Я путешествовал с двумя маленькими детьми. Один с ограниченными возможностями.
Они дали нам номер с проблемой с сантехникой (ванна не сливала воду) и вели себя так, как будто понятия не имели, когда я понял, что из нашей ванны не сливался воздух со вчерашнего вечера.
Я попросил поменять номер, но они отказались. Они предложили починить/починить ванну, пока мы находимся в номере, а затем менеджеру ее почистить. Но я не хотел, чтобы мои дети находились там, пока в комнате ремонтируют.
Мы покинули мотель, и они отказались дать нам частичное возмещение.
Обслуживание клиентов было ужасным. Андреа предложила нам 1000 баллов и солгала, что это покрывает 1 ночь проживания. Когда я позвонил в главную линию обслуживания клиентов, мне сказали, что даже 2000 не покроют стоимость ночевки. Ложь тебе в лицо — их принцип.
Я думаю, они сами выбирают, кому достанутся некачественные номера.
Кроме того, для двухзвездочного мотеля залог составляет 200 долларов, что возмутительно.
Обновление: я говорил с Брендой, менеджером мотеля. Ее навыки обслуживания клиентов можно сравнить только с загнанной в угол дикой кошкой. Она продолжала перебивать меня и говорить надо мной, повышая свой противный голос. Ее главная мысль заключалась в том, что мне следовало сообщить в мотель о проблеме с водопроводом, как только я зарегистрировался, хотя я понятия не имел об этом до следующего дня, когда заметил, что в ванне не сливается вода. Она также сказала, что для меня и моих детей вполне приемлемо находиться в комнате, пока они забивают канализацию непонятно чем, вытекающим из канализации, а затем мои дети должны принимать ванну в той грязи, которая оттуда выходит (уборка номеров/ уборщицы уже ушли).
Ужасный опыт. Единственное утешение: мы остановились в гораздо более хорошем отеле.
В пятнадцати минутах езды, в Санта-Ане, на террасе отеля, находится множество лучших мотелей с отличным обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они дали нам номер с проблемой с сантехникой (ванна не сливала воду) и вели себя так, как будто понятия не имели, когда я понял, что из нашей ванны не сливался воздух со вчерашнего вечера.
Я попросил поменять номер, но они отказались. Они предложили починить/починить ванну, пока мы находимся в номере, а затем менеджеру ее почистить. Но я не хотел, чтобы мои дети находились там, пока в комнате ремонтируют.
Мы покинули мотель, и они отказались дать нам частичное возмещение.
Обслуживание клиентов было ужасным. Андреа предложила нам 1000 баллов и солгала, что это покрывает 1 ночь проживания. Когда я позвонил в главную линию обслуживания клиентов, мне сказали, что даже 2000 не покроют стоимость ночевки. Ложь тебе в лицо — их принцип.
Я думаю, они сами выбирают, кому достанутся некачественные номера.
Кроме того, для двухзвездочного мотеля залог составляет 200 долларов, что возмутительно.
Обновление: я говорил с Брендой, менеджером мотеля. Ее навыки обслуживания клиентов можно сравнить только с загнанной в угол дикой кошкой. Она продолжала перебивать меня и говорить надо мной, повышая свой противный голос. Ее главная мысль заключалась в том, что мне следовало сообщить в мотель о проблеме с водопроводом, как только я зарегистрировался, хотя я понятия не имел об этом до следующего дня, когда заметил, что в ванне не сливается вода. Она также сказала, что для меня и моих детей вполне приемлемо находиться в комнате, пока они забивают канализацию непонятно чем, вытекающим из канализации, а затем мои дети должны принимать ванну в той грязи, которая оттуда выходит (уборка номеров/ уборщицы уже ушли).
Ужасный опыт. Единственное утешение: мы остановились в гораздо более хорошем отеле.
В пятнадцати минутах езды, в Санта-Ане, на террасе отеля, находится множество лучших мотелей с отличным обслуживанием клиентов.