Отзыв об отеле Renaissance Newport Beach Hotel 4*

Мне очень жаль, что приходится обновлять мой первоначальный, исключительно восторженный отзыв, но я считаю, что это в интересах отеля, руководства и всего комплекса, и это может послужить уроком для всех. Первые два дня моего пребывания в отеле были на все 10 из 10. Я уехала, а потом вернулась, и во время второго пребывания у меня был, пожалуй, один из худших опытов в отеле. Персонал знал о моей травме ноги, которая ухудшалась два утра назад. Я проснулась в состоянии сильного стресса и боли. Накануне вечером у меня украли зарядное устройство для телефона и некоторые вещи, и я думаю, что меня могли взломать. Я немедленно позвонила на ресепшн, чтобы попросить о помощи, включая просьбу принести лед в номер для моей ноги и помощь в связи с полицией, а также объяснить, что возникла проблема с продлением моего пребывания в номере. Вместо доброжелательности и искренней человеческой заботы, менеджер, по сути, сказала: «Вы можете поговорить со мной здесь», а я объяснила, что это частная встреча, и я хочу поговорить с кем-то в номере. Я также объяснила, что у меня украли зарядное устройство для телефона, и она сказала: «Хорошо, вы можете спуститься на ресепшен и зарядить свой телефон здесь». Я ответила: «Мадам, я только что сказала вам, что у меня травма ноги. Я не могу ходить. Мне нужно, чтобы принесли инвалидное кресло и зарядное устройство для телефона». Я буквально плакала на телефоне, умоляя о хоть какой-то человечности. Наконец, замечательный Тайлер принес мне лед и проявил хоть какую-то человечность. Суть в том, что я бортпроводница, и обслуживание не ограничивается регистрацией пассажиров и предоставлением им номера. Вы должны быть готовы к медицинским чрезвычайным ситуациям, пожарам, всевозможным инцидентам, которые действительно показывают, насколько хорошо персонал справляется со своими обязанностями. Я сталкивалась со всеми этими инцидентами в своей профессиональной карьере, и я ожидала того же от персонала. Женщина-менеджер наконец-то подошла к моему номеру и любезно разрешила мне одолжить ее зарядное устройство для телефона, за что я ей искренне благодарна. Я думаю, она не понимала, насколько серьезна моя травма и что мне нужно обратиться в полицию. Я также сообщила ей, что мне нужно, чтобы ночные менеджеры просмотрели записи с камер видеонаблюдения. Я знаю, что с ними свяжутся представители власти. Я была совершенно разочарована тем, что персонал не отнесся к моим чрезвычайным ситуациям серьезно. Я была бы признательна, если бы кто-нибудь связался со мной и не ответил просто: «Нам очень жаль это слышать. Это хороший шанс извлечь из этого урок и поступить лучше».