освежить и проветрить.

Хороший сервис, приемлемые цены, удачное расположение!

Понравилось наше пребывание. Чисто и удобно.