SpringHill Suites by Marriott Corona Riverside

Разочарование!
Я забронировала двухдневное проживание в этом отеле, ожидая расслабляющего отдыха в дополнение к спа-процедурам. Вместо этого, это был один из самых стрессовых и раздражающих опытов за долгое время.
Я спала ужасно беспокойно. Гости в номере над нами постоянно топали ногами и включали телевизор на полную громкость. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить их вмешаться, но ничего не было сделано.
Проблемы начались еще до моего приезда. За два дня до этого я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, и мне сказали, что все в порядке. Когда я позвонила снова прямо перед приездом, мне внезапно сказали, что моего бронирования не существует. Хотя в итоге его нашли, это меня невероятно встревожило. Когда я наконец приехала — измученная и отчаянно желающая прилечь — мне потребовалось почти 25 минут полной неразберихи. Две пожилые женщины на ресепшене прямо заявили, что не знают, как меня зарегистрировать, оставив нас просто стоять там. Кроме того, из коридора на втором этаже доносился резкий и сильный запах марихуаны.
Что еще хуже, завтрак оба утра был ледяным. Вся обеденная зона была совершенно неорганизована, а персонал, казалось, совершенно не понимал, что им делать.
От неряшливых административных ошибок до отсутствия элементарного контроля шума и холодной еды — обслуживание клиентов здесь полностью отсутствует. Если вы ищете спокойного, умиротворенного отдыха, поищите другое место. Я сюда больше не вернусь.

Я останавливалась здесь 4 раза. Отель удобно расположен недалеко от спа-салона, который мы часто посещаем. Но больше я здесь останавливаться не буду. Я всё время думаю, что в следующий раз всё будет по-другому, однако проблемы повторяются из года в год. Персонал снимает трубку около 10 вечера, а у нас ужасные соседи, которые кричат, вопят и бегают по коридорам поздно ночью. Когда я сообщаю им о проблеме, они заявляют, что задокументируют её, и на этом всё. Им совершенно наплевать на любые проблемы, с которыми вы столкнетесь во время своего пребывания. В номерах ужасный запах. Раковины и унитазы в спальне протекают или покрыты плесенью. И наконец, завтрак — самая дешевая и отвратительная еда, которую я видела в отелях сети Marriott, не понимаю, что с этим происходит. Никогда больше!

Итак, мы остановились здесь на одну ночь в рамках девичьей поездки. После заселения в номера мы обнаружили, что ВСЕ НОМЕРА НА НАШЕМ ЭТАЖЕ, похоже, были заполнены подростками-спортсменами без присмотра, предположительно, футболистами. Они бегали по коридорам, кричали, стучали в двери, кричали часами, до 4 утра. В какой-то момент моя подруга спустилась вниз, чтобы пожаловаться, потому что отель снял телефонную трубку. Когда она спустилась, все родители этих детей были внизу и пили (это было около 11 часов). Когда она спросила, являются ли они родителями этих детей, они начали приближаться к ней вплотную, насмехаться над ней, одного из крупных мужчин пришлось удерживать остальным (моя подруга — девушка ростом 152 см, она была одна). Когда она подошла к стойке регистрации, персонал практически ничего не сделал. Когда она шла обратно к лифтам, какая-то женщина из группы начала кричать ей «пока-пока! » и насмехаться над ней. Это был худший опыт, который у нас когда-либо был. Вообще. Шум продолжался до 4 утра, дети бегали по коридорам, взрослых нигде не было, персонала отеля тоже. Наглость родителей, отсутствие поддержки со стороны персонала отеля, ругань детей, когда мы просили их вести себя потише (или хотя бы уйти в свои номера), были ужасающими. Так что спасибо за прекрасную ночь. Если кто-то из родителей этих детей это читает, я надеюсь, ваши сыновья и дочери не совершили ничего, что изменило бы их жизнь, пока они часами бегали из комнаты в комнату и обратно посреди ночи.

Я останавливался здесь пару раз во время деловых поездок — плюсом было то, что это отель сети Marriott. Всегда было приятно, и персонал всегда дружелюбный. Больше всего мне нравился приветственный набор и личная записка от руководства, которые я получал каждый раз, когда останавливался. К сожалению, в последний раз вместо приветственных подарков и записки мне дали только листок бумаги, в котором говорилось о недавней смене руководства и перечислялись изменения, которых следует ожидать. Это было разочарованием. Это также единственный отель, в котором я останавливался за последние годы, где нет ни одного зарядного устройства в прикроватных тумбочках или настольных лампах. Очень устаревший дизайн. Я также читал недавние отзывы о нашествии клопов и тараканов, с которыми сталкивались люди. Излишне говорить, что по этим причинам я буду бронировать номера в других местах.

Останавливались на время детского футбольного турнира. Жаль, что не съездили домой и обратно, я бы лучше выспалась и меньше страдала от боли. Кровати ужасные. Стены тонкие. Система обратного осмоса не особенно чистая. Огромные расходы за то, чтобы весь день чувствовать себя довольно плохо.

Положительные стороны: Близость к нужному месту. Отрицательные стороны: Территория заросла. Требовался ремонт.

Я очень разочарована качеством своего пребывания в этом отеле. Я забронировала этот номер, чтобы переночевать после посещения спа-салона Glenn Ivy (который, кстати, был потрясающим), и все начиналось неплохо. После спа-процедур было уже довольно поздно, мы очень расслабились и устали, поэтому просто пошли в номер и уснули. В отеле предлагается континентальный завтрак, поэтому мы проснулись рано, чтобы позавтракать перед началом дня. Представьте наше удивление, когда мы увидели на стенах не одного, а двух очень больших тараканов, просто отдыхающих на стене. Мы тут же схватили все свои вещи и выехали раньше. Мы обратили на это внимание на ресепшене, и сотрудница заверила нас, что, хотя менеджера в тот день не было, этот вопрос будет решен оперативно, и дала нам номера телефонов и электронную почту сотрудников корпорации, которые смогут нам помочь. Я немедленно связалась с этими сотрудниками, они перезвонили мне, я рассказала о ситуации и о том, что нам пришлось сократить наше пребывание из-за вредителей. Поскольку я оплатила номер баллами Marriott, мне сказали, что они не могут вернуть мне баллы, но возместят стоимость номера. Прошло уже более 3 недель, а я не только не получила возврат денег, но и не получила никаких других сообщений с момента первого телефонного звонка. Это неприемлемо, и я призываю людей дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, и просто не делать этого.

Я останавливалась здесь с семьей на свадьбу, и меня приятно удивил персонал. Они были очень отзывчивы и дружелюбны. Как только я вошла, меня встретили и быстро зарегистрировали.
Номер оказался на удивление хорошим. Он был чистым, включая ванные комнаты. Кровать была удобной. Отдельно хочу отметить Джордана, менеджера. Мы познакомились с ним, когда ждали Uber, и он был очень позитивен, поинтересовался, как проходит наше пребывание и нужны ли нам какие-либо дополнительные удобства. Место на 5 звезд, очень рекомендую!

Отель удобно расположен недалеко от шоссе, что обеспечивает легкий доступ. Рядом также находится ресторан In-N-Out, где можно быстро перекусить. Парковка в отеле стоит 10 долларов, но в качестве альтернативы можно припарковаться на улице. Однако чистота номера вызывала опасения, так как на диване и унитазе были пятна. Кроме того, номер выглядел довольно устаревшим.

Нам очень понравилось в отеле SpringHill Suites, и все благодаря Лизе на ресепшене. Когда у нас возникла проблема с номером, она оперативно и любезно нам помогла. Лиза сделала переезд максимально комфортным, предоставив нам другой номер прямо через коридор, что значительно упростило ситуацию и не доставило никаких неудобств. Ее профессионализм, доброта и внимание к деталям действительно впечатлили. Она является образцом превосходного обслуживания клиентов и с честью представляет бренд SpringHill Suites. Благодаря ее выдающемуся сервису мы обязательно вернемся.

Мы забронировали номер-студию с кроватью размера «king-size» за неделю до поездки. Мы уже останавливались здесь раньше и остались довольны расположением, условиями проживания и обслуживанием. Однако, когда мы приехали около 15:30, мне сказали, что «не хватает одной кровати размера «king-size»». Нас переселили в номер с двумя двуспальными кроватями, что считалось улучшением, поскольку он был больше. Я сказал, что номер большего размера не важен, нам просто нужно было где-то переночевать, так как мы приехали в город, чтобы навестить наших пожилых родителей и позаботиться о них. Я не хотел тратить время на поиски другого жилья, поэтому согласился на номер с двумя двуспальными кроватями. К сожалению, нам с женой пришлось выбирать между сном в одной кровати, где нам будет тесно, и сном в отдельных. Чего мы не делали за 46 лет совместной жизни. Оба варианта означали отсутствие спокойного сна.
Как участники программы лояльности Bonvoy, мы обычно бронируем напрямую, но в этот раз воспользовались бонусными баллами по кредитной карте. Похоже, мы просто потратили 30 000 бонусных баллов по кредитной карте. Не понимаю, почему нас переселили в другой номер. Не могу не задаться вопросом, не связано ли это с тем, что мы бронировали номер через стороннего посредника, а не через аккаунт Bonvoy. Примечание для руководства: самое важное в проживании — это кровать, а не размер номера! Двуспальная кровать — это не повышение категории!

Персонал был очень приветливым, хотя сам отель давно пора было отремонтировать. Самой большой проблемой было то, что термостат кондиционера не работал, и в номере было душно. Сколько я ни регулировал температуру, ничего не менялось.

Я просила 2-3 раза, чтобы мне переместили номер, и это делали несколько человек за стойкой. Как женщина, я не чувствовала себя в безопасности в этом отеле. Я жила в номере 101 на первом этаже. Буквально первый номер в глубине, рядом с задней входной дверью, по которой было очень много людей и слоняющихся без дела. Я не чувствовала себя в безопасности, даже когда меня видели открывающей или входящей в мой номер. Под дверью был буквально зазор в 5 см от двери до пола. Буквально кто угодно мог подсунуть туда что угодно и попытаться открыть дверь. Я даже попросила девушку-сотрудницу на стойке регистрации поменять мне номер, но она категорически сказала НЕТ. Мне дали этот отель моя компания, и наконец-то меня переселили в другой отель. Потом, когда я наконец уезжала, мои коллеги спросили меня, почему я уезжаю, и я сказала им чистую правду. Затем девушка на стойке увидела меня и сделала вид, будто я ругаю это место и даю ложные показания, и вдруг на ее лице появилась широкая улыбка, и она предложила моим коллегам бесплатную воду, как будто показывая, что она милая, и чтобы не потерять их как клиентов. Как это фальшиво, как это подрывает репутацию и как это унизительно. Я больше никогда не остановлюсь в этом месте, когда буду в городе, и вам не рекомендую. Остерегайтесь, поищите что-нибудь другое.

Я останавливаюсь здесь примерно раз в неделю. Здесь комфортно, уютно и спокойно. Эвелин, Мишель и Лиза — настоящие профессионалы в сфере гостеприимства, обслуживание номеров профессиональное, а завтрак просто восхитительный. Спасибо.

Расположение хорошее, еда отличная, рядом есть боба. Планировка наших номеров была интересной. На диване были большие пятна и неприятный запах. Администратор был очень приветлив. Завтрак был хорошим. Хотя я, пожалуй, больше здесь не остановлюсь.

Если бы можно было поставить НОЛЬ ЗВЁЗД, я бы это сделал. Обслуживание клиентов отвратительное. Девушка на ресепшене сказала, что с меня возьмут 100 долларов за мою чихуахуа (собаку) и ещё 20 долларов в день за собаку. Кроме того, с меня взяли 20 долларов в день за парковку. В КОРОНЕ! Кто в Короне берёт плату за парковку?! Это вам не Ньюпорт-Бич и не Ирвайн.
Ни один человек, начиная с ресепшена и заканчивая сотрудницей в зале для завтраков и девушкой, с которой я выезжал, не был приветлив.
Вся ванная комната была в волосах, и это были длинные чёрные волосы, так что они точно не мои, поскольку я блондинка. В отеле было два больших паука. Они берут за это кучу денег и даже не платят за борьбу с вредителями?
Худший отель Marriott, в котором мы когда-либо останавливались. Грязные номера, две двуспальные кровати (нет двуспальной) — грубое обслуживание. НИКОГДА не вернусь. Marriott тоже отстой, потому что они никогда не связываются со мной, и я с ними покончил.

Это был лучший отель в моей жизни. Персонал был приветливым и гостеприимным, завтрак был лучше, чем в других отелях Marriott, в которых я останавливался. Я остановлюсь здесь снова, когда приеду в Калифорнию. Спасибо всем сотрудникам, которые были здесь особенно любезны.