Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не тот уровень Marriott, которого мы ожидали.
Мы забронировали два отдельных номера для двух семей по льготному тарифу Marriott. Оба бронирования были подтверждены до нашего приезда. Однако при заселении на ресепшене нам сказали, что льготный тариф будет действовать только для одного номера, а за второй нам придется заплатить полную стоимость. Мы объяснили, что оба бронирования уже подтверждены, но персонал ответил, что это «правила менеджера отеля». Когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что он уже ушел.
Еще одна проблема – бассейн. На сайте отеля указано, что бассейн открыт до 22:00, однако персонал неоднократно просил нас уйти в 21:00. Они стояли рядом и наблюдали за нами, пока мы не ушли. Что еще больше сбивает с толку, так это то, что накануне вечером мы пользовались бассейном до 22:00 вместе с другими гостями отеля без каких-либо проблем.
Уборка номеров также была неприемлемой. Наш номер не убирали два дня. Когда я спросила, почему так произошло, мне сказали, что я должна подойти на ресепшн и специально попросить уборку номера. Мы забронировали большой номер, потому что путешествовали с двумя маленькими детьми. У нас закончились полотенца, и когда я попросила еще, мне дали только одно полотенце и сказали, что остальные принесут в течение пяти минут. Их так и не принесли.
Самый неприятный случай произошел во время завтрака. Наш маленький ребенок сидел за столом босиком, и сотрудник неоднократно подходил к нам и настаивал, чтобы ребенок надел обувь. Мы никогда не сталкивались с таким отношением ни в одном отеле сети Marriott. Сотрудник продолжал наблюдать за нашей семьей на протяжении всего завтрака, заставляя нас чувствовать себя некомфортно и нежеланно.
Мы провели в отеле три ночи, и то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в очень неприятный опыт. Этот отель значительно уступает уровню обслуживания, которого мы ожидаем от Marriott.
Я хотела бы, чтобы корпорация Marriott рассмотрела эти проблемы, провела расследование в отношении практики отеля и предоставила оперативный ответ. Я также надеюсь, что другие путешественники будут знать о нашем опыте, прежде чем выбирать этот отель для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два отдельных номера для двух семей по льготному тарифу Marriott. Оба бронирования были подтверждены до нашего приезда. Однако при заселении на ресепшене нам сказали, что льготный тариф будет действовать только для одного номера, а за второй нам придется заплатить полную стоимость. Мы объяснили, что оба бронирования уже подтверждены, но персонал ответил, что это «правила менеджера отеля». Когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что он уже ушел.
Еще одна проблема – бассейн. На сайте отеля указано, что бассейн открыт до 22:00, однако персонал неоднократно просил нас уйти в 21:00. Они стояли рядом и наблюдали за нами, пока мы не ушли. Что еще больше сбивает с толку, так это то, что накануне вечером мы пользовались бассейном до 22:00 вместе с другими гостями отеля без каких-либо проблем.
Уборка номеров также была неприемлемой. Наш номер не убирали два дня. Когда я спросила, почему так произошло, мне сказали, что я должна подойти на ресепшн и специально попросить уборку номера. Мы забронировали большой номер, потому что путешествовали с двумя маленькими детьми. У нас закончились полотенца, и когда я попросила еще, мне дали только одно полотенце и сказали, что остальные принесут в течение пяти минут. Их так и не принесли.
Самый неприятный случай произошел во время завтрака. Наш маленький ребенок сидел за столом босиком, и сотрудник неоднократно подходил к нам и настаивал, чтобы ребенок надел обувь. Мы никогда не сталкивались с таким отношением ни в одном отеле сети Marriott. Сотрудник продолжал наблюдать за нашей семьей на протяжении всего завтрака, заставляя нас чувствовать себя некомфортно и нежеланно.
Мы провели в отеле три ночи, и то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в очень неприятный опыт. Этот отель значительно уступает уровню обслуживания, которого мы ожидаем от Marriott.
Я хотела бы, чтобы корпорация Marriott рассмотрела эти проблемы, провела расследование в отношении практики отеля и предоставила оперативный ответ. Я также надеюсь, что другие путешественники будут знать о нашем опыте, прежде чем выбирать этот отель для проживания.