Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Roseville 3*

Недавно я забронировал номер для группы в Hilltop Garden Roseville, и, к сожалению, 2 кровати размера «queen-size» были распроданы. Агент по групповому бронированию, с которым я общался по телефону, забронировал для меня 1 кровать размера «king-size» и раскладную кровать. По дороге я позвонил в отель, и сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что раскладная кровать предоставляется в порядке живой очереди, хотя я объяснил, что звонил и разговаривал с агентом по бронированию. Сотрудник на стойке регистрации был груб и пренебрежителен. Сотрудник на стойке регистрации попросил нас зарегистрироваться онлайн, чтобы забронировать раскладную кровать, но приложение не нашло мою бронь. После того, как мы связались с отделом бронирования и объяснили ситуацию, они связались с сотрудником на стойке регистрации. Сотрудник на стойке регистрации также был груб с сотрудником. В итоге они перевели мой случай на более высокий уровень. По прибытии 24 октября, около 20:30, сотрудница на стойке регистрации была явно раздражена и сказала, что по поводу моего бронирования было сделано несколько звонков, что меня расстроило. Она сказала, что так они не ведут дела. Не совсем понимаю, что она имела в виду. Она также угрожала моей семье, заявив, что если подобное повторится, то мне и моей семье здесь не будут рады.
Как участнику Hilton, этот опыт был разочаровывающим, и угроза отказа в приеме из-за недопонимания была необоснованной. Это выявило недостаток подготовки и профессионализма в работе с клиентами. Надеюсь, в будущем в Hilltop Garden Roseville качество общения и обслуживания клиентов будет лучше.