Отзыв об отеле Blackhaus by AvantStay 3*

Наш опыт в отеле Avant был просто разочаровывающим с момента нашего прибытия. Код электронного ключа на входной двери работал со сбоями, в результате чего мы застряли снаружи, несмотря на неоднократные попытки войти. После обращения в службу поддержки клиентов их предложение манипулировать дверью только ухудшило ситуацию, обнаружив, что в устройстве разряжена батарея, что является тревожным недосмотром для системы входа без ключа.
Когда мы наконец получили доступ к нашей комнате, проблемы не исчезли. Ручка двери ванной быстро отвалилась, что доставило неудобства. С запиранием мужа в ванной, и, к счастью, я была там, чтобы открыть ее снаружи. Затем на стойке в ванной появились крошечные красные муравьи, которые мы очистили и вытерли, скорее всего, из-за дождя. Соседняя раздвижная дверь за раковиной обнаружила нечто похожее на плесень, которую персонал отеля назвал «повреждением водой», что является пренебрежительным объяснением неприемлемого состояния.
Несмотря на то, что отель был незамедлительно уведомлен об этих опасениях в течение первых 30 минут нашего пребывания, реакция была разочаровывающей. Позже они прислали технического специалиста для осмотра ванной комнаты, подтвердив, что «повреждение водой» является допустимым условием для размещения гостей — утверждение, которое мы сочли неприемлемым, учитывая обстоятельства. Никакого альтернативного жилья предложено не было, и не было сделано никаких жестов доброй воли. Запросы на возмещение были отклонены без суда и следствия, что еще больше оскорбило травму.
Ситуация усугублялась тем, что их подход к обслуживанию клиентов был столь же тусклым, со спорадическими текстовыми сообщениями мне и моему мужу и общим пренебрежительным отношением к нашим жалобам. Столкнувшись с такими плохими условиями и неадекватным ответом, мы решили выехать всего через 40 минут после прибытия, задокументировав наши впечатления фотографиями для ясности.
В заключение, наше пребывание в отеле «Авант» было омрачено множеством проблем и полным отсутствием обслуживания клиентов. Мы настоятельно советуем потенциальным гостям рассмотреть альтернативы, в которых ценятся их комфорт и забота, поскольку наш опыт здесь далеко не соответствует приемлемым стандартам.