ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Постельное бельё coffee Кофе kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление cooking Кухня microwave_gen Микроволновка Зеркало shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















ДВОЙНОЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В SONESTA.
Для Sonesta допустимо выселять людей со своей территории, если руководство считает, что они создают помехи, однако, когда платящий гость сообщает о краже имущества из его номера ранее приглашенным гостем и просит больше не пускать этого человека, внезапно, кажется, применяется другой стандарт.
Так было и со мной вчера.
После сообщения о краже руководству я специально попросила не пускать этого бывшего гостя обратно в мой номер. Я оказалась в уязвимом положении перед неопределенными последствиями, потому что у меня не было гарантий, что этому человеку будет запрещено возвращаться.
Когда я подняла этот вопрос перед Кейшей и задала ей вопрос о явном противоречии, я не получила ни сочувствия, ни поддержки, ни значимой помощи.
Вместо этого я столкнулась с очень строгим отношением, и от меня, по сути, ожидали принятия стандарта, который, казалось, несовместим с тем, который Sonesta применяет для защиты своей собственности и интересов.
Я была платящим клиентом. Из моего номера было украдено имущество. Я сообщила о случившемся и попросила руководство принять разумные меры, чтобы этот человек больше не возвращался.
Вместо того чтобы чувствовать себя защищенной и поддержанной как платящая за проживание гостья, я почувствовала себя уязвимой и проигнорированной.
Отсутствие поддержки и заботы было крайне разочаровывающим.
Основываясь на этом опыте, я никогда больше не вернусь в Sonesta.
Примите к сведению мой личный отзыв.