Забронируйте Отель Inn at the Mission San Juan Capistrano, Autograph Collection 4* — 54 отзыва в Сан-Хуан-Капистрано, округ Ориндж!
Удобные и недорогие номера в Inn at the Mission San Juan Capistrano, Autograph Collection с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Inn at the Mission San Juan Capistrano, Autograph Collection российскими картами МИР!
Несмотря на отличное расположение и привлекательную атмосферу отеля Inn at Mission San Juan Capistrano, мое недавнее пребывание было омрачено опасениями по поводу безопасности гостей, непостоянным уровнем обслуживания и вялой реакцией руководства. Надеюсь, что, поделившись этим опытом, я побудлю будущих гостей к улучшению ситуации.
Опасения по поводу безопасности гостей.
Во время моего пребывания безопасность гостей стала насущной проблемой, которая затмила все остальные аспекты моего пребывания в отеле Inn at Mission San Juan Capistrano. Однажды утром, готовясь начать свой рабочий день, я столкнулся с группой пьяных или находящихся в состоянии опьянения людей на территории отеля. Эти люди преследовали меня по всей территории, оскорбляя и называя меня «стариком». Ситуация обострилась, когда один из них потребовал: «Дедушка, если ты знаешь, что тебе полезно, дай мне еды». Такое угрожающее и агрессивное поведение абсолютно неприемлемо для любого заведения, особенно для того, которое гордится качеством и гостеприимством.
Возмущенный произошедшим, я сообщил об инциденте молодому человеку на стойке регистрации. К сожалению, мои опасения были встречены безразличием и отсутствием немедленных действий. Недисциплинированные гости продолжали свое шумное поведение безнаказанно, и только после неоднократных жалоб от нескольких пострадавших гостей руководство наконец вмешалось и выдворило их с территории отеля. Эта задержка в реагировании ясно показала, что безопасность гостей не является приоритетом до тех пор, пока ситуацию нельзя было игнорировать.
Эффективное руководство имеет решающее значение для обеспечения безопасности и комфорта всех гостей. В данном случае медленная реакция персонала и руководства была крайне разочаровывающей. Отель должен дать своим сотрудникам возможность действовать решительно и оперативно при возникновении проблем с безопасностью, а не ждать эскалации. Мэтт Харрис, как руководитель, вы обязаны установить более высокие стандарты — угрозы и запугивание никогда не должны допускаться в вашем заведении. Надлежащее обучение и четкие процедуры должны позволять сотрудникам защищать гостей и поддерживать безопасную обстановку в любое время.
Обслуживание номеров и питание.
За время моего пребывания я трижды заказывал завтрак в номер. Каждый раз я оставлял простые, конкретные инструкции: добавить две порции карамели в напиток и три порции сливок. Во всех трех случаях мои просьбы игнорировались. Расстроенный, я спустился в кафе, чтобы спросить официанта, почему его инструкции постоянно игнорируются. Мне прямо ответили: «О, мы действительно не обращаем внимания на примечания — мы слишком заняты». Другими словами, если вы хотите, чтобы ваш заказ был выполнен правильно, вам нужно самому сходить в кафе и проконтролировать его выполнение. Такое пренебрежение к указаниям гостей непростительно для отеля такого уровня.
Кроме того, я купил то, что рекламировалось как свежевыжатый апельсиновый сок. Когда я спросил: «Вы его здесь выжимаете? », персонал ответил: «Нет, мы просто наливаем его из бутылок, которые продаем, и разливаем по стаканам — он продается лучше, чем в бутылках». Подобные вводящие в заблуждение методы подрывают доверие и еще раз подчеркивают невнимание к подлинному опыту гостей.
Мэтт Харрис, я еще раз призываю вас обойти территорию отеля, понаблюдать за работой ваших сотрудников и подчеркнуть важность настоящего обслуживания клиентов.
Опыт работы бара.
Как постоянный гость, я часто с удовольствием расслаблялся с напитком в баре перед сном. В этот раз бар был довольно оживленным. Работали три бармена: Рассел и Джои выделялись своей эффективностью и вниманием, активно подавая напитки и следя за тем, чтобы потребности клиентов были удовлетворены. К сожалению, третий бармен, работавший в ночную смену, казалось, больше сосредоточилась на общении со своими постоянными клиентами и разговорах о дочери, чем на обслуживании переполненного бара. Однажды мне пришлось позвать ее, когда она была занята долгим разговором, склонившись над баром с друзьями, в то время как другие гости явно были недовольны невнимательностью. Когда мне наконец удалось привлечь ее внимание, она ответила: «Я с кем-то, я подойду к вам, когда закончу». Мужчина рядом со мной заметил, что лучше позвать Джои, если вам нужно обслуживание, так как ночной бармен ответит только в том случае, если вы заведете с ней личную беседу. Такое невнимательность разочаровало, особенно гостей, просто желающих приятно провести вечер.
Обслуживание, удобства и реакция руководства.
Сотрудники действительно пытались помочь, но очевидно, что им требуется лучшее обучение и руководство. Клиенты должны быть приоритетом номер один, а решение повторяющихся проблем должно означать внедрение долгосрочных решений, а не просто предоставление баллов в качестве компенсации или сокрытие проблем с помощью быстрого ремонта. Мне не нужны баллы — мне нужны надежные удобства и чувство безопасности в моем номере. Руководство должно взять на себя обязательство дать сотрудникам возможность решать проблемы полностью, а не только в данный момент. В этом аспекте Мэтт Харрис, руководство отеля, не справился.
Доступность руководства.
Пытаясь напрямую высказать свои опасения, я попросил двух разных сотрудников предоставить контактную информацию Мэтта. Оба заверили меня, что принесут визитку, чтобы я мог связаться с ним лично. Однако визитка так и не была предоставлена. Сотрудники, казалось, были готовы помочь, но я подозреваю, что со стороны руководства может царить атмосфера запугивания или нежелания, из-за чего персонал избегает выполнения своих обязательств. Эта недоступность и отсутствие прозрачности со стороны руководства вызывают беспокойство и указывают на более глубокие проблемы в культуре управления отеля.
Общее впечатление.
У меня были высокие ожидания от Inn at Mission San Juan Capistrano, но мой опыт показал, что последовательное и внимательное управление так же важно, как и прекрасные условия проживания. Потенциальные гости должны знать об этих проблемах, и я искренне надеюсь, что отель немедленно предпримет шаги для обучения персонала, повышения оперативности и обеспечения безопасности и удовлетворенности всех гостей. К сожалению, в будущем мне придется ездить на 10 миль дальше от дома моего сына в Montage.
Рейтинг.
1 из 5 звезд, поставил бы 0, если бы мог, 90% сотрудников стараются изо всех сил удовлетворить потребности клиентов, но им не хватает поддержки со стороны руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опасения по поводу безопасности гостей.
Во время моего пребывания безопасность гостей стала насущной проблемой, которая затмила все остальные аспекты моего пребывания в отеле Inn at Mission San Juan Capistrano. Однажды утром, готовясь начать свой рабочий день, я столкнулся с группой пьяных или находящихся в состоянии опьянения людей на территории отеля. Эти люди преследовали меня по всей территории, оскорбляя и называя меня «стариком». Ситуация обострилась, когда один из них потребовал: «Дедушка, если ты знаешь, что тебе полезно, дай мне еды». Такое угрожающее и агрессивное поведение абсолютно неприемлемо для любого заведения, особенно для того, которое гордится качеством и гостеприимством.
Возмущенный произошедшим, я сообщил об инциденте молодому человеку на стойке регистрации. К сожалению, мои опасения были встречены безразличием и отсутствием немедленных действий. Недисциплинированные гости продолжали свое шумное поведение безнаказанно, и только после неоднократных жалоб от нескольких пострадавших гостей руководство наконец вмешалось и выдворило их с территории отеля. Эта задержка в реагировании ясно показала, что безопасность гостей не является приоритетом до тех пор, пока ситуацию нельзя было игнорировать.
Эффективное руководство имеет решающее значение для обеспечения безопасности и комфорта всех гостей. В данном случае медленная реакция персонала и руководства была крайне разочаровывающей. Отель должен дать своим сотрудникам возможность действовать решительно и оперативно при возникновении проблем с безопасностью, а не ждать эскалации. Мэтт Харрис, как руководитель, вы обязаны установить более высокие стандарты — угрозы и запугивание никогда не должны допускаться в вашем заведении. Надлежащее обучение и четкие процедуры должны позволять сотрудникам защищать гостей и поддерживать безопасную обстановку в любое время.
Обслуживание номеров и питание.
За время моего пребывания я трижды заказывал завтрак в номер. Каждый раз я оставлял простые, конкретные инструкции: добавить две порции карамели в напиток и три порции сливок. Во всех трех случаях мои просьбы игнорировались. Расстроенный, я спустился в кафе, чтобы спросить официанта, почему его инструкции постоянно игнорируются. Мне прямо ответили: «О, мы действительно не обращаем внимания на примечания — мы слишком заняты». Другими словами, если вы хотите, чтобы ваш заказ был выполнен правильно, вам нужно самому сходить в кафе и проконтролировать его выполнение. Такое пренебрежение к указаниям гостей непростительно для отеля такого уровня.
Кроме того, я купил то, что рекламировалось как свежевыжатый апельсиновый сок. Когда я спросил: «Вы его здесь выжимаете? », персонал ответил: «Нет, мы просто наливаем его из бутылок, которые продаем, и разливаем по стаканам — он продается лучше, чем в бутылках». Подобные вводящие в заблуждение методы подрывают доверие и еще раз подчеркивают невнимание к подлинному опыту гостей.
Мэтт Харрис, я еще раз призываю вас обойти территорию отеля, понаблюдать за работой ваших сотрудников и подчеркнуть важность настоящего обслуживания клиентов.
Опыт работы бара.
Как постоянный гость, я часто с удовольствием расслаблялся с напитком в баре перед сном. В этот раз бар был довольно оживленным. Работали три бармена: Рассел и Джои выделялись своей эффективностью и вниманием, активно подавая напитки и следя за тем, чтобы потребности клиентов были удовлетворены. К сожалению, третий бармен, работавший в ночную смену, казалось, больше сосредоточилась на общении со своими постоянными клиентами и разговорах о дочери, чем на обслуживании переполненного бара. Однажды мне пришлось позвать ее, когда она была занята долгим разговором, склонившись над баром с друзьями, в то время как другие гости явно были недовольны невнимательностью. Когда мне наконец удалось привлечь ее внимание, она ответила: «Я с кем-то, я подойду к вам, когда закончу». Мужчина рядом со мной заметил, что лучше позвать Джои, если вам нужно обслуживание, так как ночной бармен ответит только в том случае, если вы заведете с ней личную беседу. Такое невнимательность разочаровало, особенно гостей, просто желающих приятно провести вечер.
Обслуживание, удобства и реакция руководства.
Сотрудники действительно пытались помочь, но очевидно, что им требуется лучшее обучение и руководство. Клиенты должны быть приоритетом номер один, а решение повторяющихся проблем должно означать внедрение долгосрочных решений, а не просто предоставление баллов в качестве компенсации или сокрытие проблем с помощью быстрого ремонта. Мне не нужны баллы — мне нужны надежные удобства и чувство безопасности в моем номере. Руководство должно взять на себя обязательство дать сотрудникам возможность решать проблемы полностью, а не только в данный момент. В этом аспекте Мэтт Харрис, руководство отеля, не справился.
Доступность руководства.
Пытаясь напрямую высказать свои опасения, я попросил двух разных сотрудников предоставить контактную информацию Мэтта. Оба заверили меня, что принесут визитку, чтобы я мог связаться с ним лично. Однако визитка так и не была предоставлена. Сотрудники, казалось, были готовы помочь, но я подозреваю, что со стороны руководства может царить атмосфера запугивания или нежелания, из-за чего персонал избегает выполнения своих обязательств. Эта недоступность и отсутствие прозрачности со стороны руководства вызывают беспокойство и указывают на более глубокие проблемы в культуре управления отеля.
Общее впечатление.
У меня были высокие ожидания от Inn at Mission San Juan Capistrano, но мой опыт показал, что последовательное и внимательное управление так же важно, как и прекрасные условия проживания. Потенциальные гости должны знать об этих проблемах, и я искренне надеюсь, что отель немедленно предпримет шаги для обучения персонала, повышения оперативности и обеспечения безопасности и удовлетворенности всех гостей. К сожалению, в будущем мне придется ездить на 10 миль дальше от дома моего сына в Montage.
Рейтинг.
1 из 5 звезд, поставил бы 0, если бы мог, 90% сотрудников стараются изо всех сил удовлетворить потребности клиентов, но им не хватает поддержки со стороны руководства.