Hilton Garden Inn Chino Hills Pomona CA

В целом, этот отель Hilton Garden Inn ничем не отличался от других, в которых мы останавливались. Персонал был превосходным — дружелюбным и услужливым — а номер был достаточно просторным и со стандартными удобствами. Нам не понравилась раздвижная дверь в ванной комнате в стиле амбара из-за отсутствия приватности, но душ был очень хорошим.
Уборка номеров была немного запутанной. Мы оставили табличку «Не сегодня» на двери на два дня, сняли ее на третий день, но уборка так и не состоялась. На следующее утро мы подтвердили на ресепшене, что номер будет убран, что и произошло, но, как ни странно, использованное постельное белье было оставлено кучей у нашей двери.
Дизайн лобби/обеденной зоны был недостатком. Стойка регистрации расположена сбоку от большого обеденного/барного зала, который холодный, с эхом и очень шумный. Из-за твердых поверхностей и высоких потолков шум легко распространяется, что делает это место непривлекательным для отдыха или распития напитков.

На первый взгляд, отель мне нравится. Просто имейте в виду, что на вашей карте будет заблокирована сумма в 150 долларов на непредвиденные расходы. В моем номере не было геля для душа. Бутылки воды стоили по 3 доллара за штуку. Не ставьте в номер бутилированную воду, если она не предоставляется бесплатно; это должно быть само собой разумеющимся. В остальном номер достаточно хороший.

Персонал отеля был отличным, за исключением менеджера, которая, как никто другой, должна была быть более терпеливой и тактичной в общении с гостями. Я встречалась там с друзьями, чтобы посетить мероприятие в Fairplex, и, как оказалось, одного из членов группы внесли в список тех, кому номер не сдавали. Это не имело ко мне никакого отношения. После дня, проведенного в Fairplex, и сильной усталости, я вернулась в отель с новой бронью, и мне отказали в номере из-за личных проблем, которые у нее были с одним из предыдущих гостей. Опять же, это не имело ко мне никакого отношения, она вела себя довольно грубо и громко разговаривала с другими гостями в лобби, что сразу же меня смутило, почти до стыда. Не хочу повторяться, но еще раз, это не имело никакого отношения ко мне. Я никогда больше не буду бронировать номер в этом отеле. Я не понимаю, как такое хорошее место может позволять такому непрофессиональному, грубому и откровенно жестокому человеку управлять своим заведением.

Я приехала сюда на свой день рождения 🎂 с дочерью. Нам пока очень нравится наше пребывание. Брэнди, генеральный менеджер, замечательная женщина. Вчера, 19-го, она делала все, что нужно: у нее было 6 отгулов, она управляла стойкой регистрации и рестораном, и все это с улыбкой. Она выглядела немного взволнованной, но в целом мы отлично провели время. Когда мы впервые пришли в номер, у нас было грязное полотенце. Нам предложили поменять номер, но я просто попросила, чтобы они сами его принесли. Наш душ работает неправильно, я только что сообщила об этом, уверена, что технический персонал сможет это починить. Спасибо за прекрасное пребывание!

Я здесь впервые, в целом неплохо, но не идеально. На телевизоре не было никаких приложений. Пришлось идти в Target за Fire Stick. Он не хотел подключаться к Wi-Fi, поэтому пришлось использовать точку доступа. Но в целом всё было нормально. Однако кто-то спорил в коридоре и стучал в мою дверь посреди ночи. Было немного страшно, но они прекратили примерно через час. А подушки были ужасно неудобные, мне совсем не понравилось. Кондиционер тоже плохо работал. Но в целом всё было нормально.

Менеджер отеля оказал мне невероятное обслуживание и отлично справился с моей ситуацией! Он явно организовал всё эффективно и профессионально! Я не планировала возвращаться в этот отель, но после того, как всё было организовано, я с удовольствием вернусь!

Отель был отличный. Очень хорошо подошел для нашей большой группы детей-спортсменов и их семей.
Лобби огромное и приятное для отдыха.
Персонал на ресепшене был очень любезным и отзывчивым.
Номер был чистым и пах свежим воздухом. Кровати нуждаются в замене. Они были очень мягкими. Подушки были комковатыми, а простыни — жесткими.
В нашем номере с кроватью размера «кинг-сайз» не хватало стола и стула — я уточнила, что они должны быть в каждом номере, поэтому нам их принесли, за что я им очень благодарна.
Уборка номеров производится через день, если только вы не попросите об этом раньше.
Скажу, что в отеле курили много марихуаны. Если курение сигарет запрещено, то и марихуана тоже не должна быть запрещена. Пахло как дохлый скунс.

Персонал был потрясающим, предугадывал наши потребности и сделал наше пребывание незабываемым. Хочу особо отметить Аманду, которая была лучшим человеком, с которым мы общались во время нашего пребывания. Она проявила превосходное гостеприимство и даже предложила нам варианты того, чем мы могли бы заняться.

Я хотел бы искренне поблагодарить горничных за их честность, доброту и трудолюбие. Во-вторых, хочу поблагодарить команду Андреа и Карину, а также менеджера. В пятницу утром, когда я был в командировке, я забыл свои очень дорогие часы и очень ценную шляпу. Они сделали всё возможное, чтобы вернуть их мне и отправить на домашний адрес. Огромное спасибо. Вы, ребята, просто супер. Я всегда буду вашим гостем. Вы, ребята, просто потрясающие и потрясающие! Ещё раз спасибо всем, кто работает в горничной, за то, что они делают всё возможное, и делают всё возможное, чтобы у всех была идеальная чистота. Спасибо, спасибо, спасибо, спасибо. #😊 У них потрясающая команда!

Отель просто НЕВЕРОЯТНЫЙ! В прошлое воскресенье я забыл служебный iPad и Bluetooth-клавиатуру очень рано утром и понял это только на следующий день. Когда я позвонил в офис, они подтвердили, что вещи у них. Я был рад узнать, что у уборщицы по воскресеньям выходной, поэтому они оставили ей записку с просьбой найти их. Мне оставалось только создать транспортную этикетку FedEx и отправить её по электронной почте в офис, а FedEx позаботился обо всём остальном. Не могу выразить вам свою благодарность за то облегчение, которое вы мне принесли, найдя мои потерянные вещи!

Расположение отеля удобное: рядом находятся популярные сетевые рестораны, рестораны быстрого питания, рестораны здорового питания и заведения, предлагающие как здоровую, так и нездоровую пищу. Рядом также находятся Ross и Target, если вам что-то понадобится.
Атмосфера в отеле очень гостеприимная, открытая и располагающая, и я на 100% уверен, что это благодаря дружелюбному персоналу, особенно Андреа! Я всегда вижу, как она занята и старается что-то сделать, чтобы улучшить условия проживания гостей, облегчить работу коллег или как-то улучшить отель. Андреа ценит дружелюбие, инициативность и целеустремленность, и это видно по её работе.
Номера всегда чистые, просторные и уютные, словно дом вдали от дома.
Спасибо ВСЕМ сотрудникам отеля Hilton Garden Inn Pamona! Вы сделали моё пребывание в этом отеле незабываемым, общаясь со мной и поддерживая приятные беседы, пока я жду, пока уберут номер, или даже в конце дня, когда я выпиваю в баре. Я всегда с нетерпением жду возвращения сюда, когда меня сюда приводят по работе.

Разочарован обслуживанием в отеле Hilton Garden Inn Pomona.
Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn Pomona (с 20 по 23 октября) и был крайне разочарован уровнем обслуживания. Несмотря на то, что это отель Hilton, уборка номера не производилась в течение всего моего пребывания.
Мне пришлось дважды звонить (в 9:20 и 12:30), чтобы попросить полотенца и туалетные принадлежности, а в третий раз (в 13:40) мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы забрать их самостоятельно. Сотрудница на стойке регистрации сказала мне, что «у уборки сегодня нет времени». Это не тот уровень обслуживания, которого ожидают от бренда Hilton.
Сам номер был комфортным, а расположение — удобным, но невнимательность и нежелание персонала отвечать потребностям гостей крайне разочаровали. Создавалось впечатление, что забота о клиентах не является приоритетом.
Надеюсь, руководство серьёзно рассмотрит этот вопрос и примет меры для улучшения обучения персонала и повышения качества обслуживания. Гости выбирают Hilton, ожидая надежности и уважения. К сожалению, в данном случае все оказалось гораздо ниже этих стандартов.

Персонал здесь просто потрясающий. Брэнди, менеджер, действительно сделала всё возможное, пока я здесь. Я видела, как она брала на себя множество обязанностей, чтобы обеспечить всем гостям должное внимание. Персонал на стойке регистрации тоже был просто потрясающим. Обязательно вернусь!

В отличном районе; чисто; дружелюбный персонал; чистый тренажёрный зал; джакузи; бассейн.
Рядом с ресторанами быстрого питания (в шаговой доступности) ; Starbucks.
Во многих отзывах упоминалось о кроватях — да, согласен, они могли бы быть и лучше. Моя просьба — улучшить качество кофе.
В целом — отличное место для проживания за такую ​​цену.

Прежде всего, Мишель, которая нас регистрировала, была просто потрясающая. Она просто потрясающая в плане обслуживания клиентов! То же самое касается и бармена! Смотрите фото, но я забыл её имя. Отель расположен рядом с ресторанами и магазинами, в пешей доступности. Чистые и комфортабельные номера. Меню невелико, но оно есть, и напитки отличные!

Этот отель Hilton Garden Inn меня очень разочаровал по сравнению со многими другими, где я останавливался. Как участник Diamond, я ожидаю определённого уровня стабильности, но этот отель не оправдал почти всех ожиданий.
Регистрация прошла непрофессионально. Не было никакого признания Diamond, не было бутилированной воды, не было повышения категории номера и не было возможности выбора между кредитом на завтрак и баллами. Персонал на стойке регистрации казался безразличным и не пытался оказать гостеприимство.
Завтрак был особенно плохим. В обеденной зоне было грязно, столы у сидений были грязными. Обслуживание было грубым и пренебрежительным — даже простая просьба о чае была удовлетворена с грохотом брошенных блюд. Напитки стоили по шесть долларов за штуку, но в меню была указана только калорийность, а не цены. Сама еда была неорганизованной. Заказанный мной ужин принесли почти через тридцать минут, а другой заказ от моей группы также задержали. Были добавлены ингредиенты, которые не запрашивались. В то же время, атмосфера была хаотичной: детям из спортивной команды без рубашек разрешалось бродить по зоне завтрака без вмешательства персонала.
В номере было несколько плюсов. Кровать была удобной, а вид на горы Сан-Габриэль – очень красивым. Телевизор был большим и с поддержкой DirecTV, что было очень удобно. К сожалению, общее состояние номера было неприемлемым. На каркасе кровати были пятна, на ковре – похожие на плесень, и даже основание лампы было грязным.

Отель в относительно хорошем состоянии, а его расположение отличное — прямо через дорогу от торгового центра со Starbucks, Baskin Robbin’s и несколькими ресторанами. Отель расположен рядом с автострадой, поэтому шум от неё слышен, но из коридоров и других номеров шум довольно тихий. Бармен очень отзывчивый и дружелюбный. Единственное, что меня не устраивает, — это кровать. Однозначно пора заменить матрас — каждое утро просыпалась с болью в спине из-за его комковатости и недостаточной поддержки. Если бы матрасы были лучше, я бы вернулся.