Отзыв об отеле Holiday Inn Laguna Beach 3*

Начну с хорошего, потому что это действительно хорошо: Джули Л. Управляющая отелем, — просто сокровище. Она и ее команда на ресепшене были добры, извинялись и были готовы помочь на каждом шагу. Когда в моем бронировании вместо двух кроватей, которые я хотела забронировать, был указан номер с большой двуспальной кроватью, Джули без дополнительной платы и лишних хлопот переселила нас в номер с двуспальной кроватью. Когда наш номер оказался ужасным (подробнее об этом ниже), она лично переселила нас в более комфортабельную часть отеля на одну ночь, это была единственная свободная ночь. Если бы я могла оценить только персонал, это было бы пять звезд. Они взяли на себя управление всего около месяца назад, и им явно не все равно.
Теперь о самом отеле. Это не бутик-отель. Это мотель, который носит соответствующую цену.
Вот что вам нужно знать: есть две стороны. Северная сторона действительно хороша и соответствует фотографиям в интернете (за исключением мелких проблем, таких как протекающий кондиционер). Южная сторона — это место, где происходит обман. Фотографии на Hopper, hotels. Com и даже на собственном сайте отеля совершенно не похожи на номер, который мне достался. Совсем.
В моем номере на южной стороне были:
Ковёр, который выглядит так, будто его не чистили с тех пор, как построили здание.
Настоящий металлический ключ. В двери есть прорезь для ключ-карты, но она, видимо, декоративная.
Замок настолько расшатан и шатается, что дверь не закрывается полностью.
Дверь, которая даже не открывалась до конца, потому что ударялась о вторую кровать.
Кондиционер, который вообще не работал. Внутри нашего номера было теплее, чем на улице в июле. Нам принесли вентилятор. Вентилятор.
И не ждите никакого обслуживания гостей. Телефон в нашем номере плохо работал, и когда мы звонили на ресепшн, никто не отвечал. Поэтому каждая просьба означала физический поход на ресепшн. Не хватает полотенец для лица на вторую ночь? Идите на ресепшн. Там нет лифта и носильщика, поэтому вам приходится самим тащить свой багаж по узкой лестнице в номер без какой-либо помощи. Персонал был очень любезен, когда вы до них добирались, но вам всегда приходилось обращаться к ним.
А поскольку все номера были забронированы, нам негде было переселиться на вторую ночь. Я заплатила примерно 950 долларов после скидок (изначально около 1200 долларов) за две ночи, и вторая ночь не стоила и доли этой суммы. Вы платите за расположение, и, честно говоря, расположение фантастическое, буквально в нескольких шагах через дорогу от пляжа. Вы абсолютно НЕ платите за предоставляемые вам условия проживания.
Положительный момент: новая команда менеджеров знает, что отелю нужен ремонт, и говорит, что грядут масштабные ремонтные работы. Я им верю, потому что они были честны и любезны во всем. Возможно, я даже вернусь, когда все будет готово. С таким расположением и таким персоналом это место может стать чем-то особенным.
Но если вы бронируете прямо сейчас: попросите номер на северной стороне или подождите ремонта. В противном случае, вы платите цены 4-5-звездочного отеля за номер в 2-звездочном "мотеле" с красивым почтовым индексом.