Обновление: После моей последней жалобы менеджер отеля искренне извинился и предложил несколько компенсационных жестов, что сделало мое пребывание относительно приятным. Думаю, обучению персонала, возможно, стоит уделить больше внимания. Я всё ещё ставлю только 4 звезды — не этому конкретному отелю, а Marriott в США в целом, поскольку качество привилегий для платиновых клиентов серьёзно снизилось.
Я давно являюсь участником программы Marriott Platinum Elite, но мой опыт за последние пару лет, особенно в США, показал заметное снижение уровня обслуживания и лояльности. То, что Marriott рекламирует как элитные привилегии (доступ в лаунж, бесплатный завтрак, значительное повышение категории), на практике всё чаще оказывается обманчивым.
Во многих отелях США лаунжи отсутствуют, повышение категории — это всегда минимум, а завтрак предоставляется редко, несмотря на то, что он заявлен как одно из основных преимуществ. Это похоже на ложную рекламу и отражает неуклонное снижение уровня лояльности Marriott.
Что касается этого конкретного отеля Courtyard:
• Не было предложено повышение категории номера, несмотря на наличие свободных номеров.
• Не было бесплатного завтрака, хотя он предоставляется другим гостям, бронирующим номера через другие каналы продаж.
• Обслуживание на стойке регистрации было особенно разочаровывающим. Кристина на стойке регистрации была невнимательна и даже отказалась прислать нам дополнительное одеяло в номер, когда мы его запросили — элементарная вежливость, которую можно ожидать от любого отеля.
• В целом обслуживание было плохим по сравнению с нашим пребыванием здесь всего год назад — снижение качества очевидно.
Я больше не вижу смысла в лояльности к Marriott и больше не вернусь в этот отель. Сеть потеряла доверие некогда преданного клиента уровня Platinum.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я давно являюсь участником программы Marriott Platinum Elite, но мой опыт за последние пару лет, особенно в США, показал заметное снижение уровня обслуживания и лояльности. То, что Marriott рекламирует как элитные привилегии (доступ в лаунж, бесплатный завтрак, значительное повышение категории), на практике всё чаще оказывается обманчивым.
Во многих отелях США лаунжи отсутствуют, повышение категории — это всегда минимум, а завтрак предоставляется редко, несмотря на то, что он заявлен как одно из основных преимуществ. Это похоже на ложную рекламу и отражает неуклонное снижение уровня лояльности Marriott.
Что касается этого конкретного отеля Courtyard:
• Не было предложено повышение категории номера, несмотря на наличие свободных номеров.
• Не было бесплатного завтрака, хотя он предоставляется другим гостям, бронирующим номера через другие каналы продаж.
• Обслуживание на стойке регистрации было особенно разочаровывающим. Кристина на стойке регистрации была невнимательна и даже отказалась прислать нам дополнительное одеяло в номер, когда мы его запросили — элементарная вежливость, которую можно ожидать от любого отеля.
• В целом обслуживание было плохим по сравнению с нашим пребыванием здесь всего год назад — снижение качества очевидно.
Я больше не вижу смысла в лояльности к Marriott и больше не вернусь в этот отель. Сеть потеряла доверие некогда преданного клиента уровня Platinum.