Отзыв об отеле Best Western Heritage Inn and Suites 2*

Мы забронировали номер с джакузи в декабре прошлого года для нашей поездки в апреле этого года. Оплатили полную стоимость во время бронирования через priceline. Мы проехали 1500 миль и пошли регистрироваться, они поселили нас в номере с кухней, заявив, что это то, что мы забронировали. Мы показали им подтверждение бронирования по электронной почте, и сотрудница заявила, что не знает, что она ищет, и что наш номер сдан в аренду, и мы можем поговорить с менеджером на следующий день. На следующий день менеджера не было. Затем мы позвонили в Priceline и подали жалобу, и нам сказали, что им нужно поговорить с менеджером и все исправят. Конечно, мы были в отпуске с ограниченным временем, и это превратилось в ЕЖЕДНЕВНУЮ трату времени, перезванивая priceline по запросу, потому что им сказали, что менеджер придет, чтобы поговорить. В одном из звонков, сделанных priceline, им сказали, что в забронированном нами номере был ущерб от воды, о чем они нам и сообщили. Затем нам сказали, что менеджер напрямую нам позвонит. Этого никогда не было, и, вероятно, единственное правдивое заявление, которое они сделали, было в самом начале, когда они сдали комнату кому-то другому. Я бы не стал давать этому месту ни цента авансом, потому что любой возврат или спор потребует привлечения менеджера для любого решения, а по нашему опыту его нет. У них не было проблем с тем, чтобы забрать наши деньги 6 месяцев назад, но нам все еще приходится ждать менеджера в течение последних 2 месяцев, чтобы закрыть этот вопрос. Если вы ожидаете, что сможете беззаботно отдохнуть после очень долгого путешествия, чтобы начать отпуск, это не то место.
Было бы неплохо, если бы вы связались с Priceline и разрешили возврат, так как я бы никогда не заплатил дополнительно за «кухню», которая мне не нужна. Мы останавливались у вас в течение последних 3 лет во время нашего отпуска в вашем районе.