Best Western Plus Arrowhead Hotel

Недавно я останавливался в отеле Best Western Plus Arrowhead, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.
Мы приехали чуть после 18:00 и ждали на стойке регистрации более 15 минут, прежде чем кто-нибудь появился. Лобби было полно гостей, и с самого начала атмосфера казалась хаотичной и неорганизованной.
Когда мы наконец добрались до номера, в нем сильно пахло застоявшимся дымом. Мы специально заказывали три кровати, но раскладной диван оказался неприемлемым — матрас был тонким, как бумага, с видимыми пятнами и, честно говоря, не годился даже для собачьей лежанки. Было очевидно, что чистоте и контролю качества уделялось мало внимания.
Общие зоны отражали такое же безразличие. В лифте валялся мусор, который оставался там всю ночь, и в целом отель выглядел неухоженным и плохо ухоженным.
Завтрак был просто отвратительным — низкого качества, плохо оформленным, и это совсем не то, чего я ожидал от отеля категории «Plus».
Две звезды — это в лучшем случае щедро. Я бы больше здесь не остановился и никому бы не рекомендовал этот отель.

Очень отзывчивый и дружелюбный персонал. Хороший номер, очень удобная кровать. Кровать немного высоковата для невысоких гостей. Много подушек, которые были как раз кстати, и дополнительные одеяла. Чисто, кровати хорошего размера, плотные шторы, много ящиков для хранения вещей, фен, даже утюг. Единственная претензия — сломанный льдогенератор на нашем этаже. Его пытались починить, но он очень шумел. Видимо, так и не починили, потому что он так и остался сломанным. Также очень шумные соседи сверху.

Старый отель. Ковёр нуждается в чистке. Маленькая ванная комната. Кровати удобные. Завтрак не на уровне других отелей Best Western Plus. Но для одной ночи сойдет.

Я останавливался в Best Western во время всех своих путешествий, и этот показался мне самым сомнительным. Они списали деньги с карты, которую я указал в заявке по дороге, я собирался снять деньги с другой карты по прибытии, но они автоматически списали деньги с той, что указана в заявке, без моего разрешения. Во-вторых, когда мы заселились, они попросили удержать 150 долларов за ущерб. Я это понимаю. Но из всех Best Western, где я останавливался, они никогда не просили у меня никаких удержаний. Но когда я выезжал, я попросил чек на удержание 150 долларов, и они не смогли мне его дать, вместо этого она сфотографировала транзакцию на компьютере с моим телефоном. Что, честно говоря, так странно! Через несколько дней мне НЕ вернули мои 150 долларов! Я позвонил им, и она сказала, что перезвонит мне, но не перезвонила, плюс она сказала, что она дежурный менеджер, что потом я узнал, что это ложь, потому что я получил электронное письмо от генерального директора. Сейчас я воюю с банком из-за этих 150 долларов, потому что они не могут ничего по ним найти, хотя есть подтверждение транзакции. Получается, этот отель забрал мои деньги 🤷‍♀️

Во-первых, девушка на ресепшене сказала, что я её ругаю, хотя я даже ни разу с ней не поговорила, кроме приветствия каждый раз, когда уходила из отеля. Кровать была ужасно неудобной и неубранной, когда я пришла в номер, обслуживание было отвратительным. Я попросила мыло, но ничего не получила. Меня проигнорировали и ничего не сделали. Полотенца мне выдать отказались, еда на завтраке всё время была несвежей.

Хотя номер и персонал были хорошими, пребывание в лобби было неприятным. Во-первых, туалеты заперты, и для доступа туда нужно получить код. Во-вторых, они требуют присутствия на завтраке. Это сделало наше пребывание некомфортным. Думаю, у них есть на это какие-то причины, но я бы точно не остановился здесь снова.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мне очень понравилось, что Бриттани помогала мне во время моего пребывания, и она сделала всё возможное, чтобы сделать мой отдых незабываемым. С самого моего прибытия она была теплой, приветливой и профессиональной. Она уделила время ответам на мои вопросы, дала отличные рекомендации и заставила меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем. Её внимание к деталям и искренняя доброта стали отличительной чертой отеля и значительно улучшили моё пребывание. Бриттани — настоящая находка для отеля, и я благодарен ей за её превосходное обслуживание. Спасибо, Бриттани, за то, что сделали мой визит таким приятным! Я обязательно вернусь!

После крайне неприятного опыта проживания в другом отеле неподалёку я сразу же в тот же день забронировал номер в Best Western и ничуть об этом не пожалел! Я уже второй год подряд останавливаюсь в этом отеле на мероприятии в центре NOS в Сан-Бернардино, и мне стоило не забыть забронировать номер здесь! Оба раза меня встречала Аура, которая была невероятно отзывчива. В этом году я снова её узнал, и было очень приятно её увидеть! Я буду останавливаться только здесь, когда приеду ещё раз.

Отличное место для отдыха, много парковочных мест. По утрам подают отличный горячий и свежий завтрак. Персонал дружелюбный. Если вы являетесь участником программы Damon, имейте в виду, что при регистрации вам предоставят только бесплатную воду. При выезде её не предлагают, а за покупку взимается плата в размере 4 доллара. Для меня это немного дороговато, так как это одна из тех бутылок за 0, 25 доллара, которые можно получить в Sam's Club. Но в холле есть бесплатная лимонная вода с маленькими стаканчиками, которые можно взять в любое время. Номер был чистым, с удобными кроватями. Дополнительное одеяло и подушка в шкафу. Порадовало наличие холодильника в номере. Нужно больше розеток между кроватями. Если подключить 2 аппарата для лечения апноэ сна и 2 мобильных телефона, то посередине не будет достаточно розетки. Приходится выключать часы или подключать их рядом со столом или с другой стороны кровати. Напор воды также был хорошим, и я оценил коврик в ванной, чтобы не поскользнуться. Летом на улице жарко, но кондиционер в номере работает отлично. Хотелось бы, чтобы было больше тенистых деревьев или, может быть, можно было бы установить солнечные панели над парковкой, чтобы обеспечить тень. Мы обязательно вернёмся в следующем году.

Отличное место для отдыха с дружелюбным персоналом.
Чисто и тихо.
Лучший завтрак – ранний, с кофемашиной для приготовления капучино.
Мне всегда нравится останавливаться здесь, чувствуешь себя как дома.

Обслуживание при заселении было отличным, но на следующий день персонал/менеджер не согласились с помощью, которую мы получили накануне вечером, и после выезда и оплаты через Priceline этот отель снял с меня 61, 05 доллара, используя карту, которую я им дал, в качестве залога на случай ущерба/утери их объекта или платы за номер. Они солгали и сказали, что это произошло из-за того, что стоимость номера была неправильной. Когда мы заселились, и ночной аудитор не знал, что у нас уже было бронирование через Priceline, общая сумма, которую она нам назвала, составила 124, 78, всего на 5, 81 больше, чем 118, 97, которые мы заплатили через Priceline. В общем, я отказываюсь останавливаться в отеле, который нанимает нечестных людей, которые думают, что могут произвольно списывать средства с моей карты без моего разрешения/авторизации. Я заплатил через Priceline, и у них не было законного права списывать средства с моей карты без моего разрешения. Когда мы заселились, ночной портье или корпоративное лицо, которое помогало ей с нашим бронированием, никогда не упоминали о проблеме с тарифом. Мы заселились по соглашению, что платим через Priceline, и Best Western не имел права взимать с меня плату без соглашения. Воры! Я больше никогда не остановлюсь в другом отеле Best Western и даже составлю список отелей, принадлежащих той же материнской компании, чтобы мы тоже могли их избегать.

Бриттни на стойке регистрации была очень профессиональной, вежливой и невероятно красивой. Компания не могла бы выбрать никого лучше на должность стойки регистрации. Каждому отелю нужна Бриттни, которая помогала бы клиентам быстрее, проще и без стресса. Мне приходилось иметь дело с человеком, работающим на стойке регистрации, из сотен отелей, в которых я останавливался. Обычно я не пишу отзывы, а если и пишу, то они обычно не очень хорошие. Я просто хотел убедиться, что эта удивительная молодая леди получит какое-то признание за свой профессионализм и упорный труд. Если она этого еще не сделала, я бы сказал, что вам определенно нужно иметь ее в руководстве. Если бы я когда-нибудь владел отелем, я бы определенно хотел, чтобы Бриттни управляла им вместо меня. Я не знаю, сколько она зарабатывает и получает ли она какие-либо бонусы. Честно говоря, если бы это зависело от меня, я бы повысил ей зарплату или увеличил бы премию или даже сделал бы ее сотрудником месяца, если не года, потому что, честно говоря, она тот сотрудник, которого хотят все, и если бы им посчастливилось получить ее, они определенно никогда не захотели бы рисковать потерять ее. Я рад, что мы решили остановиться здесь, и она оказалась сотрудницей, которая работала в то время, когда мы это делали. Жаль, что я могу оставить только пятизвездочный отзыв, когда она явно дала мне 10-звездочный опыт.

Бриттани на стойке регистрации просто исключительная. Она была очень любезна, очень дружелюбна. Она лучший человек, который поможет вам с чем угодно. Вам очень повезет, если она будет на стойке регистрации! 10/10 рекомендую.

КЛОПЫ!
Будьте очень, очень осторожны, в номере были клопы. Я вызвал горничную, чтобы проверить, и она подтвердила, но как только я пожаловался руководству и оставил свое объявление, я оставил все свои вещи в номере, потому что я не собирался брать клопов с собой домой, но как только я перезвонил ей, чтобы получить возврат, она изменила историю и сказала, что это был комар, а они очень разные. Я сообщил ей, горничная подтвердила, и она сказала, что этого никогда не было. Она была очень груба и агрессивна, спорила со мной, что это 100% клопы. Кроме того, номер очень грязный. Там пахнет людьми, я ходил в носках, и мои носки были черными после того, как я простоял там около часа, очень, очень, очень отвратительно. Они отказались вернуть мне деньги или сделать что-либо для меня.

После долгих перелетов из Техаса и 12-часового рабочего дня приятно, когда тебя встречают с улыбкой и стремятся помочь с бронированием. Бриттни на стойке регистрации не только быстро меня обслужила, но и ее великолепное обслуживание клиентов оставило неизгладимое впечатление. Ее оперативность и колоссальные знания помогли мне с моими наградами и дали отличный туристический отзыв.
Я определенно рекомендую этот отель больше остальных.

Короче говоря, когда я заселилась, я спросила о повышении категории номера до номера с джакузи, но решила, что не хочу платить дополнительные 50 долларов. После разговора с мужем он сказал мне побаловать себя. Я позвонила, потому что знала, что не вернусь еще некоторое время. Человек по телефону (не тот, кто меня заселял) понятия не имел, как назвать мне цену, потому что я использовала баллы и наличные, чтобы забронировать номер, утверждая, что я заплачу всю разницу, и назвала мне цену выше, чем на сайте best western, заявив, что «они не соответствуют ценам на сайте best western», эмм что? Я не спрашивала о соответствии цен, а просто сказала, что цена, которую она мне назвала, отличается от их СОБСТВЕННОГО сайта. После того, как она поставила меня на удержание, чтобы поговорить со своим менеджером, я повесила трубку. В этот момент я уже не пыталась ей ничего объяснить. Если кто-то не знает систему бонусных баллов best western, просто дайте мне поговорить с тем, кто знает. Когда я вернулся, она сидела у входа в свой телефон, не могу сказать, что я был удивлен. Номер был не таким чистым, каким мог бы быть, моча на унитазе, излив ванны капал всю ночь, кондиционер пах плесенью. Худший опыт Best Western, если не считать первоначальной проверки лично.

Я приезжаю сюда часто, очень хорошее обслуживание клиентов, еда отличная и приправленная, номера очень чистые, никогда ничего не находил на простынях, одеялах и полотенцах. Мне нравится в этом месте все… и, конечно, тот факт, что выезд в 12:00, а не в 11:00, я определенно отдохну немного больше. Я могу сказать так много хороших слов об этом месте, но тогда я утомлю вас, ребята, и вы, вероятно, не дочитаете это, ха-ха. Но это вы для людей, которые поддерживают это место.